保险公司门店卫生制度

PAGE保险公司门店卫生制度一、总则1.目的为加强保险公司门店的卫生管理，创造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工和客户的健康，提升公司形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于保险公司所属的各门店办公区域、客户接待区、会议室、培训室、卫生间等所有场所。3.职责分工门店经理为本店卫生管理的第一责任人，负责组织实施本制度，监督检查各区域卫生状况。各部门负责人负责本部门办公区域的卫生管理，督促员工做好日常清洁工作。全体员工应积极参与卫生维护，自觉遵守本制度，保持各自工作区域及公共区域的整洁卫生。二、卫生标准1.办公区域桌面、电脑、文件柜等办公用品摆放整齐，无灰尘、污渍。地面干净整洁，无纸屑、杂物，定期进行清扫和拖地。墙面、门窗保持清洁，无蜘蛛网、灰尘、污渍，定期擦拭。垃圾及时清理，垃圾桶保持清洁，垃圾袋及时更换。2.客户接待区沙发、茶几摆放整齐，干净无污渍，定期进行清洁和消毒。饮水机、茶具保持清洁卫生，定期清洗消毒，饮用水符合卫生标准。宣传资料摆放有序，无破损、污渍，定期更新整理。地面、墙面、门窗清洁干净，营造舒适整洁的接待环境。3.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、座椅无灰尘、污渍，定期擦拭。会议设备（投影仪、音响等）保持清洁，使用后及时清理。地面干净，无杂物，会前会后进行清扫。垃圾桶及时清理，保持会议室环境整洁。4.培训室培训桌椅摆放整齐，桌面、座椅清洁无污渍，定期维护。投影仪、音响、白板等教学设备保持良好状态，表面清洁干净。地面、墙面、门窗清洁达标，营造良好的培训环境。培训资料整理有序，放置在指定位置，无乱堆乱放现象。5.卫生间洗手台、水龙头、镜子保持清洁，无污渍、水渍，定期擦拭消毒。便器清洁卫生，无异味，定期冲洗消毒。地面干燥无水渍，无垃圾，定期拖地。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾不外露。6.公共区域走廊、楼梯保持清洁，无杂物、灰尘，定期清扫拖地。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏、污渍。绿植定期浇水、修剪，保持美观，花盆无污渍、积水。三、清洁频次1.日常清洁员工每天上班前对自己的工作区域进行简单清扫，擦拭桌面、整理文件等。各部门在下班前安排专人对本部门办公区域进行全面清扫，包括地面清扫、垃圾清理等。2.定期清洁每周五下午进行一次全面的门店卫生大扫除，对所有区域进行深度清洁，包括墙面、门窗、办公家具等的擦拭。每月对沙发、茶几、饮水机、茶具等进行一次深度清洁和消毒。每季度对卫生间进行一次全面消毒，包括便器、洗手台、地面等的消毒处理。3.特殊清洁在接待重要客户或举办大型活动前后，对相关区域进行专项清洁和消毒，确保环境整洁卫生。当发现卫生问题或受到污染时，应及时进行清洁和消毒处理。四、清洁流程与方法1.地面清洁先用扫帚清扫地面上的纸屑、杂物等垃圾。然后用拖把蘸适量清洁剂拖地，按照先边角后中间的顺序进行，确保地面无污渍、水渍。最后用清水冲洗拖把，拧干后再拖一遍地面，去除清洁剂残留，使地面干净光亮。2.桌面清洁用干净的抹布擦拭桌面，去除灰尘、污渍。对于污渍较重的地方，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免液体流入电脑等设备。擦拭完毕后，整理好桌面上的文件、办公用品，保持桌面整洁有序。3.门窗清洁先用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍。然后用干抹布擦干玻璃，使其明亮无水印。对于门窗边框，可用湿布蘸少量清洁剂进行擦拭，再用干布擦干。4.卫生间清洁先清理便器内的杂物，然后用专用清洁剂刷洗便器内外，确保无污渍、异味。用湿抹布擦拭洗手台、水龙头、镜子等，去除水渍和污渍，再用干抹布擦干。拖地时注意地面排水口，防止积水，并定期对地面进行消毒处理。5.办公用品清洁电脑屏幕用专用清洁液和干净的软布轻轻擦拭，避免划伤屏幕。文件柜、办公桌等木质家具，可用适量的木质清洁剂擦拭，保持光泽。定期对键盘、鼠标等进行清洁消毒，可使用消毒湿巾或专用清洁剂进行擦拭。五、卫生检查与考核1.检查方式门店经理每天对门店卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。每周组织一次卫生专项检查，由门店经理带队，各部门负责人参与，对各区域卫生进行全面检查。每月进行一次卫生综合评估，邀请公司内部相关人员组成检查小组，对门店卫生进行打分评估。2.检查标准依据本制度规定的卫生标准进行检查，详细记录各区域的卫生状况，包括清洁程度、物品摆放、消毒情况等。3.考核办法将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对于卫生不达标的区域，追究相关责任人的责任。连续三个月卫生检查排名末位的部门，部门负责人需向公司管理层作出书面检讨，并制定整改措施。对于在卫生管理工作中表现突出的部门和个人，给予适当的奖励，如表彰、奖金奖励等。六、卫生防护与安全1.清洁用品管理配备齐全的清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并妥善存放。清洁用品应符合环保和安全标准，避免使用对人体有害的化学物质。定期检查清洁用品的质量和有效期，及时更换过期或损坏的用品。2.消毒安全在进行消毒作业时，严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果和安全。消毒人员应佩戴好防护用品，如口罩、手套等，避免消毒剂对人体造成伤害。注意通风换气，减少消毒剂残留气味，保障员工和客户的健康。3.用电安全在使用清洁电器设备（如吸尘器、拖地机等）时，应确保设备完好无损，电线无破损、漏电现象。严格按照操作规程使用电器设备，避免因操