电网营销岗考试题及答案

电网营销岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种电价形式不属于居民电价类型（）A.峰谷电价B.阶梯电价C.两部制电价D.单一制电价2.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（）天。A.3B.5C.7D.103.电力营销管理信息系统中，客户档案信息属于（）部分。A.电费管理B.客户服务C.计量管理D.业扩报装4.抄表周期一般不得超过（）。A.10天B.15天C.20天D.一个月5.以下哪项不是电力客户服务的特点（）A.无形性B.即时性C.差异性D.稳定性6.新装、增容客户的业务档案应在业务受理后（）个工作日内归档。A.3B.5C.7D.107.当客户欠费停电后，缴纳电费后恢复供电时间不得超过（）小时。A.2B.4C.6D.88.用电检查人员实施现场检查时，不得少于（）人。A.1B.2C.3D.49.以下哪种计量装置属于高压计量（）A.直接接入式电表B.经电流互感器接入电表C.经电压互感器接入电表D.智能电表10.供电企业与电力用户一般应签订（）供用电合同。A.口头B.书面C.电子D.以上都可以单项选择题答案1.C2.B3.B4.D5.D6.C7.D8.B9.C10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.电力营销业务包括（）A.业扩报装B.电费回收C.电能计量D.用电检查2.以下属于电费计算依据的有（）A.电量B.电价C.功率因数调整电费D.基本电费3.客户服务渠道有（）A.95598客服热线B.网上营业厅C.自助终端D.营业窗口4.业扩报装流程主要环节包括（）A.业务受理B.现场勘查C.供电方案制定D.装表接电5.电力市场细分的依据包括（）A.地理因素B.人口因素C.行为因素D.心理因素6.以下哪些属于计量装置的组成部分（）A.电能表B.互感器C.二次回路D.计量箱7.供电质量指标主要有（）A.电压质量B.频率质量C.供电可靠性D.波形质量8.电费回收风险防范措施有（）A.预付费B.签订电费结算协议C.电费担保D.停电催费9.用电检查的内容包括（）A.客户受电装置安全检查B.客户用电计量装置检查C.客户电价执行情况检查D.客户违约用电检查10.影响客户满意度的因素有（）A.服务质量B.产品质量C.客户期望D.服务环境多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.电力营销的核心是满足客户需求，实现企业效益。（）2.抄表员可以自行修改抄表数据。（）3.两部制电价适用于所有工业用户。（）4.供电企业可以随意中断对用户的供电。（）5.客户在网上营业厅办理业务后无需再到营业窗口确认。（）6.计量装置误差超出允许范围会影响电费计算。（）7.功率因数越高，用户电费支出越少。（）8.用电检查人员可以对客户的商业秘密随意泄露。（）9.供电可靠性是衡量供电企业服务质量的重要指标之一。（）10.客户投诉后，只要处理结果符合规定，无需再向客户反馈。（）判断题答案1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述业扩报装的定义。业扩报装是供电企业根据客户的用电申请，进行现场勘查、制定供电方案、组织设计施工、装表接电等一系列工作，以满足客户用电需求的全过程。2.电费核算的主要内容有哪些？主要内容包括根据抄表数据计算电量，依据电价政策确定电费单价，计算基本电费、电度电费、功率因数调整电费等各项电费，审核电费数据准确性。3.简述提高供电可靠性的措施。措施有优化电网规划与建设，提高电网结构合理性；加强设备运维管理，减少设备故障；采用带电作业等先进技术，减少停电时间；建立完善的故障抢修机制，快速恢复供电。4.电力客户服务的主要内容是什么？包括业务咨询、用电报装、电费查询与缴纳、停电通知、故障报修、投诉举报处理、用电安全宣传等，满足客户在用电过程中的各种需求。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升客户对电力营销服务的满意度。从提高服务人员素质，规范服务流程做起；利用新技术优化服务渠道，如线上服务；及时响应客户需求，高效解决问题；加强与客户沟通，定期回访了解客户意见并改进服务。2.分析当前电费回收面临的困难及应对策略。困难有客户缴费意识淡薄、经济困难欠费、缴费渠道不便捷等。策略包括加强宣传引导，推广预付费、分次结算；拓展缴费渠道；建立风险预警机制，对欠费客户提前采取措施。3.探讨在电网营销中如何推广智能电表的应用。可以通过宣传智能电表优势，如实时计费、远程抄表等；提供便捷的配套服务，如手机APP电量查询；与智能家居等结合推广；培训人员掌握智能电表相关技