银行外部卫生管理制度

PAGE银行外部卫生管理制度一、总则（一）目的为加强银行外部环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的经营环境，提升银行形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于银行所有营业网点、自助设备区域、办公场所周边等外部区域的环境卫生管理。（三）管理原则1.统一领导，分级负责。银行成立环境卫生管理领导小组，负责整体环境卫生管理工作的领导和决策；各分支机构、部门按照职责分工，负责具体区域的环境卫生管理工作。2.预防为主，防治结合。注重日常环境卫生维护，及时发现和处理卫生问题，防止疾病传播和环境污染。3.全员参与，共建共享。鼓励全体员工积极参与环境卫生管理，形成良好的卫生习惯和共建共享氛围。二、卫生标准与要求（一）营业网点外部1.地面保持地面清洁，无明显污渍、灰尘、杂物，定期进行清扫和拖地。地面如有破损、坑洼等情况，应及时修复或采取临时防护措施。2.门窗门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍、水印，定期擦拭。门窗框、把手等部位保持清洁，无锈迹、污垢。确保门窗关闭紧密，无损坏、变形，能有效阻挡风雨和外界杂物进入。3.墙面墙面整洁，无乱张贴、乱涂画现象，如有污渍应及时清理。检查墙面有无裂缝、脱落等情况，如有问题及时报告并安排维修。4.招牌与标识招牌、行标、营业时间牌等标识清晰、完整，无损坏、褪色。定期清洁招牌和标识，保持表面干净整洁，确保其正常展示银行形象。5.自助设备区域自助设备机身干净，无灰尘、污渍，显示屏清晰可见。设备周边地面保持清洁，无纸屑、垃圾，设备操作台面无杂物。及时清理自助设备周围的宣传资料、广告张贴等，保持区域整洁有序。6.门前区域门前台阶、通道保持清洁，无积水、积雪、结冰现象，冬季应及时清扫和采取防滑措施。清除门前及周边的杂物、垃圾，保持通道畅通。摆放的绿植应定期浇水、修剪，保持美观，无枯萎、病虫害现象。（二）办公场所周边1.人行道与车道保持人行道和车道清洁，无垃圾堆放、杂物散落。定期清理道路两侧的绿化带，清除杂草、枯枝、垃圾等。2.垃圾桶合理设置垃圾桶，垃圾桶外观干净，无破损、变形。定期清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾不溢出，周边地面无污渍。对垃圾桶进行定期消毒，防止异味和病菌滋生。3.停车区域停车区域地面保持平整、清洁，无明显油污、积水。规范车辆停放秩序，确保车辆停放整齐，通道畅通。清理停车区域周边的杂物，保持环境整洁。三、卫生管理职责分工（一）环境卫生管理领导小组职责1.负责制定和修订银行外部卫生管理制度，明确卫生管理目标和要求。2.统筹协调银行外部环境卫生管理工作，定期召开会议，研究解决卫生管理中的重大问题。3.监督检查各分支机构、部门卫生管理工作的执行情况，对工作不力的单位和个人进行督促整改。4.协调与外部环境卫生管理相关的部门和单位，如城管、环卫等，维护良好的外部卫生环境。（二）分支机构职责1.负责本分支机构营业网点、办公场所周边等区域的日常环境卫生管理工作，确保达到卫生标准要求。2.组织员工开展环境卫生清扫、保洁等工作，制定具体的卫生管理措施和工作计划，并组织实施。3.定期对本分支机构的卫生管理情况进行自查自纠，及时发现和整改存在的问题。4.配合银行总部环境卫生管理领导小组的工作，及时报告卫生管理工作中的重大事项和突发情况。（三）部门职责1.办公室负责银行总部办公场所周边环境卫生的统筹协调工作，组织相关人员进行定期清扫和检查。制定办公区域卫生管理制度，明确各部门的卫生责任区域，督促各部门做好卫生保洁工作。负责与外部环境卫生管理相关的沟通协调工作，如联系环卫部门定期清运垃圾等。2.运营管理部门负责营业网点环境卫生管理工作的指导和监督，制定营业网点卫生标准和操作规范。组织对营业网点卫生情况进行定期检查和不定期抽查，对不符合卫生标准的网点提出整改意见，并跟踪整改落实情况。协调解决营业网点卫生管理工作中涉及的设施设备问题，确保营业环境整洁、舒适。3.安全保卫部门负责银行外部安全保卫工作，维护营业场所周边的治安秩序，确保卫生管理工作的安全进行。配合环境卫生管理工作，对影响银行外部卫生和安全的行为进行制止和处理。协助做好银行外部环境卫生设施设备的安全检查和维护工作，确保其正常运行。4.各营业网点网点负责人是本网点环境卫生管理的第一责任人，负责组织网点员工做好营业网点外部的日常卫生清扫、保洁工作。安排专人负责自助设备区域的卫生维护，确保设备正常运行和周边环境整洁。教育引导网点员工养成良好的卫生习惯，共同维护营业网点的环境卫生。（四）员工职责1.全体员工应自觉遵守银行外部卫生管理制度，积极参与环境卫生管理工作。2.做好各自工作区域及周边的卫生保洁工作，保持环境整洁。3.爱护环境卫生设施设备，如发现损坏应及时报告相关部门进行维修。4.不得在银行外部区域随意丢弃垃圾、杂物，不得随地吐痰、乱涂乱画等。四、卫生清扫与保洁流程（一）日常清扫1.营业网点每日营业前，网点员工对营业网点外部地面、门窗、自助设备等区域进行清扫，清除灰尘、杂物等。营业期间，安排专人负责及时清理营业网点内产生的垃圾，并保持门前区域的整洁。营业结束后，对营业网点外部进行全面清扫，包括地面拖地、门窗擦拭、自助设备清洁等，确保营业网点外部环境整洁。2.办公场所周边每日上班前，安排专人对办公场所周边人行道、车道、垃圾桶等区域进行清扫，清除垃圾和杂物。定期清理办公场所周边的绿化带，修剪绿植，保持绿化区域整洁美观。（二）定期保洁1.每周对营业网点外部墙面、招牌、标识等进行全面清洁，去除污渍、灰尘，确保其干净整洁。对办公场所周边停车区域进行冲洗，清除油污和杂物，保持停车区域清洁。2.每月对营业网点自助设备进行深度清洁，包括设备内部擦拭、键盘消毒等，确保设备卫生安全。对办公场所周边垃圾桶进行全面消毒，防止病菌滋生。检查营业网点和办公场所周边的卫生设施设备，如发现损坏及时报修。3.每季度对营业网点外部地面进行全面检查和维护，如有破损及时修复。对办公场所周边的人行道、车道进行检查，如有坑洼等问题及时处理。（三）特殊时期保洁1.节假日、重大活动期间增加清扫保洁频次，提前对营业网点和办公场所周边进行全面清洁，确保环境整洁美观。节日期间，可根据实际情况适当布置一些鲜花等装饰，营造良好的节日氛围。加强对自助设备区域的巡查和维护，确保设备正常运行，周边环境整洁有序。2.恶劣天气后及时组织人员对营业网点和办公场所周边进行清扫，清除积雪、积水、杂物等，确保道路畅通和环境安全。检查营业网点和办公场所的门窗、招牌等设施设备，如有损坏及时修复。五、卫生监督与检查（一）自查自纠1.各分支机构、部门应定期组织对本区域的环境卫生进行自查，每日营业结束后，营业网点负责人应检查网点外部卫生情况，及时发现问题并安排整改。2.办公场所周边的管理部门应每日上班前对负责区域进行巡查，发现卫生问题及时通知相关人员进行清理。（二）定期检查1.银行总部环境卫生管理领导小组每月组织一次对各分支机构营业网点、办公场所周边等区域的卫生检查，检查结果进行通报。2.运营管理部门每季度对营业网点卫生情况进行全面检查，按照卫生标准进行评分，对不达标的网点提出整改要求，并跟踪整改情况。（三）不定期抽查1.银行总部相关部门不定期对各分支机构、营业网点的环境卫生进行抽查，重点检查卫生死角、易忽视区域等。2.对抽查中发现的问题及时记录，并要求责任单位立即整改，整改情况纳入卫生管理考核范围。（四）检查内容与标准1.检查内容包括地面、门窗、墙面、招牌、标识、自助设备区域、门前区域、办公场所周边等的卫生情况，以及垃圾桶设置与清理、停车区域秩序等。2.按照本制度规定的卫生标准与要求进行检查评分，对不达标的项目进行详细记录，作为考核依据。六、考核与奖惩（一）考核1.建立银行外部环境卫生管理考核机制，对各分支机构、部门及员工的卫生管理工作进行考核评价。2.考核内容包括卫生管理工作执行情况、卫生检查达标情况、问题整改落实情况等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与绩效挂钩。（二）奖励1.对于卫生管理工作表现优秀且成绩突出的分支机构、部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，以激励员工积极参与环境卫生管理工作。（三）惩罚1.对卫生管理工作不达