湘潭大学《旅行社岗位综合实训》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湘潭大学《旅行社岗位综合实训》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业的新产品研发项目进展缓慢，以下哪种原因最有可能是关键因素？（）A.技术难题B.资金不足C.团队协作不畅D.市场需求变化2、某企业的财务管理目标是实现股东财富最大化，以下哪种财务决策更符合这一目标？（）A.增加留存收益B.扩大投资规模C.提高股利分配D.降低负债水平3、一家企业想要提高其运营效率，以下哪种管理工具可以帮助企业发现流程中的浪费和瓶颈？（）A.价值流图B.平衡计分卡C.标杆管理D.流程优化4、一家企业计划推出一款新产品，在进行市场调研时，以下哪个方面对于准确把握消费者需求最为关键？（）A.消费者的购买意愿B.消费者的价格敏感度C.消费者的使用习惯D.消费者的品牌忠诚度5、某公司的产品在市场上的竞争优势逐渐减弱，为了重新获得竞争力，以下哪种策略可能最为有效？（）A.产品改进B.产品延伸C.产品重新定位D.产品淘汰6、在绩效评估中，为了确保评估结果的公平性和客观性，以下哪种做法是不正确的？（）A.采用多维度的评估指标B.评估者只根据个人印象进行评价C.让多个评估者参与评估D.对评估结果进行反馈和申诉机制7、一家企业想要提高生产效率，以下哪种生产计划方法更能有效应对市场需求的变化？（）A.滚动计划法B.线性规划法C.准时生产制D.物料需求计划8、一家企业在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还需要考虑供应商的交货能力。以下哪种供应商的交货能力指标最重要？（）A.交货准时率B.交货提前期C.最大交货量D.最小订货量9、在企业的人力资源规划中，以下哪个步骤对于预测未来的人力资源需求最为关键？（）A.分析企业战略B.评估现有人力资源C.进行人力资源盘点D.预测人员离职率10、在组织设计中，部门化是一个重要的概念。按照职能部门化的方式组织企业，其优点包括以下哪项？（）A.提高工作效率B.促进部门之间的竞争C.便于跨部门协调D.培养通才型管理者11、在团队管理中，以下哪种团队角色对于促进团队的创新和发展至关重要？（）A.创新者，提出新的想法和观点B.协调者，协调团队成员之间的关系和工作C.实干者，踏实完成具体的工作任务D.监督者，检查和评估团队的工作进展和成果12、在组织设计中，矩阵式组织结构具有一定的优势和挑战。以下哪种情况最适合采用矩阵式组织结构？（）A.项目具有较高的不确定性和创新性B.业务流程稳定，分工明确C.企业规模较小，管理层次简单D.市场环境变化缓慢13、在企业的创新管理中，以下哪种创新类型更侧重于对现有产品或服务的改进？（）A.渐进式创新B.突破式创新C.开放式创新D.封闭式创新14、在企业文化的传播过程中，以下哪一种方式能够最直接地影响员工的行为和态度？（）A.公司的规章制度B.领导者的言传身教C.内部培训和教育D.公司的宣传标语15、在进行项目管理时，以下哪种项目组织结构更适合项目规模大、技术复杂的情况？（）A.项目型组织B.职能型组织C.矩阵型组织D.混合型组织16、在企业的创新过程中，创意的产生是第一步。以下哪种方法可以激发员工的创意？（）A.头脑风暴B.逆向思维C.类比法D.以上都是17、一家制造企业想要提高生产效率，以下哪种质量管理方法在减少产品缺陷和提高客户满意度方面效果最显著？（）A.六西格玛管理B.全面质量管理C.ISO9000质量管理体系D.精益生产18、一家企业在进行市场预测时，以下哪种预测方法更适合预测短期的市场需求波动？（）A.时间序列分析B.回归分析C.德尔菲法D.专家判断法19、在服务营销中，服务的无形性给营销带来了挑战。以下哪种策略可以帮助顾客更好地理解服务的价值？（）A.提供有形展示B.降低服务价格C.增加服务人员D.简化服务流程20、在企业的项目风险管理中，以下哪种风险应对策略更适合应对发生概率高但影响程度小的风险？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）简述企业文化的塑造和传播途径，以及如何使企业文化深入人心并推动企业发展。2、（本题5分）简述企业伦理的重要性和遵循原则，举例说明企业伦理在经营决策中的体现。3、（本题5分）企业的客户满意度调查对于了解客户需求和改进服务质量具有重要意义，请分析客户满意度调查的方法和流程，以及如何根据调查结果采取有效的改进措施？4、（本题5分）决策是管理的核心职能之一，请阐述在复杂多变的环境中，管理者如何运用科学的决策方法和技巧来做出正确的决策，降低决策风险？5、（本题5分）在企业的创新过程中，如何平衡创新的风险与回报，确保企业在创新活动中实现可持续的发展？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家互联网游戏公司在游戏版本更新方面，未能充分考虑玩家需求，导致玩家流失。请分析该公司应如何做好游戏版本更新管理？2、（本题5分）某农产品电商企业在物流配送环节，经常出现农产品损坏和配送延误的问题，导致客户投诉不断。请研究该企业应如何优化物流配送服务，提高客户满意度？3、（本题5分）某汽车制造企业计划推出一款新能源汽车，但在技术研发、市场定位和营销策略等方面存在诸多争议。请研究该企业应如何做出科学决策，确保新产品的成功推出？4、（本题5分）一家科技公司投入大量资源研发一款创新产品，然而在推向市场后，却发现消费者的接受度不高，销售远低于预期。请研究该公司在产品研发和市场推广方面可能存在的问题，并提出改进策略。5、（本题5分）某教育培训机构在课程定价方面，与竞争对手相比缺乏竞争力。请研究该机构应如何制定合理的课程价格？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）在动态的市场环境中，企业的业务流程需要不断优化和创新。请详细论述业务流程再造的理念、方法和步骤，以及如何通过流程优化提高企业的运营效率、降低成本和提升客户满意度。2、（本题10分）企业