2026年智慧社区管理师公共关系测试练习试题冲刺卷

2026年智慧社区管理师公共关系测试练习试题冲刺卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年智慧社区管理师公共关系测试练习试题冲刺卷考核对象：智慧社区管理师（中等级别）题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.公共关系管理在智慧社区中主要涉及与居民的非正式沟通。2.社区公告栏是智慧社区公共关系管理中最有效的信息传播渠道。3.在处理居民投诉时，应优先考虑效率而非居民满意度。4.智慧社区中的公共关系管理可以完全依赖自动化系统完成。5.社区活动策划的核心目标是提升物业公司的品牌形象。6.公共关系危机管理中，透明度是降低负面影响的关键因素。7.社区意见征集的目的是为了收集居民对物业服务的具体建议。8.智慧社区中的公共关系管理不需要考虑老年人群体。9.社区媒体关系维护的主要目的是发布正面新闻。10.公共关系效果评估可以通过居民满意度调查进行。二、单选题（每题2分，共20分）1.在智慧社区公共关系管理中，以下哪项不属于核心工作？（）A.社区活动策划B.自动化系统运维C.居民投诉处理D.媒体关系维护2.智慧社区中最常用的公共关系沟通工具是？（）A.社区公告栏B.社区APPC.电话热线D.邮件通知3.处理居民投诉时，以下哪项做法最符合公共关系原则？（）A.快速回应但回避问题B.拖延处理以减少麻烦C.主动沟通并寻求解决方案D.仅依赖上级指令处理4.智慧社区公共关系危机管理的首要步骤是？（）A.隐藏问题以避免影响B.立即发布官方声明C.收集证据并分析原因D.聘请公关公司处理5.社区活动策划中，以下哪项是关键成功因素？（）A.活动规模越大越好B.活动内容符合居民需求C.活动成本越低越好D.活动形式越新颖越好6.公共关系效果评估的主要指标是？（）A.社区APP下载量B.居民满意度C.媒体曝光次数D.活动参与人数7.智慧社区中，老年人群体在公共关系管理中的特殊需求是？（）A.更多的科技培训B.更简洁的沟通方式C.更频繁的娱乐活动D.更高的服务费用8.社区媒体关系维护的核心原则是？（）A.控制信息发布节奏B.优先发布正面新闻C.忽视负面报道D.完全依赖媒体自发报道9.公共关系危机管理中，以下哪项措施最有效？（）A.紧急公关团队组建B.封锁信息传播C.推卸责任给第三方D.减少居民沟通频率10.智慧社区公共关系管理的长期目标是什么？（）A.提升物业收入B.增强社区凝聚力C.降低运营成本D.增加居民投诉量三、多选题（每题2分，共20分）1.智慧社区公共关系管理的主要工作内容包括？（）A.社区活动策划B.居民投诉处理C.媒体关系维护D.自动化系统运维E.居民满意度调查2.社区活动策划中，以下哪些因素需要考虑？（）A.居民需求B.活动预算C.活动时间D.活动地点E.活动宣传方式3.公共关系危机管理中，以下哪些措施是必要的？（）A.紧急公关团队组建B.信息透明化C.快速响应机制D.责任追究E.长期跟踪改进4.智慧社区中，公共关系管理需要关注的群体包括？（）A.居民B.媒体C.政府部门D.物业员工E.合作商家5.社区媒体关系维护的常见方式包括？（）A.定期发布新闻稿B.组织媒体参观C.回应媒体问询D.控制负面报道E.建立媒体沟通机制6.公共关系效果评估的常用方法包括？（）A.居民满意度调查B.媒体曝光量统计C.社区APP活跃度分析D.投诉处理效率E.活动参与人数7.智慧社区中，老年人群体在公共关系管理中的特殊需求包括？（）A.更简洁的沟通方式B.更多的科技培训C.更频繁的娱乐活动D.更高的服务优先级E.更便捷的求助渠道8.社区活动策划的成功关键因素包括？（）A.活动内容符合居民需求B.活动宣传到位C.活动组织有序D.活动成本控制E.活动效果评估9.公共关系危机管理中，以下哪些行为需要避免？（）A.推卸责任B.信息封锁C.快速回应D.透明沟通E.长期改进10.智慧社区公共关系管理的长期目标包括？（）A.增强社区凝聚力B.提升物业品牌形象C.降低运营成本D.提高居民满意度E.增加居民投诉量四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某智慧社区近期推出一项新的智能门禁系统，但部分居民反映系统操作复杂，导致日常出行不便。物业公司在收到投诉后，立即组织技术团队进行优化，但未及时向居民解释情况，导致居民不满情绪加剧，并在社交媒体上发布负面评价。问题：1.该案例中，公共关系管理存在哪些问题？2.物业公司应如何改进公共关系处理方式？案例二：某智慧社区计划举办一场“绿色环保”主题活动，但活动策划过程中未充分考虑老年人的需求，导致活动形式过于年轻化，老年人参与度低。问题：1.该案例中，公共关系管理存在哪些问题？2.物业公司应如何改进社区活动策划？案例三：某智慧社区发生一起消防设施故障事件，物业公司在处理过程中未及时向居民通报情况，导致居民恐慌，并质疑物业公司的管理能力。问题：1.该案例中，公共关系管理存在哪些问题？2.物业公司应如何改进公共关系危机处理？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述智慧社区公共关系管理的重要性及其核心工作内容。2.结合实际案例，分析智慧社区公共关系危机管理的有效措施。---标准答案及解析一、判断题1.×（公共关系管理涉及正式与非正式沟通，非仅非正式）2.×（智慧社区中，社区APP和线上渠道更有效）3.×（应优先考虑居民满意度）4.×（需结合人工沟通）5.×（核心目标是提升居民生活质量）6.√7.√8.×（需关注老年人需求）9.×（目的是建立长期信任）10.√二、单选题1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.A9.A10.B三、多选题1.A,B,C,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B10.A,B,D四、案例分析案例一：1.问题：-未及时沟通，导致居民误解；-未考虑居民需求，导致系统设计不合理；-缺乏透明度，加剧居民不满。2.改进措施：-及时向居民解释情况，说明优化进度；-组织居民体验优化后的系统，收集反馈；-加强宣传，帮助居民理解新系统优势。案例二：1.问题：-未考虑老年人需求，导致活动形式单一；-缺乏针对性策划，导致参与度低。2.改进措施：-邀请老年人参与策划，确保活动符合其需求；-增加适合老年人的活动内容，如健康讲座、手工制作等；-加强宣传，突出活动对老年人的意义。案例三：1.问题：-未及时通报，导致居民恐慌；-处理不当，损害物业形象。2.改进措施：-及时向居民通报情况，说明处理进度；-组织专家团队排查隐患，确保安全；-加强后续宣传，提升居民信任度。五、论述题1.智慧社区公共关系管理的重要性及其核心工作内容：-重要性：-提升居民满意度，增强社区凝聚力；-建立良好品牌形象，促进社区发展；-有效处理危机，降低负面影响。-核心工作内容：-社区活动策划，满足居民需求；-居民投诉处理，提升服务质量；-媒体关系维护，塑造正面形象；-老年人群体关怀，确保包容性；-公共关系