银行网点环境卫生制度

PAGE银行网点环境卫生制度一、总则（一）目的为加强银行网点环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于银行所有营业网点、自助服务区及办公区域。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关法律法规以及环境卫生行业标准，确保网点环境符合要求。2.预防性原则：通过建立完善的环境卫生管理体系，预防各类卫生问题的发生，保障网点正常运营。3.全员参与原则：网点全体员工应积极参与环境卫生管理工作，共同维护网点环境整洁。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化环境卫生管理措施，提高管理水平。二、环境卫生标准（一）营业大厅1.地面保持地面清洁，无明显污渍、水渍、脚印等。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。地毯应保持干净，无异味，定期进行吸尘和清洗。2.墙面墙面应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。墙面装饰及宣传海报应保持完好、整洁，无破损、褪色现象。3.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。门框、窗框清洁，无积尘。窗帘应定期清洗，保持干净整洁。4.柜台柜台表面应擦拭干净，无灰尘、水渍。各类业务用品摆放整齐，无杂物堆积。电脑、打印机等设备表面清洁，无污渍、灰尘。5.自助设备自助取款机、自助终端等设备外观清洁，无污渍、灰尘。设备周边地面干净，无纸屑、杂物。定期对自助设备进行消毒，确保使用安全。6.客户休息区沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁，无污渍、灰尘。休息区地面干净，无垃圾。提供的报刊杂志摆放整齐，无乱堆乱放现象。（二）办公区域1.桌面办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。电脑、电话等设备保持清洁，无灰尘、污渍。2.文件柜文件柜外观干净，无灰尘。柜内文件资料分类存放，整齐有序。3.地面及通道地面清洁，无杂物、垃圾。通道畅通无阻，无障碍物堆放。4.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁。会议室内无异味，空气清新。（三）卫生间1.便器马桶、小便器等便器清洁卫生，无污渍、异味。定期进行消毒，防止细菌滋生。2.洗手台洗手台台面干净，无积水、污渍。水龙头、皂液器等设施正常使用，表面清洁。3.地面卫生间地面保持干燥，无积水、污渍。定期进行清扫和拖地，确保地面干净整洁。4.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。垃圾桶表面清洁，无污渍。5.通风换气卫生间应保持良好的通风，无异味。定期检查通风设备，确保正常运行。（四）公共区域1.楼梯及扶手楼梯地面清洁，无灰尘、污渍。扶手干净，无灰尘、手印。2.电梯电梯轿厢地面、墙面清洁，无污渍。电梯按钮、扶手等设施保持干净，定期消毒。电梯轿厢内空气清新，无异味。3.消防设施消防器材表面清洁，无灰尘、污渍。确保消防设施完好有效，周围无杂物堆放。三、环境卫生管理职责（一）网点负责人1.全面负责网点环境卫生管理工作，确保各项制度的贯彻执行。2.定期组织检查网点环境卫生情况，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决环境卫生管理工作中出现的重大问题。（二）大堂经理1.负责营业大厅环境卫生的日常巡查，及时发现并处理客户丢弃的垃圾等问题。2.引导客户保持大厅环境整洁，提醒客户遵守环境卫生规定。3.协助保洁人员做好营业大厅的清洁工作。（三）柜员1.保持各自工作区域的环境卫生，做到桌面整洁、设备清洁。2.及时清理业务办理过程中产生的垃圾，维护柜台周边环境。（四）保洁人员1.按照规定的时间和标准对网点各区域进行清扫、拖地、擦拭等清洁工作。2.负责卫生间、垃圾桶等重点区域的日常清洁和消毒。3.及时清理网点内的垃圾，并运至指定地点。（五）全体员工1.自觉维护网点环境卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾。2.积极配合环境卫生管理工作，发现问题及时报告。四、环境卫生管理措施（一）清洁作业流程1.营业前保洁人员对营业大厅、办公区域、卫生间等进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清洁门窗等。检查各类设备设施是否正常运行，如发现问题及时报修。2.营业中大堂经理和柜员随时关注营业大厅环境，及时清理客户丢弃的垃圾、杂物。保洁人员定时对卫生间、自助设备周边等区域进行巡查和清洁，确保无异味、无污渍。3.营业后柜员整理好桌面文件和办公用品，关闭设备电源，擦拭设备表面。保洁人员对营业大厅、办公区域进行全面清洁，包括拖地、擦拭柜台、清理垃圾等。检查门窗是否关闭、水电是否切断，确保网点安全。（二）消毒管理1.定期对营业大厅、办公区域、卫生间等重点区域进行消毒。2.对自助设备、现金柜台等人员频繁接触的部位增加消毒频次。3.使用符合国家标准的消毒用品，严格按照消毒操作规程进行操作。（三）垃圾分类与处理1.在网点内设置分类垃圾桶，分别投放可回收物、有害垃圾、其他垃圾等。2.定期清理垃圾，确保垃圾不堆积、不溢出。3.对于有害垃圾，按照相关规定进行单独收集和处理。（四）环境卫生检查与考核1.网点负责人每周至少组织一次全面的环境卫生检查，对各区域环境卫生情况进行评分。2.大堂经理、柜员等员工在日常工作中对环境卫生情况进行监督，发现问题及时报告。3.建立环境卫生考核机制，对环境卫生不达标的区域和责任人进行通报批评，并责令限期整改；对表现优秀的区域和个人给予奖励。五、环境卫生维护与监督（一）设施设备维护1.定期对网点内的清洁设备、消毒设备等进行检查和维护，确保设备正常运行。2.及时维修或更换损坏的门窗、桌椅、灯具等设施设备，保持网点环境完好。（二）环境监督1.设立环境卫生监督岗，由大堂经理兼任，负责对网点环境卫生情况进行实时监督。2.鼓励客户对网点环境卫生问题进行监督和投诉，对客户反馈的问题及时处理并回复。（三）应急处理1.制定环境卫生应急预案，应对突发卫生事件，如传染病疫情、环境污染等。2.发生突发情况时，迅速启动应急预案，采取有效的防控和处理措施，确保网点环境安全。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织员工参加环境卫生管理培训，提高员工的环境卫生意识和操作技能。2.培训内容包括环境卫生标准、清洁作业流程、消毒知识、垃圾分类等。（二）宣传1.在网点内张贴环境卫生宣传