景区环境卫生考核制度

PAGE景区环境卫生考核制度一、总则（一）目的为加强景区环境卫生管理，提升景区整体形象，为游客提供整洁、舒适、优美的游览环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于游览区域、公共休息区、餐饮场所、卫生间、停车场等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面覆盖原则：对景区环境卫生的各个方面进行全面考核，不留死角。3.动态管理原则：根据景区实际情况和游客反馈，适时调整考核标准和方法，实现动态优化。二、考核标准（一）地面清洁1.游览步道、广场、停车场等地面无明显垃圾、杂物，保持干净整洁。2.地面无痰迹、口香糖污渍等难以清理的污垢。3.道路边缘及绿化区域无白色垃圾、枯枝败叶等。（二）绿化维护1.景区内花草树木生长良好，无明显病虫害，及时修剪枯枝、残花。2.绿化区域无杂草丛生现象，定期进行除草作业。3.草坪保持平整，无斑秃、毁坏等情况。（三）垃圾处理1.合理设置垃圾桶，垃圾桶外观整洁，无破损、变形。2.垃圾及时清理，做到日产日清，无垃圾堆积现象。3.垃圾分类投放、收集，确保可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别处理。（四）卫生间卫生1.卫生间设施完好，无损坏、堵塞现象。2.地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期进行消毒。3.便池、洗手池清洁，无异味，卫生纸供应充足。4.配备必要的清洁用品和除臭设备，保持卫生间空气清新。（五）水体环境1.景区内湖泊、溪流等水体清澈，无明显漂浮物、垃圾。2.定期进行水体监测和治理，确保水质符合相关标准。3.湖边、河边设置防护设施，防止游客随意丢弃垃圾污染水体。（六）公共设施清洁1.休息亭、座椅、栏杆等公共设施表面干净，无灰尘、污渍。2.标识牌、指示牌清晰整洁，无损坏、褪色。3.游乐设施定期清洁消毒，确保安全卫生。三、考核组织与实施（一）考核机构成立景区环境卫生考核小组，由景区管理部门负责人担任组长，成员包括各区域负责人、保洁主管等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出改进措施。（二）考核周期考核分为日常巡查和定期检查。日常巡查由各区域负责人每天进行，及时发现和处理环境卫生问题；定期检查每周进行一次全面检查，对景区环境卫生状况进行综合评估。（三）考核方式1.实地检查：考核人员按照考核标准，对景区各个区域进行实地查看，记录环境卫生情况。2.游客反馈：设立游客意见箱，收集游客对景区环境卫生的意见和建议；同时通过在线平台、客服热线等渠道接受游客投诉，将游客反馈纳入考核范围。（四）考核评分1.考核小组根据实地检查和游客反馈情况，对每个考核项目进行评分，满分100分。2.各项考核项目的评分根据实际情况分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）通报与公示1.每次考核结束后，考核小组及时将考核结果进行通报，对表现优秀的区域和个人进行表扬，对存在问题的区域提出整改要求。2.考核结果在景区内显著位置进行公示，接受全体员工和游客的监督。（二）绩效挂钩1.将环境卫生考核结果与员工绩效挂钩，对考核优秀的员工给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的员工进行批评教育，并根据情节轻重扣减绩效奖金；连续多次考核不合格的，予以辞退或调整岗位。（三）整改跟踪1.对考核中发现的问题，责任区域负责人要制定详细的整改计划，明确整改措施、整改期限和责任人。2.考核小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。整改不到位的，继续督促整改，并视情况加重考核扣分。五、奖惩措施（一）奖励1.在环境卫生考核中，连续三个月获得优秀的区域，给予该区域团队一定金额的奖金奖励，用于改善工作条件或开展团队活动。2.对在环境卫生管理工作中表现突出、提出创新性建议并取得良好效果的个人，给予个人奖金奖励，并在全景区范围内进行表彰。3.积极参与环境卫生维护、主动清理卫生死角或及时发现并制止他人破坏环境卫生行为的员工，给予表扬和一定的物质奖励。（二）惩罚1.对在考核中被评为不合格的区域，责令该区域负责人做出书面检讨，并扣减当月绩效奖金。2.因环境卫生问题导致游客投诉较多，给景区形象造成严重负面影响的，对相关责任人进行严肃批评，扣发季度绩效奖金，并视情节给予警告、记过等处分。3.对于多次违反景区环境卫生规定、拒不整改或整改不力的员工，予以辞退处理。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织景区员工参加环境卫生管理培训，提高员工的环保意识和卫生操作技能。2.培训内容包括环境卫生考核标准、清洁工具使用方法、垃圾分类知识、消毒流程等。3.通过案例分析、实地操作等方式，增强培训效果，确保员工能够熟练掌握环境卫生管理要求。（二）宣传1.在景区内设置环保宣传标语、宣传栏，向游客宣传环保知识和文明旅游理念，引导游客爱护景区环境。2.利用景区广播、电子显示屏等媒体，循环播放环境卫生宣传内容，营造良好的环保氛围。3.开展环保主题活动，如环保志愿者服务、垃圾分类宣传等，提高游客和员工的环保参与度。七、