物业环境卫生巡检制度

PAGE物业环境卫生巡检制度一、总则（一）目的为了提升物业管理区域内的环境卫生质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业环境卫生巡检制度。本制度旨在规范环境卫生巡检工作流程，确保各项环境卫生管理措施得到有效执行，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域的良好形象。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡检，及时发现环境卫生问题隐患，采取有效措施加以预防和解决，避免问题扩大化，确保环境卫生始终保持良好状态。2.全面覆盖原则对物业管理区域内的所有公共区域、设施设备、垃圾处理等各个方面进行全面巡检，确保无卫生死角。3.责任明确原则明确各巡检人员的职责和工作范围，确保巡检工作落实到人，做到责任清晰，奖惩分明。4.持续改进原则根据巡检结果，不断总结经验教训，持续优化环境卫生管理措施和方法，提高环境卫生管理水平。二、巡检组织架构与职责分工（一）巡检组织架构成立物业环境卫生巡检工作领导小组，由物业项目经理担任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设环境卫生巡检小组，负责具体的巡检工作实施。巡检小组根据物业项目的规模和特点，划分为若干个巡检小组，每个小组设组长一名，成员若干名。（二）职责分工1.物业项目经理全面负责物业环境卫生巡检工作的领导和管理，制定巡检工作目标和计划，确保巡检工作顺利开展。协调解决巡检工作中出现的重大问题，对环境卫生管理工作进行决策和指导。定期对巡检工作进行检查和评估，对表现优秀的巡检人员进行表彰和奖励，对工作不力的人员进行批评和处罚。2.各部门负责人负责本部门环境卫生巡检工作的组织和实施，确保本部门员工按照巡检制度要求开展工作。对本部门巡检工作情况进行监督和检查，及时发现和纠正存在的问题。协助物业项目经理解决巡检工作中涉及本部门的相关问题，配合做好环境卫生管理工作。3.巡检小组组长负责组织本小组的巡检工作，制定具体的巡检计划和路线，合理安排小组成员的工作任务。带领小组成员按照巡检标准进行实地检查，及时发现环境卫生问题，并做好记录。对巡检中发现的问题进行初步分析和判断，能够当场解决的问题及时安排解决，不能当场解决的问题及时向上级汇报。负责对本小组巡检工作情况进行总结和汇报，定期向物业项目经理提交巡检工作报告。4.巡检人员严格按照巡检制度和标准要求，认真履行巡检职责，对物业管理区域内的环境卫生情况进行全面细致的检查。及时发现并记录环境卫生问题，包括垃圾堆积、杂物乱摆放、公共区域卫生状况差、设施设备损坏影响环境卫生等情况，并详细记录问题发生的地点、现状、影响范围等信息。对发现的环境卫生问题及时进行处理，能够当场清理或整改的，立即采取措施进行清理和整改；不能当场处理的，及时向组长或上级汇报，并跟踪问题处理情况，直至问题得到解决。积极配合其他部门开展环境卫生管理工作，提供相关信息和支持，共同维护物业管理区域的环境卫生。三、巡检内容与标准（一）公共区域卫生1.道路、广场地面干净整洁，无明显污渍、积水、杂物，无痰迹、口香糖残渣等。道路两侧路缘石、雨水井口、排水篦子等设施无垃圾、杂物堵塞，保持畅通。广场、停车场地面平整，标线清晰，无车辆乱停乱放现象，周边环境卫生良好。2.绿化区域草坪、绿篱、树木养护良好，无明显病虫害，无死株、缺株现象。绿化区域内无垃圾、杂物堆积，无杂草丛生，定期进行修剪、浇水、施肥等养护工作。绿化区域内的景观小品、雕塑等设施保持清洁，无灰尘、污渍。3.楼道、电梯楼道地面、墙面干净整洁，无乱张贴、乱涂画现象，扶手无灰尘。电梯轿厢地面清洁，无杂物、污渍，轿厢内壁无乱张贴，照明、通风等设施正常运行。电梯厅地面、墙面保持清洁，电梯按钮、呼叫器等设施无损坏、无污渍，定期进行消毒。4.垃圾桶及垃圾收集点垃圾桶摆放整齐，外观干净，无破损、变形，周边地面无垃圾散落。垃圾收集点地面硬化，无污水横流，垃圾日产日清，无垃圾积压现象。垃圾收集点定期进行消毒，周围无异味，蚊蝇滋生得到有效控制。（二）设施设备卫生1.给排水系统各类管道、阀门无漏水现象，表面无污垢、锈迹。雨水井、污水井定期清理，无杂物堵塞，排水畅通。化粪池定期清掏，无外溢现象，周边环境清洁。2.供电系统配电室、配电箱等设施保持清洁，无灰尘、杂物，设备运行正常，无安全隐患。路灯、楼道灯等照明设施完好，灯罩清洁，照明效果良好。3.消防设施消火栓、灭火器等消防设施外观清洁，无损坏、无遮挡，标识清晰。消防通道畅通无阻，无杂物堆放，地面清洁。4.公共座椅、健身器材等设施公共座椅、健身器材等设施表面清洁，无灰尘、污渍，无损坏，定期进行维护保养。（三）垃圾处理1.垃圾分类收集按照当地垃圾分类标准，设置相应的垃圾分类收集容器，引导业主和使用人正确分类投放垃圾。垃圾分类收集容器标识清晰，无混装现象，垃圾收集过程规范。2.垃圾运输垃圾运输车辆保持清洁，密闭运输，无垃圾泄漏、抛洒现象。垃圾运输路线合理，尽量减少对业主和使用人的影响，运输时间符合规定要求。四、巡检频率与时间安排（一）巡检频率1.日常巡检巡检小组每天对物业管理区域进行全面巡检，确保环境卫生问题及时发现和处理。2.重点区域巡检对垃圾收集点、人员密集场所、卫生死角等重点区域，每天增加巡检次数，确保环境卫生状况良好。3.定期抽检物业项目经理每周至少对物业管理区域进行一次抽检，对巡检工作情况进行监督和检查。公司品质管理部门每月对各物业项目进行一次环境卫生巡检抽检，对发现的问题及时进行通报和整改。（二）时间安排1.日常巡检时间巡检人员根据物业项目的实际情况，合理安排巡检时间，确保每天对物业管理区域进行全覆盖巡检。一般在上午和下午各安排一次巡检，具体时间可根据物业项目的特点和业主、使用人的活动规律进行调整。2.重点区域巡检时间重点区域巡检时间应避开业主和使用人的出行高峰，如早上上班高峰和晚上下班高峰等。可选择在上午10点至下午4点之间进行重点区域巡检，确保巡检工作不影响业主和使用人的正常生活和工作。3.定期抽检时间物业项目经理抽检时间可随机安排，但应确保每月至少进行一次全面抽检。公司品质管理部门抽检时间提前通知各物业项目，以便做好准备工作。五、巡检流程与方法（一）巡检流程1.准备阶段巡检人员领取巡检工具，如清洁工具、记录表格、相机等，确保工具齐全、完好。巡检人员熟悉当天的巡检路线和重点区域，明确巡检任务和要求。2.巡检实施阶段巡检人员按照预定的巡检路线和标准，对物业管理区域进行实地检查。采用步行、查看、触摸、闻嗅等方式，全面检查公共区域卫生、设施设备卫生、垃圾处理等情况。对发现的环境卫生问题，及时进行记录。记录内容包括问题发生的地点、现状、影响范围、发现时间等信息，可采用文字描述、拍照等方式进行记录，确保记录准确、详细。3.问题处理阶段对巡检中发现的能够当场解决的环境卫生问题，巡检人员应立即采取措施进行清理或整改。如清理垃圾、擦拭污渍、修复损坏设施等。对不能当场解决的问题，巡检人员应及时向组长或上级汇报。汇报内容包括问题的详细情况、初步分析原因、建议采取的解决措施等。上级接到汇报后，根据问题的严重程度和性质，及时安排相关人员进行处理。处理过程中，巡检人员应跟踪问题处理情况，确保问题得到妥善解决。4.记录与总结阶段巡检人员每天巡检结束后，及时整理巡检记录，将当天发现的问题及处理情况进行详细记录。巡检小组组长定期对本小组的巡检工作情况进行总结，分析环境卫生问题产生的原因和规律，提出改进措施和建议。物业项目经理根据各巡检小组的总结报告，对物业管理区域的环境卫生状况进行全面评估，总结经验教训，制定下一步的工作计划和目标。（二）巡检方法1.目视检查通过肉眼直接观察公共区域卫生、设施设备卫生等情况，检查地面是否干净、墙面是否有污渍、设施设备是否完好等。2.触摸检查用手触摸设施设备表面，检查是否有灰尘、污垢等，如扶手、栏杆等。3.闻嗅检查通过闻嗅判断垃圾收集点、公共区域是否有异味，是否存在蚊蝇滋生等问题。4.抽样检查对垃圾分类收集情况进行抽样检查，查看业主和使用人是否正确分类投放垃圾。六、问题处理与跟踪（一）问题处理原则1.及时性原则对巡检中发现的环境卫生问题，应及时进行处理，避免问题扩大化，影响环境卫生质量。2.有效性原则问题处理措施应切实有效，能够从根本上解决问题，防止问题再次出现。3.责任追究原则对因工作不力导致环境卫生问题长期得不到解决的相关责任人，应进行责任追究，严肃处理。（二）问题处理流程1.对于能够当场解决的问题巡检人员应立即采取措施进行处理，如清理垃圾、擦拭污渍、修复损坏设施等。处理完成后，对处理情况进行记录，并在现场进行确认，确保问题得到彻底解决。2.对于不能当场解决的问题巡检人员应及时向组长或上级汇报，填写《环境卫生问题报告单》。报告单应详细说明问题发生的地点、现状、影响范围、发现时间、初步分析原因等信息，并提出建议采取的解决措施。组长或上级接到报告单后，根据问题的严重程度和性质，及时安排相关人员进行处理。处理人员应在规定的时间内制定解决方案，并组织实施。在问题处理过程中，巡检人员应跟踪处理情况，及时向上级反馈处理进度。问题处理完成后，处理人员应填写《环境卫生问题处理结果报告单》，详细说明问题处理情况、处理结果、处理时间等信息，并提交给上级审核。上级对处理结果进行审核，如发现处理结果不符合要求，应责令处理人员重新处理，直至问题得到妥善解决。（三）问题跟踪机制1.建立问题跟踪台账对巡检中发现的环境卫生问题，建立专门的问题跟踪台账。台账应记录问题的基本信息、处理情况、处理时间、责任人等内容，确保问题跟踪有迹可循。2.定期回访对已处理的环境卫生问题，巡检人员应定期进行回访，检查问题是否再次出现，处理效果是否良好。如发现问题复发，应及时重新处理，并分析原因，采取更加有效的防范措施。3.数据分析与总结定期对问题跟踪台账的数据进行分析，总结环境卫生问题产生的原因和规律，找出环境卫生管理工作中的薄弱环节，针对性地制定改进措施，不断提高环境卫生管理水平。七、培训与考核（一）培训1.培训目的提高巡检人员的业务素质和工作能力，使其熟悉环境卫生巡检制度、标准和流程，掌握环境卫生管理知识和技能，确保巡检工作质量。2.培训内容物业环境卫生巡检制度、标准和流程。环境卫生管理知识，如垃圾分类、清洁消毒、设施设备维护等。沟通技巧和问题处理方法，提高巡检人员与业主、使用人及其他部门的沟通协调能力，能够及时有效地解决环境卫生问题。3.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课，讲解环境卫生管理相关知识和技能。现场实操培训，由经验丰富的巡检人员带领新入职巡检人员进行实地操作，传授巡检技巧和问题处理方法。线上培训，通过公司内部网络平台发布环境卫生管理相关资料和视频，供巡检人员自主学习。（二）考核1.考核目的通过考核，检验巡检人员对环境卫生巡检制度、标准和流程的掌握程度，评估巡检人员的工作表现和工作质量，激励巡检人员积极履行职责，提高工作效率和工作水平。2.考核内容巡检工作执行情况，包括巡检频率、巡检路线、巡检标准的执行情况等。问题发现与处理情况，包括问题发现的数量、准确性、处理的及时性和有效性等。工作态度和责任心，包括工作纪律、团队协作、对业主和使用人的服务意识等。3.考核方式定期考核，每月对巡检人员进行一次考核，考核内容包括理论知识考核和实际工作表现考核。不定期抽查，公司品质管理部门和物业项目经理不定期对巡检人员的工作情况进行抽查，检查巡检记录、问