卫生院党支部服务制度

PAGE卫生院党支部服务制度一、总则1.目的为了加强卫生院党支部建设，提高党支部服务水平，充分发挥党支部在卫生院各项工作中的领导核心作用，更好地为患者、职工及社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本服务制度。2.适用范围本制度适用于卫生院党支部全体党员及党支部领导下的各科室、各岗位工作人员。3.基本原则坚持以患者为中心，把满足患者需求、提高医疗服务质量作为党支部工作的出发点和落脚点。坚持依法依规服务，严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保服务行为合法合规。坚持公开公正公平，保障患者、职工的知情权、参与权和监督权，维护各方合法权益。坚持创新发展，不断探索服务新模式、新方法，持续提升服务效能和水平。二、党员服务规范1.服务态度党员要树立热情、亲切、耐心、周到的服务态度，主动关心患者及职工，做到微笑服务、文明用语。对待患者要一视同仁，尊重患者的人格尊严、宗教信仰和风俗习惯，不得歧视、侮辱患者。耐心倾听患者及职工的意见和建议，及时给予回应和解决，做到有问必答、有诉必应。2.服务行为严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，坚守岗位。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，保持良好的工作秩序。认真履行岗位职责，严格执行医疗操作规程和服务规范，确保医疗安全和服务质量。积极为患者提供帮助和指导，协助患者办理各项手续，引导患者就诊、检查、治疗等。3.服务承诺党员要向患者及职工公开服务承诺，接受群众监督。承诺内容包括服务态度、服务质量、廉洁自律、办事效率等方面，做到言出必行、有诺必践。定期对服务承诺履行情况进行自查自纠，及时发现问题并加以整改，不断提高服务水平。三、患者服务措施1.优化就诊流程党支部牵头组织相关科室对就诊流程进行梳理和优化，减少患者排队等候时间。设立导医岗位，为患者提供就诊咨询、引导、协助等服务，帮助患者熟悉就诊环境和流程。推行预约挂号、分时段就诊制度，方便患者就诊，合理安排医疗资源。2.改善就医环境加强卫生院基础设施建设，改善诊疗环境，为患者提供舒适、整洁、安全的就医条件。合理规划候诊区域、诊疗区域、检查区域等，设置明显的指示标识，方便患者就医。加强环境卫生管理，定期进行清洁消毒，保持室内外环境整洁卫生。3.提高医疗服务质量加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平和服务能力，为患者提供优质的医疗服务。建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，确保医疗安全。开展医疗服务满意度调查，广泛征求患者意见和建议，及时改进服务质量。4.关爱特殊患者群体对老年人、残疾人、儿童、贫困患者等特殊群体提供优先服务，开辟绿色通道，减少排队等候时间。为行动不便的患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者就医。加强对特殊患者群体的心理关怀和疏导，帮助他们缓解就医压力。四、职工服务保障1.职业发展支持党支部关注职工职业发展需求，制定个性化的培训计划，为职工提供业务培训、技能提升等机会。支持职工参加学术交流、进修学习等活动，拓宽视野，提高专业水平。建立公平公正的绩效考核制度，根据职工工作表现和业绩，给予相应奖励和晋升机会，激励职工积极进取，为卫生院发展贡献力量。2.工作环境优化改善职工工作条件，合理配置办公设备和医疗设施，确保职工工作顺利开展。加强卫生院信息化建设，提高工作效率，减轻职工工作负担。营造和谐的工作氛围，加强团队建设，组织开展各类文体活动，增强职工凝聚力和归属感。关心职工生活，为职工解决实际困难，让职工感受到组织的关怀和温暖。3.权益维护保障党支部维护职工合法权益，确保职工工资、福利、社会保险等按时足额发放和缴纳。建立健全职工诉求表达机制，畅通职工意见反馈渠道，及时了解职工的想法和需求，对职工反映的问题认真研究处理，做到事事有回应，件件有着落。加强劳动保护和职业安全管理，为职工提供必要的劳动保护用品，定期组织职工进行健康体检，保障职工身体健康和生命安全。五、社会服务拓展1.健康宣教活动党支部组织党员和医务人员深入社区、学校、企业等开展健康宣教活动，普及医疗卫生知识，提高群众健康意识。根据不同人群的需求，制定个性化的健康宣教方案，采用讲座、义诊、发放宣传资料等形式，向群众宣传疾病预防、保健养生、合理用药等知识。定期举办健康知识竞赛、健康科普展览等活动，吸引群众广泛参与，营造良好的健康文化氛围。2.志愿服务活动成立党员志愿服务队，积极开展志愿服务活动，为社会弱势群体提供帮助和服务。组织党员志愿者参与社区卫生服务、扶贫帮困、义务献血、环保宣传等活动，传递爱心，弘扬社会正能量。建立志愿服务长效机制，对志愿者进行培训和管理，记录志愿者服务时间和表现，给予表彰和奖励，激励更多党员和职工参与志愿服务活动。3.对口支援与合作党支部积极推动卫生院与其他医疗机构、社区卫生服务中心等建立对口支援与合作关系，实现资源共享、优势互补。选派业务骨干到对口单位进行技术帮扶和业务指导，提高受援单位的医疗服务水平。同时，接收对口单位人员来院进修学习，促进共同发展。加强与上级医疗机构的沟通联系，争取技术支持和业务指导，提升卫生院整体医疗服务能力，更好地满足群众医疗需求。六、监督考核机制1.监督检查党支部成立监督小组，定期对党员服务规范、患者服务措施、职工服务保障、社会服务拓展等制度执行情况进行监督检查。监督小组通过现场检查、问卷调查、患者及职工反馈等方式，及时发现服务过程中存在的问题，并督促相关科室和人员进行整改。加强对重点岗位、关键环节的监督，确保服务质量和工作效率，防止出现违规违纪行为。2.考核评价建立健全考核评价体系，对党员及各科室、各岗位工作人员的服务质量、工作业绩、群众满意度等进行全面考核评价。考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，与个人绩效、评先评优、职务晋升等挂钩。定期召开考核评价会议，通报考核评价结果，对表现优秀的个人和科室进行表彰奖励，对不合格的进行诫勉谈话或组织处理。3.持续改进根据监督检查和考核评价结果，及时总结经验教训，针对存在的问题制定改进措施，不断完善服务制度和工作流程。建立服务质量跟踪反馈机制，定期收集患者及职工的意见和建议，对服务制度的执行