服务大厅卫生值班制度

PAGE服务大厅卫生值班制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、有序的服务大厅环境，提升服务质量和形象，保障办事群众及工作人员的健康与安全，特制定本卫生值班制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织服务大厅内所有区域，包括办事窗口、等候区、自助服务区、办公区域、走廊、卫生间等。3.基本原则卫生值班工作应遵循“谁值班、谁负责”的原则，确保服务大厅卫生状况始终保持良好状态。同时，倡导全体工作人员和办事群众共同维护环境卫生，形成人人参与、人人有责的良好氛围。二、值班安排1.值班人员构成服务大厅卫生值班人员由窗口工作人员、后台办公人员以及保洁人员共同组成。根据服务大厅的工作时间和区域划分，合理安排值班班次，确保每天各时段均有专人负责卫生维护工作。2.值班时间周一至周五：上午[具体上班时间]下午[具体下班时间]周六、周日及法定节假日：上午[具体上班时间]下午[具体下班时间]（根据实际业务需求确定值班时间）3.值班区域划分办事窗口区域：由各窗口工作人员负责本窗口周边的卫生清理，包括台面擦拭、文件整理、垃圾清理等，确保窗口区域整洁有序。等候区：每[X]小时安排专人进行巡查和清理，及时清理地面垃圾、擦拭座椅、整理杂志报纸等，为办事群众提供舒适的等候环境。自助服务区：值班人员负责定期检查自助设备的卫生状况，擦拭屏幕、键盘、机身等部位，清理周边杂物，并确保设备正常运行。办公区域：后台办公人员负责各自办公区域的日常卫生维护，包括桌面清洁、文件归档、地面清扫等，保持办公环境的整齐和卫生。走廊及公共区域：保洁人员按照规定的时间间隔进行全面清扫，包括地面拖地、墙壁擦拭、门窗清洁等，确保走廊及公共区域无污渍、无垃圾。卫生间：每[X]小时进行一次深度清洁，包括便器冲洗、洗手台擦拭、地面拖地、空气清新等，保证卫生间干净、无异味。三、卫生标准1.地面地面保持干净、整洁，无明显污渍、水渍、脚印、垃圾等。定期进行拖地，确保地面光亮。2.台面各类办事窗口台面、自助设备台面、办公桌面等应保持整洁，无灰尘、无杂物，文件资料摆放整齐。3.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，窗台无杂物。定期擦拭门窗边框，保持门窗完好无损。4.墙壁及天花板墙壁和天花板无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，保持洁白干净。如有损坏或污渍，应及时进行修复和清理。5.卫生间便器、洗手台等设施清洁卫生，无污垢、无异味。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，地面干燥无水渍。6.公共区域设施等候区的座椅、茶几、杂志架等设施应定期擦拭，保持干净整洁。自助服务区的设备应定期维护保养，确保正常运行且外观清洁。四、值班职责1.值班人员职责按照值班安排准时到岗，认真履行卫生清理职责，确保所负责区域达到卫生标准。在值班期间，随时关注所负责区域的卫生状况，及时清理垃圾、杂物，保持环境整洁。负责检查各类卫生设施的使用情况，如发现损坏或故障，及时向相关部门报告并协助维修。引导办事群众爱护环境卫生，对乱扔垃圾等不文明行为进行劝阻。2.保洁人员职责严格按照卫生标准和值班时间，对服务大厅公共区域进行全面清扫和保洁工作。定期对卫生间进行消毒处理，确保卫生达标，无异味。负责垃圾的收集和清运，确保垃圾桶及时清理，垃圾不外溢。协助值班人员做好突发卫生问题的处理，如大面积污渍清理等。3.监督职责设立卫生监督岗位，由专人负责对服务大厅整体卫生状况进行监督检查。监督值班人员和保洁人员的工作执行情况，对未达到卫生标准的区域及时督促整改。定期收集办事群众和工作人员对卫生状况的反馈意见，及时调整卫生值班工作安排。五、卫生检查与考核1.日常检查值班人员在每次值班结束后，应对所负责区域进行自我检查，确保卫生状况良好。卫生监督人员每[X]小时对服务大厅各区域进行一次巡查，发现问题及时记录并通知相关责任人整改。2.定期检查每周组织一次全面的卫生大检查，由公司/组织相关领导、卫生监督人员及各部门负责人共同参与。检查内容包括地面、台面、门窗、墙壁、卫生间等各个区域的卫生状况，按照卫生标准进行评分。3.考核办法将卫生检查结果纳入工作人员绩效考核体系。对于卫生状况良好、表现突出的值班人员和部门，给予适当的奖励，如绩效加分、表彰等。对于未达到卫生标准的区域，责令相关责任人限期整改。如多次整改仍不合格，将视情节轻重给予相应的处罚，如绩效扣分、警告、罚款等。连续[X]个月卫生考核排名末位的部门，取消该部门当月的评优资格，并要求部门负责人作出书面检讨。六、清洁工具与物资管理1.清洁工具配备根据卫生值班工作需要，配备充足的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、垃圾袋等，并确保工具完好可用。2.物资采购与存储设立清洁物资采购计划，定期采购所需的清洁用品和耗材，确保物资供应充足。清洁物资应存放在专门的储物间，分类存放，标识清晰，便于取用。同时，要保持储物间的干燥、通风，防止物资受潮、变质。3.工具与物资使用规范值班人员和保洁人员应按照规定的操作方法使用清洁工具和物资，避免浪费和损坏。清洁工具使用后应及时清洗、晾干，妥善保管。对于消耗性物资，如清洁剂、垃圾袋等，应严格按照用量领取，杜绝随意丢弃。七、突发卫生事件处理1.事件报告在服务大厅内如发生突发卫生事件，如大面积污渍、传染病疫情等，值班人员或现场工作人员应立即向卫生监督人员和相关部门报告。2.应急处理措施对于一般性的卫生突发事件，如地面水渍、垃圾洒落等，值班人员应及时进行清理，确保现场恢复整洁。如发生传染病疫情等重大卫生事件，应立即启动应急预案，配合相关部门采取隔离、消毒、通风等措施，并及时通知办事群众做好防护。在应急处理过程中，要做好记录工作，包括事件发生的时间、地点、经过、处理措施及结果等，以便后续总结经验教训。3.后续跟进突发卫生事件处理完毕后，要对事件进行跟踪评估，检查卫生状况是否彻底恢复正常。同时，对相关区域进行持续的消毒和卫生维护，防止事件再次发生。八、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织服务大厅工作人员和保洁人员参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、垃圾分类等内容，提高工作人员的卫生意识和操作技能。2.宣传教育通过在服务大厅内张贴宣传标语、发放宣传资料等方式，向办事群众宣传爱护环境卫生的重要性，引导群众自觉维护服务大厅的卫生环境。3.经验交流与分享定期召开卫生值班工作经验交流会，让值班人员和保洁人员分享