门诊卫生宣教制度

PAGE门诊卫生宣教制度一、总则1.目的门诊卫生宣教制度旨在通过向患者及家属提供全面、准确、易懂的健康信息，增强其健康意识，促进疾病预防、治疗及康复，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。2.适用范围本制度适用于本医疗机构门诊各科室及相关工作人员。3.基本原则科学性原则：宣教内容应基于科学的医学知识和研究成果，确保信息准确无误。针对性原则：根据不同科室、病种、患者群体的特点，提供个性化的宣教内容。通俗性原则：采用通俗易懂的语言和方式，便于患者理解和接受。及时性原则：在患者就诊的不同阶段，适时进行卫生宣教。二、宣教内容1.疾病防治知识常见疾病的病因、症状、诊断方法。疾病的治疗方案、注意事项及预后。预防疾病的措施，如合理饮食、适量运动、戒烟限酒等。2.健康生活方式合理膳食指导，包括各类营养素的需求、食物选择等。运动保健知识，如适宜的运动类型、运动频率和强度。心理健康知识，如压力管理、情绪调节等。良好睡眠习惯的养成。3.医疗就诊流程门诊挂号、就诊、缴费、检查、取药等环节的流程和注意事项。如何预约挂号，包括线上和线下预约方式。就诊时如何向医生准确描述病情。4.用药知识各类药物的名称、用途、用法、用量。药物的不良反应及应对方法。服药的时间、疗程及注意事项。5.特殊人群保健儿童保健知识，如生长发育监测、预防接种等。老年人保健知识，如慢性病管理、跌倒预防等。妇女保健知识，如孕期保健、更年期保健等。残疾人康复及护理知识。三、宣教方式1.口头宣教门诊医护人员在诊疗过程中，与患者进行面对面的沟通交流，解答患者疑问，提供健康指导。利用候诊时间，通过广播、电视等形式，向候诊患者进行集中宣教。2.书面宣教编写各类疾病防治、健康生活方式等宣传手册，放置在门诊候诊区、各科室诊室内，供患者免费取阅。制作健康教育处方，针对不同疾病和诊疗项目，为患者提供个性化的书面指导。3.多媒体宣教在门诊区域设置电子显示屏，滚动播放健康教育视频、图片等资料。利用医院官方网站、微信公众号、手机APP等新媒体平台，发布健康教育文章、视频、音频等内容，方便患者随时获取。4.专题讲座根据不同季节、疾病流行情况及患者需求，定期举办专题健康教育讲座，邀请专家进行授课。讲座内容涵盖常见疾病防治、健康生活方式、医疗新技术等方面，鼓励患者及家属积极参与。四、宣教人员及职责1.医护人员门诊医生在诊疗过程中，应主动向患者进行卫生宣教，解答患者关于疾病诊断、治疗、预防等方面的问题。护士在执行护理操作时，向患者讲解相关护理知识和注意事项，如注射、换药、康复训练等。医护人员应不断提高自身的宣教能力，参加相关培训，更新知识结构，确保宣教内容的科学性和准确性。2.健康教育专职人员负责制定门诊健康教育计划，组织实施各类健康教育活动。收集、整理、编写健康教育资料，制作宣传手册、健康教育处方等。对门诊健康教育工作进行评估和总结，不断改进宣教方式和内容。3.科室负责人负责组织本科室医护人员开展卫生宣教工作，确保宣教制度的落实。对本科室健康教育工作进行监督和检查，及时发现问题并督促整改。协调解决本科室健康教育工作中遇到的困难和问题。五、宣教流程1.评估医护人员在接诊患者时，通过询问病史、观察病情等方式，了解患者的健康需求和知识水平。根据评估结果确定宣教内容和方式，制定个性化的宣教计划。2.实施按照宣教计划，采用适当的宣教方式向患者进行卫生宣教。在宣教过程中，注意与患者的互动，鼓励患者提问，及时解答患者的疑问。对于重点患者或特殊需求患者，可进行多次宣教或强化指导。3.记录医护人员应在门诊病历中记录宣教内容、方式及患者的反馈情况。健康教育专职人员对每次健康教育活动进行记录，包括活动时间、地点、内容、参与人数等。4.反馈与评价定期收集患者对卫生宣教工作的意见和建议，了解患者对宣教内容的掌握程度和满意度。根据反馈情况，对宣教工作进行评价和总结，分析存在的问题，及时调整宣教计划和方式，提高宣教效果。六、宣教时间安排1.候诊时间在患者候诊期间，利用广播、电视等形式进行一般性的健康知识宣教，如常见疾病预防、健康生活方式等。每次宣教时间控制在510分钟。2.诊疗过程中门诊医生和护士在诊疗过程中，根据患者的病情和需求，适时进行针对性的卫生宣教。宣教时间根据具体情况灵活掌握，确保患者能够充分理解和接受。3.出院前对于需要住院治疗后出院的患者，在出院前由责任医生或护士进行出院指导，包括疾病康复、用药、饮食、运动等方面的注意事项。宣教时间不少于15分钟。4.专题讲座每月至少举办12次专题健康教育讲座，讲座时间根据内容安排，一般为6090分钟。七、宣教资料管理1.资料收集健康教育专职人员负责收集各类健康教育资料，包括医学书籍、期刊、报纸、网络资源等。鼓励医护人员结合临床工作实际，撰写健康教育文章、制作宣传资料等，并及时提交。2.资料整理对收集到的健康教育资料进行分类整理，建立电子和纸质档案。定期对资料进行更新和补充，确保资料的时效性和准确性。3.资料发放与使用在门诊候诊区、各科室诊室内设置宣传资料架，放置各类健康教育宣传手册、健康教育处方等资料，方便患者取阅。医护人员在诊疗过程中，根据患者需求，合理发放宣传资料，并指导患者正确阅读和使用。八、监督与考核1.监督检查医院定期对门诊卫生宣教工作进行监督检查，可以采用现场查看、病历查阅、患者满意度调查等方式。重点检查宣教内容是否准确、宣教方式是否恰当、宣教记录是否完整、患者对宣教工作的满意度等。2.考核评价建立门诊卫生宣教工作考核评价机制，将宣教工作纳入医护人员绩效考核体系。考核内容包括宣教工作量、宣教效果、患者满意度等方面。对考核优秀的个人和科室进行表彰和奖励，对考核不合格的进行督促整改。3.持续改进根据监督检