营业网点卫生值日制度

PAGE营业网点卫生值日制度一、总则1.目的为加强营业网点环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本卫生值日制度。2.适用范围本制度适用于公司所有营业网点，包括但不限于银行网点、证券营业部、保险公司营业场所等。3.基本原则营业网点卫生管理应遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应积极参与，共同维护营业网点的环境卫生。同时，应确保卫生管理工作符合国家相关法律法规及行业标准要求。二、卫生值日职责分工1.网点负责人职责全面负责营业网点卫生值日制度的组织实施和监督检查。定期对营业网点的环境卫生状况进行检查，及时发现问题并督促整改。协调解决卫生值日工作中出现的各类问题，确保卫生值日工作顺利开展。2.大堂经理职责负责大堂区域的日常卫生检查和监督，包括客户休息区、咨询引导台、自助设备区等。引导客户保持大堂环境整洁，及时清理客户丢弃的垃圾。协助其他区域的卫生值日工作，在营业高峰时段合理调配人员，确保各区域卫生状况良好。3.柜员职责负责各自工作区域的卫生清洁，包括柜台桌面、电脑设备、凭证资料整理等。保持工作区域物品摆放整齐，及时清理废弃凭证和文件。在营业间隙协助大堂经理进行公共区域的卫生维护。4.客户经理职责负责办公区域的卫生值日，包括办公桌、文件柜、洽谈区等。保持办公区域整洁有序，文件资料分类存放，定期清理过期文件。配合营业网点整体卫生管理工作，积极参与公共区域的卫生清扫。5.保安人员职责负责营业网点外部环境的卫生维护，包括门口通道、停车场等。及时清理外部垃圾，保持通道畅通无阻。协助大堂经理维护营业网点内部秩序，防止因人员拥挤导致卫生问题。6.保洁人员职责按照卫生值日安排，负责营业网点公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间清洁等。定期对清洁工具进行清洗和消毒，确保工具卫生达标。配合其他岗位人员做好特殊情况下的卫生清理工作，如突发事件后的现场清洁。三、卫生值日标准1.营业前卫生标准地面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，无纸屑、杂物等垃圾。柜台、办公桌、咨询引导台等台面擦拭干净，物品摆放整齐有序。电脑设备、自助设备等表面清洁光亮，无灰尘、指纹。门窗玻璃明亮，无污渍、手印。客户休息区桌椅摆放整齐，沙发、茶几清洁无异味，杂志摆放有序。卫生间无异味，地面、墙面、洗手台清洁干净，卫生纸、洗手液等用品充足。垃圾桶套袋，垃圾及时清理，无满溢现象。2.营业中卫生标准随时保持地面清洁，及时清理客户丢弃的垃圾。大堂经理和柜员注意维护各自区域的卫生，及时整理桌面文件和凭证，保持整洁。卫生间定时巡查，保持清洁卫生，卫生纸、洗手液等用品及时补充。客户休息区及时清理客户使用后的物品，保持整洁。发现地面有污渍、水渍等及时清理，确保营业环境干净整洁。3.营业后卫生标准全面清扫地面，清除灰尘、杂物和垃圾。擦拭柜台、办公桌、咨询引导台等所有台面，确保干净无污渍。关闭电脑设备、自助设备等电源，擦拭设备表面灰尘。整理各类文件、凭证，分类存放整齐。清理客户休息区的垃圾和杂物，整理桌椅。对卫生间进行深度清洁，包括地面消毒、洗手台擦拭、马桶清洁等，确保无异味。检查垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不外溢。四、卫生值日安排1.日常值日安排根据营业网点的区域划分和人员配置，制定详细的卫生值日表，明确各岗位人员每日的卫生值日职责和范围。卫生值日表应涵盖营业网点的各个区域，包括大堂、柜台、办公区、卫生间、外部环境等，确保每个区域都有专人负责。值日人员应按照值日表规定的时间和要求，认真履行卫生值日职责，按时完成卫生清洁工作。2.特殊情况值日安排在营业网点举办大型活动、客户集中办理业务等特殊情况下，应根据实际情况临时调整卫生值日安排，增加人员协助卫生维护工作。大堂经理应在特殊情况发生时，及时协调各岗位人员，合理分配卫生值日任务，确保营业网点的环境卫生不受影响。活动结束后，相关区域的值日人员应及时对活动现场进行全面清理，恢复营业网点的正常卫生状况。3.周末及节假日值日安排周末及节假日期间，营业网点应安排专人负责卫生值日工作，确保营业网点的环境卫生始终保持良好状态。周末及节假日值日人员的职责和卫生标准与日常值日相同。网点负责人应提前做好周末及节假日值日人员的安排，并在节前对卫生值日工作进行强调和部署，确保值日人员按时到岗，认真履行职责。五、卫生检查与监督1.自查自纠各岗位值日人员在完成卫生值日工作后，应进行自我检查，确保所负责区域的卫生符合值日标准。如发现卫生问题，应及时进行整改，确保卫生状况达标。2.大堂经理巡查大堂经理应在营业期间定时对大堂区域及各功能区域进行巡查，及时发现并纠正卫生问题。巡查过程中，如发现值日人员未履行职责或卫生状况不符合标准，应及时督促其整改，并记录相关情况。3.网点负责人检查网点负责人应定期对营业网点的整体卫生状况进行检查，每周至少进行一次全面检查。检查内容包括各区域的卫生清洁情况、卫生值日制度执行情况等。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改落实情况。4.监督考核公司应建立卫生值日监督考核机制，将卫生值日工作纳入员工绩效考核体系。对卫生值日工作表现优秀的员工给予表彰和奖励，对未履行卫生值日职责或卫生状况不达标的员工进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚。监督考核结果应定期公布，激励全体员工积极参与卫生值日工作，共同维护营业网点的环境卫生。六、卫生清洁用品管理1.采购与配备根据营业网点的实际需求，合理采购卫生清洁用品，确保各类清洁用品的充足供应。卫生清洁用品应包括但不限于扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等。采购的卫生清洁用品应符合国家相关质量标准和环保要求，确保使用安全。2.存放与保管设立专门的卫生清洁用品存放区域，保持存放区域干燥、通风良好。各类卫生清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。定期对卫生清洁用品进行盘点和检查，及时补充短缺的用品，确保库存充足。3.使用与维护卫生清洁用品应按照规定的使用方法和剂量使用，避免浪费和过度使用。清洁工具使用后应及时清洗、晾干，妥善保管，确保下次使用时干净卫生。定期对卫生清洁用品进行质量检查，如发现过期、变质等情况，应及时更换。七、环境卫生维护与改善1.设施设备维护定期对营业网点的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致卫生问题。如发现地面、墙面、门窗等出现损坏或污渍，应及时安排维修和清洁，保持营业网点的整体美观。2.绿化与美化根据营业网点的实际情况，合理布置绿化植物，增添营业网点的生机和美感。定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保植物生长良好。及时清理绿化植物周围的杂物和垃圾，保持绿化区域的整洁。3.卫生环境改善措施定期收集员工和客户对营业网点环境卫生的意见和建议，根据反馈情况及时调整卫生值日制度和清洁标准。关注行业内环境卫生管理的先进经验和做法，结合本营业网点的实际情况，适时引入新的卫生管理理念和方法，不断改善营业网点的卫生环境。八、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括卫生值日标准、清洁工具使用方法、环境卫生维护要点等。通过培训，使员工熟悉卫生值日制度的要求，掌握正确的卫生清洁方法，确保卫生值日工作质量。2.宣传教育在营业网点内通过张贴宣传标语、