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文档简介

政务服务大厅延时服务及预约服务制度为进一步提升政务服务水平，方便企业和群众办事，结合政务服务工作实际，特制定。延时服务制度1.适用范围延时服务适用于政务服务大厅各进驻部门服务窗口。在工作日下班时间，若仍有办事群众正在办理业务或等待办理业务，相关服务窗口工作人员需提供延时服务直至该事项办理完毕。2.服务内容（1）对已取号且在工作时间内进入大厅等待办理业务的办事群众，窗口工作人员应根据业务办理进度，主动延长工作时间，确保为其办结所有业务。（2）对于正在办理过程中的业务，无论是否到下班时间，工作人员都要继续办理，直至业务处理完成。3.服务流程（1）当临近下班时间仍有办事群众时，窗口工作人员应及时告知办事群众可享受延时服务，并为其优先办理业务。（2）工作人员在提供延时服务时，需做好详细记录，包括服务对象姓名、办理事项、开始时间、结束时间等信息。（3）延时服务结束后，工作人员应及时对相关业务资料进行整理归档，并向部门负责人汇报服务情况。4.保障措施（1）政务服务管理部门负责对延时服务工作进行监督检查，确保制度落实到位。（2）各进驻部门要合理安排窗口人员工作，避免因人员不足影响延时服务质量。（3）对在延时服务工作中表现突出的工作人员，给予适当的表彰和奖励。预约服务制度1.适用范围预约服务适用于政务服务大厅各进驻部门服务窗口办理的各类政务服务事项。企业和群众可以根据自身需求，提前预约特定时间办理业务。2.预约方式（1）网上预约：办事群众可登录政务服务网，按照系统提示进行预约操作。在预约时，需准确填写办事事项、预约时间、联系电话等信息。（2）电话预约：办事群众可拨打政务服务大厅公布的预约服务电话，向工作人员说明办事事项和预约时间，由工作人员协助完成预约登记。（3）现场预约：办事群众可在政务服务大厅咨询台或各窗口直接进行预约，工作人员会为其办理预约手续。3.服务内容（1）对于通过预约方式申请办理的政务服务事项，窗口工作人员应在预约时间为办事群众优先办理业务。（2）工作人员在办理预约业务前，要提前做好相关准备工作，确保业务办理高效、顺畅。4.服务流程（1）工作人员收到预约申请后，要及时进行审核，确认预约信息的准确性和有效性。对于符合条件的预约申请，予以受理；对于不符合条件的，及时告知办事群众并说明原因。（2）在预约时间前，工作人员要再次与办事群众取得联系，确认是否按时前来办理业务。如办事群众因特殊原因无法按时前来，应根据其需求重新安排预约时间。（3）办事群众在预约时间到达政务服务大厅后，可直接到指定窗口办理业务，无需排队等候。（4）工作人员在办理预约业务时，要严格按照规定的程序和时限办理，确保服务质量。5.保障措施（1）政务服务管理部门要建立健全预约服务管理机制，加强对预约服务工作的监督和考核。（2）各进驻部门要安排专人负责预约服务工作，及时处理预约

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