政务服务大厅无障碍设施管理制度内容

政务服务大厅无障碍设施管理制度内容为进一步提升政务服务大厅的服务水平，保障残障人士、老年人等特殊群体能够安全、便捷地使用大厅各项设施，顺利办理政务服务事项，特制定本无障碍设施管理制度。设施建设与配备1.大厅入口处设置无障碍坡道，坡道坡度严格按照国家标准执行，确保平缓且防滑。坡道两侧安装牢固的扶手，扶手高度适宜，表面光滑无尖锐边角，以保障特殊人群安全通行。2.在大厅各楼层电梯内设置低位按键，方便坐轮椅的人士操作。电梯内配备语音提示系统，清晰报出所到楼层。同时，电梯门应具备足够的开启宽度，便于轮椅进出。3.大厅内设置无障碍卫生间，配备无障碍厕位、洗手盆等设施。厕位内安装安全抓杆，抓杆的安装位置和承载能力符合相关标准。洗手盆高度适中，方便不同身高的特殊人群使用。卫生间内还应设置紧急呼叫按钮，与大厅服务台实时连通。4.在大厅公共区域设置低位服务台，为坐轮椅的办事群众提供便捷的服务。服务台配备盲文标识和语音提示设备，方便视障人士了解服务内容和流程。5.大厅内设置无障碍停车位，车位地面设置明显的无障碍标识，并与大厅入口保持便捷的通行通道。6.配备无障碍引导设施，如盲道、无障碍标识等。盲道应连续、畅通，无障碍物阻挡；无障碍标识清晰、醒目，采用国际通用符号，便于特殊人群识别。设施维护与管理1.建立定期巡检制度，安排专人每周对无障碍设施进行全面检查。检查内容包括设施的完好程度、功能是否正常等。如发现设施有损坏、缺失或功能障碍等情况，应及时记录并安排维修。2.对无障碍设施的维修和保养工作应委托专业的维修团队进行。维修人员应具备相应的资质和技能，确保维修质量。维修过程中要设置明显的警示标识，避免对办事群众造成意外伤害。3.定期对无障碍设施进行清洁和消毒，保持设施的整洁卫生。特别是无障碍卫生间等重点区域，应每天进行清洁和消毒，为特殊人群提供安全、舒适的使用环境。4.建立无障碍设施档案，记录设施的建设、维修、保养等情况。档案内容应包括设施的名称、型号、安装时间、维修记录等信息，以便于查询和管理。5.根据实际使用情况和特殊人群的反馈，及时对无障碍设施进行优化和改进。如发现某些设施的设置不合理或使用不便，应及时调整和完善。人员培训与服务1.对大厅工作人员进行无障碍服务培训，培训内容包括无障碍设施的使用方法、特殊人群的服务需求和沟通技巧等。通过培训，提高工作人员的无障碍服务意识和能力。2.工作人员在日常工作中应主动关注特殊人群的需求，为他们提供必要的帮助和引导。如协助坐轮椅的群众进出电梯、引导视障人士前往服务区域等。3.设立无障碍服务咨询台，配备专业的服务人员，为特殊人群提供咨询、引导等服务。服务人员应熟悉大厅的各项无障碍设施和服务流程，能够准确解答特殊人群的问题。4.建立特殊人群服务应急预案，针对突发情况制定相应的应对措施。如在遇到紧急疏散等情况时，要确保特殊人群能够安全、迅速地撤离。监督与考核1.设立无障碍设施监督投诉电话和邮箱，接受社会公众的监督和投诉。对群众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。2.定期对无障碍设施的管理和服务情况进行考核，考核内容包括设施的完好率、维护保养情况、服务质量等。对考核结果优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的进行督促整改。3.主动接受上级主管部门和相关部门的检查和指导，不断改进无