卫生院来访制度

PAGE卫生院来访制度一、总则1.目的为规范卫生院来访管理，保障卫生院工作秩序，维护患者及家属、来访人员的合法权益，确保卫生院医疗服务质量和安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于所有进入卫生院的患者及家属、来访人员，包括但不限于探视人员、业务洽谈人员、上级检查人员等。3.基本原则来访管理应遵循依法依规、公平公正、安全有序、优质服务的原则。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，保障各方合法权益，维护卫生院正常工作秩序，为来访人员提供必要的协助和服务。二、来访预约与登记1.预约方式患者家属及来访人员如需探视患者，应提前与患者所在科室或卫生院总服务台联系进行预约。预约可通过电话、现场登记等方式进行。业务洽谈、上级检查等来访活动，应提前与卫生院相关部门或负责人沟通，确定来访时间、人数、目的等信息，并进行预约登记。2.预约时间探视患者的预约应至少提前[X]小时进行，以便科室做好相应安排。业务洽谈、上级检查等来访活动的预约应根据具体情况提前[X]个工作日进行。3.登记内容所有来访人员均需进行登记，登记内容包括姓名、性别、身份证号码、联系电话、来访时间、来访目的、被访科室及人员等信息。登记人员应认真核对来访人员身份信息，确保准确无误。三、来访时间与人数限制1.探视时间一般情况下，探视时间为每天[具体时间段]，每次探视时间不超过[X]分钟。特殊情况需延长探视时间的，应经科室负责人同意。为保证患者休息和治疗，夜间及午休时间原则上不安排探视。如有特殊情况确需探视的，应提前与科室沟通并经批准。2.来访人数限制每个病房同时探视的家属人数不超过[X]人。对于重症监护病房等特殊科室，应严格按照科室规定的探视人数执行。业务洽谈、上级检查等来访活动的人数应根据实际情况合理安排，避免过多人员聚集影响卫生院正常工作。四、来访人员行为规范1.遵守法律法规来访人员应遵守国家法律法规，不得在卫生院内从事任何违法违规活动。2.遵守卫生院规章制度来访人员应遵守卫生院的各项规章制度，听从工作人员的指挥和安排。不得随意进入非开放区域，不得干扰卫生院的正常医疗秩序。保持卫生院环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。爱护卫生院公共设施，如有损坏应照价赔偿。3.尊重医护人员及患者尊重医护人员的劳动和付出，不得对医护人员进行辱骂、威胁、殴打等行为。积极配合医护人员的工作，如有疑问或建议应通过合理途径反映。尊重患者的隐私和人格尊严，不得在病房内大声喧哗、谈论敏感话题等，避免对患者造成不良影响。五、特殊情况处理1.紧急来访对于因突发事件等紧急情况需要来访的人员，应在做好登记和安全防护措施后，及时引导其进入相关区域，并通知相关部门或人员。2.未预约来访对于未提前预约而来访的人员，如情况紧急且符合卫生院接待条件的，应先进行登记并安排临时接待，同时及时与相关科室或部门联系，说明情况。如不符合接待条件，应向来访人员做好解释工作，引导其离开卫生院。3.特殊人员来访对于精神异常、醉酒等特殊人员来访，应安排专人陪同，确保其行为安全可控。如可能对卫生院秩序或人员安全造成威胁的，应及时联系相关部门进行妥善处理。六、安全与防护1.安全检查来访人员进入卫生院时，应主动配合工作人员进行安全检查，不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品及管制刀具等违禁物品进入。对于发现的危险物品和违禁物品应予以暂扣，并按照相关规定处理。2.个人防护在疫情防控等特殊时期，来访人员应按照要求佩戴口罩，并配合卫生院做好体温检测、健康码查验等防控措施。如有发热、咳嗽等症状或来自中高风险地区的人员，应暂缓来访，并及时报告相关情况。七、投诉与处理1.投诉渠道来访人员如对卫生院来访管理等方面有任何疑问或不满，可通过以下渠道进行投诉：现场向卫生院总服务台、投诉管理部门反映。通过卫生院设立的投诉电话、邮箱等方式进行投诉。2.投诉处理流程接到投诉后，投诉管理部门应及时记录投诉内容，并进行初步调查核实。根据投诉情况，组织相关部门或人员进行协调处理，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。对于投诉问题较为复杂或涉及多个部门的，应成立专门的调查小组进行深入调查，并将处理结果及时向卫生院领导汇报。八、监督与考核1.监督机制卫生院设立来访管理监督小组，定期对来访制度的执行情况进行监督检查。监督小组由卫生院领导、相关职能部门负责人等组成，负责对来访预约登记、时间人数限制、人员行为规范、安全防护等方面进行检查。2.考核办法将来访制度执行情况纳入卫生院各科室及工作人员的绩效考核内容，对于执行制度不力、导致来访管理出现问题的科室和个人进行相应扣分。对于在来访管理工作中表现突出的科室和个人，给予适当的奖励和表彰。九、附则1