新房保洁卫生管理制度

PAGE新房保洁卫生管理制度一、总则1.目的为确保新房保洁服务质量，为客户提供整洁、舒适、卫生的居住环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有新房保洁服务项目。3.基本原则遵守国家相关法律法规及行业标准，确保保洁工作合法合规。以客户满意度为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。注重细节，追求卓越，确保新房每一个角落都达到高标准的卫生要求。二、保洁人员管理1.人员招聘严格按照公司规定的招聘流程，招聘身体健康、责任心强、具备良好职业道德的保洁人员。要求应聘人员提供相关工作经验证明或培训证书，优先录用有新房保洁经验者。2.入职培训新员工入职后，必须接受公司组织的专业培训，培训内容包括新房保洁的流程、标准、操作规范、安全注意事项等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。3.日常管理保洁人员必须遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作态度。定期对保洁人员进行工作评估，根据评估结果进行奖惩，激励员工提高工作质量。4.健康管理定期组织保洁人员进行健康体检，确保员工身体健康，无传染性疾病。为保洁人员配备必要的劳动保护用品，如口罩、手套、围裙等，保障员工的工作安全。三、保洁工作流程与标准1.准备工作接到新房保洁任务后，提前与客户沟通，确定保洁时间、范围及特殊要求。根据客户需求，准备好所需的清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.入户清洁进入新房前，必须先敲门，征得客户同意后方可进入。首先对新房进行全面的检查，记录房屋内的物品损坏情况，并及时向客户反馈。按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁，具体流程如下：客厅及卧室清扫地面灰尘、杂物，擦拭家具表面，包括电视柜、茶几、衣柜、床等，确保无灰尘、无污渍。清洁门窗玻璃，做到光亮透明，无水印、无污渍。擦拭灯具、开关面板等，保持干净整洁。厨房清理炉灶、抽油烟机、微波炉等厨房电器表面的油污，确保干净无异味。擦拭橱柜表面，清洁水槽及水龙头，去除水渍和污垢。清扫地面，拖净厨房地面的油污，保持地面干燥、清洁。卫生间清洁马桶，包括马桶内部、外部及周边，确保无污渍、无异味。擦拭浴室柜、镜子、淋浴间等，保持干净整洁。清理地面水渍，拖净卫生间地面，保持地面干燥。3.收尾工作清洁完毕后，对新房进行全面检查，确保无遗漏、无污渍。将清洁工具和清洁用品整理归位，关好门窗，与客户确认保洁质量，客户满意后在工作单上签字确认。四、保洁质量监督与考核1.监督机制设立专门的质量监督岗位，定期对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。客户反馈是保洁质量监督的重要依据，对客户提出的问题要及时处理，并将处理结果反馈给客户。2.考核标准制定详细的保洁质量考核标准，包括清洁程度、工作效率、客户满意度等方面。清洁程度考核：按照保洁工作流程与标准进行打分，每一处不符合标准的地方扣除相应分数。工作效率考核：根据规定的保洁时间，考核保洁人员是否按时完成任务，提前或按时完成不扣分，超出规定时间按比例扣分。用户满意度考核：通过客户评价和回访进行打分，客户不满意的每次扣除相应分数。3.考核结果应用根据考核结果，对保洁人员进行奖惩。考核成绩优秀的给予奖励，如奖金、荣誉证书等；考核不达标且多次整改仍不合格的，予以辞退。将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量和效率。五、清洁用品与设备管理1.采购管理清洁用品和设备的采购由专人负责，根据实际工作需要制定采购计划。选择质量可靠、环保安全的清洁用品和设备供应商，确保所采购的产品符合国家相关标准。2.入库管理清洁用品和设备采购回来后，必须及时办理入库手续，填写入库单，注明名称、规格、数量、采购日期等信息。对入库的清洁用品和设备进行分类存放，建立库存台账，定期盘点库存，确保账物相符。3.领用管理保洁人员领用清洁用品和设备时，必须填写领用单，经主管签字批准后方可领取。严格控制清洁用品和设备的领用数量，避免浪费，对领用情况进行记录，定期统计分析。4.使用与维护保洁人员在使用清洁用品和设备时，必须按照操作规程进行操作，确保安全、高效使用。定期对清洁设备进行维护保养，如清洁、润滑、调试等，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。对损坏的清洁用品和设备要及时报修或报废处理，填写相关记录。六、安全管理1.安全意识培训定期组织保洁人员进行安全培训，提高员工的安全意识，使其了解工作中的安全风险和防范措施。培训内容包括清洁工具的正确使用方法、清洁剂的安全使用注意事项、用电安全、消防安全等。2.安全操作规程制定清洁工具和设备的安全操作规程，要求保洁人员严格按照操作规程进行操作。在使用清洁剂时，必须佩戴防护用品，避免直接接触皮肤和眼睛，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。清洁电器设备时，必须先切断电源，严禁带电操作。3.安全检查与隐患排查定期对保洁工作场所进行安全检查，包括清洁工具、设备、清洁剂的存放情况，以及用电、用火安全等方面。及时排查安全隐患，对发现的问题要立即整改，确保工作场所的安全。4.应急处理措施制定应急预案，明确在发生火灾、触电、中毒等突发事件时的应急处理措施。定期组织保洁人员进行应急演练，提高员工的应急处理能力。七、客户投诉处理1.投诉受理设立专门的客户投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，确保客户投诉能够及时受理。接到客户投诉后，要认真倾听客户的诉求，记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉问题等。2.投诉调查及时对客户投诉问题进行调查核实，了解事情的真相。与保洁人员沟通，了解情况，查看相关工作记录和现场情况，确定投诉问题是否属实。3.投诉处理根据调查结果，制定具体的处理方案，及时解决客户投诉问题。对于因保洁人员工作失误导致的投诉，要对保洁人员进行批评教育，并要求其立即整改。将处理结果及时反馈给客户，征求客户意见，确保客户满意。4.投诉记录与分析对客户投诉进行详细记录，包括投诉处理过程、处理结果、客户