卫生院ab刚制度

PAGE卫生院ab刚制度一、总则（一）目的为进一步提高卫生院工作效率，提升服务质量，确保各项工作正常运转，特制定本AB岗制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员。（三）基本原则1.确保工作连续性原则。通过AB岗设置，保证在任何情况下卫生院各项工作都能有序开展，不出现工作断层。2.相互协作原则。A岗人员和B岗人员在工作中要密切配合，相互支持，共同完成工作任务。3.高效服务原则。以提高服务效率和质量为目标，方便患者就医，提升卫生院整体形象。二、岗位设置与职责（一）岗位设置根据卫生院工作实际，设置各科室AB岗。具体如下：1.临床科室：包括内科、外科、妇产科、儿科等，每个科室确定A岗和B岗人员。2.医技科室：如检验科、放射科、药剂科等，分别设置AB岗。3.行政后勤科室：办公室、财务科、总务科等也设置相应AB岗。（二）岗位职责1.A岗职责全面负责所在岗位的日常工作，制定工作计划和目标，并组织实施。熟练掌握本岗位业务知识和技能，严格按照操作规程和工作标准开展工作。负责接待患者，解答患者咨询，处理本科室的各类业务问题。做好与其他科室的沟通协调工作，确保工作顺利进行。负责本科室工作资料的整理、归档和保管。2.B岗职责在A岗人员因出差、请假、培训等原因不在岗时，接替A岗工作。熟悉A岗工作内容和流程，在顶岗期间履行A岗的各项职责。对A岗工作中遗留的问题及时进行处理，如遇重大问题及时向科室负责人或卫生院领导汇报。在顶岗结束后，及时与A岗人员进行工作交接，反馈顶岗期间的工作情况。三、工作交接（一）交接准备1.A岗人员在知晓自己将离岗时，应提前做好工作安排，整理好工作资料，填写工作交接清单。2.交接清单应包括未完成的工作任务、待处理的文件资料、重要设备及物品的使用情况等详细信息。（二）交接内容1.工作任务交接：A岗人员向B岗人员详细介绍未完成的工作任务，包括任务的内容、要求、进度等，并提供相关的文件资料和工作记录。2.文件资料交接：交接各类文件、档案、报表、病历等资料，确保资料的完整性和准确性。3.设备物品交接：对本科室的设备、仪器、办公用品等进行清点交接，注明设备的使用状态和注意事项。4.患者信息交接：对于正在治疗的患者，A岗人员应向B岗人员介绍患者的病情、治疗方案、用药情况等，确保B岗人员能够继续为患者提供准确的治疗服务。（三）交接方式1.当面交接：A岗人员和B岗人员应在离岗当天进行当面交接，双方共同核对交接清单，确认无误后签字。2.必要时可进行现场演示：对于一些操作复杂的工作或设备，A岗人员应向B岗人员进行现场演示，确保B岗人员能够熟练操作。（四）交接监督科室负责人应对工作交接情况进行监督，确保交接工作规范、完整。如发现交接过程中存在问题，应及时督促双方进行整改。四、工作流程（一）日常工作流程1.A岗人员按照正常工作流程开展工作，及时处理各类业务问题。2.如遇紧急情况或重大问题，A岗人员应立即向科室负责人汇报，并按照领导指示进行处理。3.B岗人员在日常工作中应积极协助A岗人员，学习相关业务知识，熟悉工作流程。（二）A岗离岗工作流程1.A岗人员提前[X]个工作日向科室负责人提交书面请假申请，说明离岗原因、时间和工作交接安排。2.科室负责人审核A岗人员的请假申请，批准后安排B岗人员顶岗，并通知相关科室和人员。3.A岗人员按照工作交接要求，与B岗人员进行详细交接，填写工作交接清单。4.B岗人员在顶岗期间，按照A岗职责开展工作，及时处理各类业务问题。如遇重大问题，及时向科室负责人或卫生院领导汇报。5.A岗人员返回岗位后，与B岗人员进行工作交接确认，收回顶岗期间的工作资料和物品。（三）B岗顶岗工作流程1.B岗人员接到科室负责人顶岗通知后，及时与A岗人员取得联系，了解工作交接要求。2.B岗人员按照工作交接清单，认真接收A岗人员移交的工作任务、文件资料、设备物品等。3.在顶岗期间，B岗人员严格履行A岗职责，按照操作规程和工作标准开展工作。工作中遇到问题及时向科室负责人或相关人员请教，确保工作顺利进行。4.顶岗结束后，B岗人员与A岗人员进行工作交接确认，归还顶岗期间使用的工作资料和物品。五、培训与考核（一）培训1.卫生院定期组织AB岗人员业务培训，培训内容包括专业知识、操作技能、服务规范等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高AB岗人员的业务水平和工作能力。3.鼓励AB岗人员自主学习，参加各类学术交流活动，不断更新知识结构，提升综合素质。（二）考核1.建立AB岗人员考核制度，对AB岗人员的工作表现、业务能力、协作精神等进行全面考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、患者满意度、工作交接情况等。3.考核结果与绩效工资、评优评先等挂钩，激励AB岗人员积极履行职责，提高工作效率和质量。六、监督与检查（一）内部监督1.科室负责人负责对本科室AB岗制度执行情况进行日常监督检查，及时发现和解决问题。2.卫生院定期对各科室AB岗制度执行情况进行抽查，对发现的问题进行通报批评，并责令限期整改。（二）外部监督1.接受患者和社会各界的监督