(2025年)菏泽市定陶区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)菏泽市定陶区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《山东省社区网格化服务管理条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局、便于服务管理等因素。A.居民小区B.自然村落C.行政区划D.地理街巷答案：C2.菏泽市定陶区现行社区网格化服务管理中，专职网格员与服务对象的比例原则上不低于（）。A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：B（注：根据2024年定陶区政府《关于优化社区网格配置的实施意见》，专职网格员服务半径调整为500户左右）3.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理B.拍照记录并上报社区居委会C.联系业主要求限期整改D.通知消防部门到场处理答案：B（网格员需遵循“发现-上报-跟踪”流程，无权直接处置，需通过社区协调解决）4.定陶区某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女在外务工，近期多次向网格员反映“吃饭不方便”，网格员最合理的处理措施是（）。A.建议张奶奶自行联系家政B.协调社区食堂提供送餐服务C.号召志愿者每日上门做饭D.上报街道申请纳入特困供养答案：B（优先利用社区现有资源解决实际需求，特困供养需符合经济困难等条件，张奶奶未明确提及）5.根据《菏泽市社区治理促进条例》，社区网格员发现居民违反垃圾分类规定，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.批评教育并指导正确分类C.拍照上传至“智慧社区”平台D.联系综合执法部门处罚答案：C（网格员无处罚权，需通过信息化平台上报，由相关部门处置）6.定陶区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业工作人员的主要协作内容不包括（）。A.共享小区安全隐患信息B.联合调解物业纠纷C.共同组织业主委员会选举D.协同开展环境卫生整治答案：C（业主委员会选举由社区居委会指导，不属于网格员与物业的常规协作内容）7.社区网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场要求其立即办理B.记录信息并推送至公安部门C.告知房东承担连带责任D.上报社区备案即可答案：B（网格员负责信息采集和推送，具体办证由公安部门处理）8.定陶区某社区因老旧小区改造引发部分居民不满，网格员参与化解矛盾时，关键是要（）。A.站在社区立场说服居民B.全面收集居民诉求并反馈C.要求施工方暂停作业D.组织居民投票决定改造方案答案：B（网格员需发挥“桥梁”作用，准确传递居民意见，推动问题协商解决）9.网格员在日常走访中，发现某商铺违规存储易燃物品，正确的处理流程是（）。A.立即查封商铺B.拍照留证→上报街道安监部门→跟踪整改C.通知消防大队到场D.要求商铺负责人书面承诺整改答案：B（网格员需按“发现-上报-跟踪”流程处理，由专业部门处置）10.定陶区社区网格员年度考核中，“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C（根据《定陶区社区工作者考核办法（2024修订）》，群众满意度占比40%）11.社区网格员开展“防电信诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人参加专题讲座D.利用社区微信群推送案例答案：C（针对易受骗群体（老年人）开展面对面讲解，效果更直接）12.某社区发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）。A.指责犬主管理不当B.送受伤儿童就医并联系家长C.拍摄现场照片留存证据D.组织围观群众疏散答案：B（优先保障人员安全，再处理后续责任问题）13.定陶区“智慧社区”平台中，网格员需每日登录更新的基础信息不包括（）。A.重点人群动态B.商铺经营许可证C.出租房屋变动D.公共设施损坏情况答案：B（商铺经营许可证由市场监管部门管理，网格员无需每日更新）14.社区网格员参与疫情防控时，对居家隔离人员的管理职责不包括（）。A.监督门磁设备正常运行B.代买生活物资C.每日测量体温并上报D.宣传防疫政策答案：C（体温测量由医护人员或专业人员负责，网格员负责协助）15.某社区居民因停车位问题发生肢体冲突，网格员到达现场后，正确的处置顺序是（）：①控制现场秩序②联系民警到场③安抚双方情绪④了解冲突原因A.①③④②B.③①④②C.①④③②D.④③①②答案：A（先控制现场防止事态扩大，再安抚情绪、了解原因，最后联系专业力量）16.定陶区社区网格员在“五社联动”机制中，主要联动的主体是（）。A.社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、物业、业委会、派出所、医院C.社区、企业、学校、商超、银行D.社区、网格长、楼栋长、单元长、党员中心户答案：A（“五社联动”指社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源联动）17.网格员在走访中发现某独居老人家中有浓烈煤气味，应立即（）。A.敲门提醒老人B.拨打119并疏散周边居民C.开窗通风后进入检查D.联系老人子女回家处理答案：B（煤气味可能引发爆炸，需立即报警并疏散，避免自行处置）18.社区网格员整理居民档案时，应遵循的原则是（）。A.全面收集、集中保管、对外公开B.按需采集、分类归档、严格保密C.定期更新、随意查阅、及时销毁D.重点记录、模糊处理、共享使用答案：B（居民信息需保护隐私，分类管理，严禁泄露）19.定陶区某社区计划开展“我们的节日·中秋节”活动，网格员负责策划时，最应关注的是（）。A.活动预算是否充足B.参与人员的广泛性C.宣传报道的覆盖面D.居民实际需求的匹配度答案：D（社区活动需以居民需求为导向，提升参与感和获得感）20.网格员在处理居民信访诉求时，正确的做法是（）。A.承诺“一定解决”以安抚情绪B.告知居民“不归我管”并推诿C.记录诉求→分类转交→跟踪反馈D.直接答复处理结果无需上报答案：C（遵循“受理-转办-跟踪-反馈”流程，避免过度承诺或推诿）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.菏泽市定陶区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.排查安全隐患C.协助政策落实D.参与社区治理答案：ABCD（根据《山东省社区网格化服务管理条例》，网格员承担信息采集、隐患排查、政策宣传、协助治理等职责）2.社区网格员在信息采集中，需重点关注的“特殊群体”包括（）。A.低保户B.独居老人C.流动人口D.残疾儿童答案：ABCD（特殊群体指需要重点服务或存在潜在风险的人群，以上均属此类）3.定陶区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现非法小作坊生产B.居民长期拖欠物业费C.小区电梯故障无人维修D.广场舞噪音扰民屡劝不止答案：ACD（“吹哨”针对需要多部门协同解决的公共问题，物业费纠纷属民事范畴，一般由社区调解）4.网格员开展矛盾纠纷调解时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.自愿平等D.息事宁人答案：ABC（调解需以法律为依据，尊重双方意愿，避免“和稀泥”）5.定陶区社区“智慧网格”平台的功能模块通常包括（）。A.人口信息管理B.事件上报流转C.政策宣传推送D.网格绩效考评答案：ABCD（智慧平台需覆盖信息管理、事件处理、宣传、考核等全流程）6.网格员在冬季安全巡查中，需重点检查的内容有（）。A.居民用电线路老化情况B.消防通道是否畅通C.燃气管道泄漏隐患D.绿化树木是否需要修剪答案：ABC（冬季重点防范火灾、燃气事故，绿化修剪属常规维护，非冬季特检内容）7.社区网格员与楼栋长的协作方式包括（）。A.定期召开沟通会B.共享居民需求信息C.联合开展入户走访D.共同监督物业费缴纳答案：ABC（楼栋长协助收集信息，监督物业费非其职责）8.定陶区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的措施有（）。A.制作养犬管理条例宣传单B.组织犬主参加培训会C.在遛狗集中区域设置提示牌D.联合物业清理流浪犬答案：ABCD（宣传、培训、提示、清理均属有效措施）9.网格员在处理居民投诉“垃圾清运不及时”时，正确的步骤是（）。A.核实投诉内容（时间、地点、具体情况）B.联系环卫部门确认清运计划C.向居民反馈处理进展D.要求环卫部门立即整改并处罚答案：ABC（网格员无处罚权，需协调解决并反馈）10.社区网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加区里组织的业务培训B.向经验丰富的老网格员学习C.定期总结走访中的问题D.考取社会工作者职业资格答案：ABCD（培训、学习、总结、考证均为能力提升方式）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于精准营销。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.定陶区网格员发现小区内有流动摊贩占道经营，应直接没收其物品。（）答案：×（网格员无执法权，需上报城管部门处理）3.社区独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系120并陪同就医。（）答案：√（保障居民生命安全是网格员的首要责任）4.网格员可以在社区微信群中公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×（涉及隐私，禁止公开传播）5.定陶区社区网格划分后，不得进行调整。（）答案：×（根据人口变化、区域开发等情况，网格可动态调整）6.网格员在疫情防控中，有权要求居民出示健康码并登记信息。（）答案：√（根据防疫政策，网格员可协助开展信息核查）7.社区商铺发生火灾，网格员应立即进入火场扑救。（）答案：×（需确保自身安全，立即报警并疏散人员）8.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署，网格员无代理权限）9.定陶区网格员每月至少开展2次全覆盖走访。（）答案：√（根据《定陶区网格员管理办法》，每月走访不少于2次）10.网格员发现未成年人辍学，应上报教育部门并协助劝返。（）答案：√（保障未成年人受教育权是网格员职责之一）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：定陶区天中街道某社区老旧小区（建成于2000年）近期出现以下问题：①3号楼2单元楼梯灯全部损坏，居民夜间出行不便；②5号楼101室住户将杂物堆放在公共走廊，存在消防隐患；③部分居民反映小区内流浪猫数量增多，影响环境卫生且存在抓伤人风险。问题：如果你是该社区网格员，应如何处理上述问题？参考答案：（1）针对楼梯灯损坏问题：①实地核查损坏数量和位置，拍照留存；②联系社区物业或街道市政部门，说明具体情况并申请维修；③在灯修复前，设置临时照明（如手电筒）或张贴安全提示；④维修完成后，回访居民确认问题解决。（2）针对公共走廊堆物问题：①走访101室住户，了解堆物原因（如暂无存储空间）；②宣传《消防法》关于公共区域禁止堆放杂物的规定，说明隐患；③协助住户清理杂物（如联系收旧人员）或协调社区临时储物点；④清理后检查走廊，确保畅通；⑤后续巡查中重点关注该户，防止反弹。（3）针对流浪猫问题：①统计流浪猫数量和活动区域，联系动物保护组织或社区志愿者；②在小区公告栏张贴《文明养宠倡议书》，呼吁居民不随意弃养；③设置固定投喂点（远离居民窗户），避免猫群聚集；④协调专业团队进行绝育或转移，减少数量；⑤对被抓伤居民，协助联系医疗部门处理并提醒接种疫苗。案例2：定陶区滨河街道某社区居民王女士（45岁，下岗失业）向网格员反映：“我丈夫去年因工伤去世，现在和12岁的儿子相依为命，每月靠3000元抚恤金生活，儿子马上要上初中，学费、生活费压力大，能不能帮我找份工作？”问题：如果你是网格员，应如何帮助王女士？请列出具体措施。参考答案：（1）信息核实：①确认王女士家庭情况（工伤认定、抚恤金标准、儿子学籍等）；②了解王女士就业意愿（岗位类型、时间要求、技能特长）。（2）政策对接：①查询定陶区就业帮扶政策（如失业人员技能培训补贴、公益性岗位优先录用等）；②联系区人社局就业服务中心，推送王女士信息；③对接社区“零工驿站”，提供短期灵活就业机会。（3）资源整合：①协调社区企业（如辖区超市、物业公司），推荐适合的岗位（如社区保洁、超市收银员）；②联系社工机构，评估是否符合低保边缘家庭条件，协助申请临