社区卫生绩效评价制度

PAGE社区卫生绩效评价制度一、总则（一）目的为加强社区卫生服务机构管理，提高社区卫生服务质量和效率，规范社区卫生服务行为，充分调动社区卫生工作人员的积极性，特制定本绩效评价制度。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务中心（站）全体工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效评价过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保评价结果真实反映工作人员的工作表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：通过绩效评价，激励工作人员积极进取，提高工作质量和效率，促进社区卫生服务事业发展。4.动态调整原则：根据社区卫生服务发展的需要和实际情况，适时调整绩效评价指标和方法，确保制度的科学性和有效性。二、绩效评价指标体系（一）工作业绩指标1.基本医疗服务门诊人次：统计一定时期内社区卫生服务机构的门诊就诊人数，反映机构的服务量。住院人次：统计社区卫生服务机构转诊到上级医院或接收上级医院转回的住院患者数量。医疗收入：核算社区卫生服务机构提供医疗服务所获得的收入，包括门诊收入、住院收入等。医疗质量指标：如治愈率、好转率、死亡率、医疗差错发生率等，反映医疗服务的质量和安全水平。2.公共卫生服务居民健康档案建档率：统计社区内建立居民健康档案的人数占社区总人口的比例。重点人群健康管理率：如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等重点人群的健康管理人数占应管理人数的比例。健康教育活动参与人数：统计组织开展的健康教育讲座、咨询等活动的参与居民数量。预防接种率：各类疫苗接种人数占应接种人数的比例。传染病报告及时率：社区卫生服务机构发现传染病后及时报告的病例数占应报告病例数的比例。3.家庭医生签约服务签约人数：统计家庭医生签约服务的居民数量。续约率：上一年度签约居民本年度续约的比例。重点人群签约覆盖率：重点人群签约人数占重点人群总数的比例。居民满意度：通过问卷调查等方式收集居民对家庭医生签约服务的满意度评价。（二）工作能力指标1.专业知识与技能业务知识考核成绩：定期组织业务知识考试，考核工作人员对社区卫生相关专业知识的掌握程度。技能操作水平：对医疗技术操作、公共卫生服务技能等进行现场考核评估。2.沟通协调能力患者及家属满意度：通过调查了解患者及家属对工作人员沟通能力的评价。团队协作表现：观察工作人员在团队合作中的协作配合情况，由团队成员进行互评。3.学习能力参加培训次数：统计工作人员参加各类业务培训、学术交流等活动的次数。继续教育完成情况：检查工作人员完成继续教育学分的情况。（三）工作态度指标1.出勤情况迟到早退次数：记录工作人员迟到、早退的次数。旷工天数：统计旷工的天数。2.工作责任心工作任务完成质量：根据工作任务的完成情况，由上级领导和同事进行评价。差错事故发生率：统计因工作责任心不强导致的差错事故发生次数。3.服务意识患者投诉率：统计患者投诉的次数及原因。主动服务行为：观察工作人员主动为患者提供帮助、解答疑问等服务行为的频率。（四）职业道德指标1.廉洁自律有无违规违纪行为：记录工作人员在廉洁自律方面有无收受红包、回扣、开单提成等违规违纪行为。2.医德医风患者及家属评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者及家属对工作人员医德医风的评价。三、绩效评价方法（一）日常考核1.由各科室负责人对本科室工作人员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.设立意见箱，鼓励患者及家属对工作人员的服务质量进行投诉和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月进行一次科室内部考核，由科室负责人组织，对本科室工作人员当月的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核，填写考核表。2.每季度进行一次中心（站）层面的综合考核，成立考核小组，成员包括中心（站）领导、各科室负责人等。考核小组根据日常考核记录、科室内部考核结果以及相关统计数据，对全体工作人员进行综合评价，确定考核等级。（三）年终考核1.年终考核以全年的定期考核结果为基础，结合工作人员的年度工作总结、自我评价、科室评价等进行全面评价。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。优秀比例不超过工作人员总数的[X]%，合格比例为[X]%，不合格比例为[X]%。四、绩效评价结果应用（一）薪酬分配1.根据绩效评价结果，确定工作人员的绩效工资。绩效工资与考核等级挂钩，优秀等级的工作人员绩效工资上浮[X]%，合格等级的发放全额绩效工资，不合格等级的扣发[X]%的绩效工资。2.设立绩效奖励基金，对在工作中表现突出、取得显著成绩的工作人员给予额外奖励。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑绩效评价结果优秀的工作人员晋升岗位。2.对于连续两年绩效评价不合格的工作人员，予以降职或调整岗位。（三）培训与发展1.根据绩效评价结果，分析工作人员的优势和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于绩效评价优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会，鼓励其参加高层次的培训和学术活动。（四）表彰与奖励1.对绩效评价结果优秀的工作人员进行表彰，颁发荣誉证书和奖金。2.将绩效评价结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据。五、绩效评价的组织与实施（一）组织领导成立社区卫生服务机构绩效评价工作领导小组，由中心（站）主任担任组长，各科室负责人为成员。领导小组负责制定绩效评价制度、审核评价指标体系、监督评价过程、审定评价结果等工作。（二）具体实施1.人力资源部门负责绩效评价工作的组织协调，包括制定评价方案、组织培训、收集整理数据等。2.各科室负责本科室工作人员的日常考核和定期考核工作，按时提交考核资料。3.考核小组负责对各科室提交的考核资料进行审核和综合评价，确保评价结果客观、公正。（三）沟通与反馈1.在绩效评价过程中，考核小组应与被考核人员进行充分沟通，了解其工作情况和存在的问题，听取其意见和建议。2.绩效评价结果确定后，应及时反馈给被考核人员，使其了解自己的工作表现和评价结果，明确改进方向。六、绩效评价的监督与管理（一）监督机制1.设立绩效评价监督小组，成员包括社区居民代表、职工代表等，负责对绩效评价过程和结果进行监督。2.定期对绩效评价制度的执行情况进行检查，发现问题及时纠正。（二）申诉与复议1.被考核人员如对绩效评价结果有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。2.上级领导接到申诉后，应组织相关人员进行复议，对评价结果进行重新审核，确保评价结