2025年物业巡逻服务技能考核题集

2025年物业巡逻服务技能考核题集考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题1分，共20分）1.物业巡逻服务的主要目的是（）。A.执行物业管理费催缴B.维护公共区域的秩序和环境卫生C.保障业主/住户的人身和财产安全D.组织社区文化活动2.巡逻员在执行任务时，应着装（）。A.便装，便于隐蔽B.休闲装，体现亲和力C.统一、整洁的制服，佩戴工牌D.任何服装，只要符合公司要求3.正常巡逻中，发现一户门虚掩，正确的做法是（）。A.直接敲门询问是谁B.远距离观察，必要时联系中心或报警C.假装是邻居进入查看D.忽略，继续按原路线巡逻4.巡逻中发现消防通道堆放杂物，应首先（）。A.将杂物堆放至不影响交通的地方B.立即清理杂物C.拍照记录，并按程序上报处理D.口头劝告当事人清理5.夜间巡逻时，特别需要注意防范的治安风险是（）。A.小孩在小区内玩耍吵闹B.业主装修产生噪音C.陌生人试图翻越围墙或进入地下车库D.宠物随地便溺6.巡逻车在小区内行驶，应遵循的交通规则是（）。A.可以随意变道，方便快速通过B.限速行驶，注意避让行人C.可以在人行道上临时停车检查D.不用遵守交通信号灯7.收到业主关于噪音扰民的投诉后，巡逻员应（）。A.直接上门指责投诉者B.记录投诉信息，初步判断情况，上报物业服务中心C.告知业主应自行解决邻里纠纷D.忽略投诉，继续巡逻8.巡逻中发现绿化带内有可疑物品，应（）。A.私自捡拾或处理B.远距离观察，确认无危险后移走C.立即上报物业服务中心或报警D.通知附近业主共同处理9.在巡逻记录中，描述事件应做到（）。A.内容详尽，包括个人主观判断B.客观、简洁、要素齐全（时间、地点、事件、处理情况等）C.隐瞒不利信息，突出正面内容D.使用模糊语言，避免承担责任10.巡逻员遇到突发火灾时，首要任务是（）。A.立即使用灭火器灭火B.疏散业主和自身撤离到安全地带C.拨打119报警D.等待消防队到来11.处理业主与第三方（如装修队）的口头纠纷时，巡逻员应（）。A.积极介入，评判对错B.保持在旁，维持秩序，必要时上报C.让双方自行协商解决D.阻止双方接触12.巡逻中发现窨井盖丢失或损坏，应（）。A.用石头暂时盖住，防止行人跌入B.将窨井盖带至物业办公室保管C.立即上报物业服务中心，按规定处理D.视情况而定，若不影响通行则不处理13.使用对讲机通话时，应注意（）。A.声音要小，避免打扰他人B.语言简洁明了，使用规定用语C.长时间占用频道闲聊D.只在工作需要时使用14.巡逻中接到紧急报警（如紧急情况通报），应（）。A.停止当前巡逻，立即前往报警地点B.根据通报内容判断情况，按指令行动C.继续完成当前巡逻任务，不接紧急通报D.先电话询问指挥中心是否真实15.以下哪项不属于巡逻服务的“交接班”工作内容？（）A.交班人员向接班人员介绍当班重要事项B.交班人员展示所有拾到的物品C.接班人员检查巡逻装备是否完好D.双方在交接班记录上签字确认16.巡逻时发现业主车辆违停，正确的处理方式是（）。A.直接拖走车辆B.口头警告，要求立即改正，并记录车牌号、事由C.大喊大叫驱赶车辆D.视情况决定是否上报17.巡逻员在执行任务时，应保持（）。A.过度警惕，对所有人产生怀疑B.适度警惕，留意周围环境异常C.放松警惕，避免引起他人不安D.全神贯注，不看旁边18.遇到精神异常或行为可疑的人员，巡逻员应（）。A.尽量接触沟通，了解情况B.远距离观察，必要时上报或报警C.指责其行为不当D.警告其立即离开小区19.巡逻记录本的保管要求是（）。A.随意放置，方便查阅B.交由他人保管，自己无需负责C.妥善保管，按规定时间上交D.内容可以涂改，方便修改20.物业巡逻服务属于（）。A.经营性服务B.社会公益性服务C.强制性服务D.保密性服务二、判断题（每题1分，共10分）1.巡逻员在巡逻过程中，可以佩戴个人手机，但应保持静音或关闭状态。（）2.巡逻时发现消防设施损坏，应立即修复。（）3.巡逻员有权对小区内的所有违章建筑进行拆除。（）4.遇到业主投诉时，即使不在现场，巡逻员也无需关注。（）5.巡逻车在小区内执行任务时，可以超速行驶以节省时间。（）6.巡逻记录应真实、准确、及时填写，不得弄虚作假。（）7.处理突发事件时，巡逻员应第一时间向上级汇报，不得擅自行动。（）8.巡逻员在执行任务时，应使用文明用语，保持良好的服务形象。（）9.夜间巡逻时，为了节省能源，可以对重点区域减少检查频次。（）10.巡逻员发现可疑情况，即使不确定，也应向物业服务中心报告。（）三、填空题（每空1分，共15分）1.物业巡逻服务的基本要求是“______、______、______”。2.巡逻员在巡逻中遇到火灾，应优先拨打______火警电话。3.巡逻员在执行任务时，应严格遵守公司的______和各项规章制度。4.巡逻记录本应记录事件发生的时间、______、______、处理情况等信息。5.巡逻员在小区内行驶时，应注意______，避让行人，按规定路线行驶。6.发现业主家中有异常情况（如门窗未关、异味等），应______或______。7.巡逻员应熟悉小区的______、______等重要部位和设施。8.处理业主投诉时，应首先______，耐心倾听，了解情况。9.巡逻中发现窨井盖丢失，应立即______，并按流程上报。10.巡逻员在交接班时，应将______、重要通知等事项进行交接。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述巡逻员在执行巡逻任务时应遵循的基本原则。2.巡逻中发现可疑人员时，应注意观察哪些方面？应如何应对？3.简述处理业主关于噪音扰民投诉的基本流程。4.在夜间巡逻时，相比白天需要特别注意哪些安全事项？五、案例分析题（共15分）某晚，巡逻员小张在小区9号楼附近巡逻时，发现一名陌生男子在靠近窗户的地方徘徊，鬼鬼祟祟地观察室内情况。小张距离该男子有一定距离，照明条件一般。此时，时间已接近午夜，该区域住户多已入睡。小张应如何处理这一情况？请简述处理步骤和注意事项。试卷答案一、选择题1.C解析：物业巡逻服务的核心目标是保障业主/住户的人身和财产安全，这是其区别于其他物业服务的本质特征。2.C解析：着装统一、整洁的制服和佩戴工牌有助于树立专业形象，让业主识别，也是履行职责的必要要求。3.B解析：保持安全距离观察，判断对方意图，必要时联系中心或报警是既安全又规范的处理方式，避免直接介入可能存在的风险。4.C解析：立即上报是正确的做法，由物业服务中心联系相关部门或人员处理，确保问题得到专业和合规的解决。拍照记录可作为凭证。5.C解析：夜间光线较差，且更易发生隐蔽性入侵，翻越围墙或进入地下车库等行为具有更高的可疑性，是夜间巡逻的重点防范对象。6.B解析：巡逻车作为执法和服务工具，同样需遵守交通规则，保障行车安全和秩序。7.B解析：巡逻员的职责是记录和上报，而非自行调解纠纷。规范的处理流程是收集信息并传递给服务中心处理。8.C解析：可疑物品可能涉及案件，私自处理或移动都可能承担法律责任，上报是唯一正确的做法。9.B解析：巡逻记录需客观、准确反映事实，为后续工作提供依据，避免主观判断和模糊描述。10.B解析：人员安全是第一位的。在确保自身安全的前提下，疏散是首要任务，为后续灭火和救援创造条件。11.B解析：保持中立，维持秩序，并上报是职责所在。介入评判可能超出权限或激化矛盾。12.C解析：窨井盖关系到公共安全，应立即上报由专业部门按规定处理，确保问题得到及时有效的解决。13.B解析：对讲机是工作工具，通话应简洁明了，使用规范用语，提高沟通效率。14.B解析：接到紧急通报需根据指令行动，判断情况并执行是巡逻员的基本职责。15.B解析：交班人员展示拾到的物品不属于交接班的工作内容，物品应按规定上交或保管。16.B解析：口头警告、记录并上报是规范的处理流程，体现执法的依据和程序的公正性。17.B解析：适度警惕是必要的，既能履行职责，又能避免过度紧张影响正常工作或引起不必要的恐慌。18.B解析：保持安全距离观察，了解情况，必要时报警或上报，避免直接接触可能带来的风险。19.C解析：巡逻记录是重要的工作凭证，需妥善保管并按规定时间上交，以备查验。20.A解析：物业巡逻服务通常涉及收费或与业主签订服务合同，具有经营性质。虽然也包含服务业主的公益成分，但其主要目的往往与经济效益相关。二、判断题1.√解析：佩戴个人手机是允许的，但应保持静音或关闭非工作相关的通知，避免影响工作或泄露信息。2.×解析：巡逻员发现消防设施损坏应立即上报，由专业人员或相关部门处理，巡逻员无权自行修复。3.×解析：拆除违章建筑需依据法定程序，由具有执法权的部门进行，巡逻员无权擅自拆除。4.×解析：巡逻员应关注业主投诉，了解情况并按规定上报或处理，是服务职责的一部分。5.×解析：巡逻车在小区内行驶同样需遵守限速规定，保障安全。6.√解析：真实性、准确性、及时性是巡逻记录的基本要求，弄虚作假会严重影响工作判断和管理。7.×解析：在遵循基本原则和权限的前提下，巡逻员可根据现场情况采取必要措施，如制止危险行为、保护现场等，并非完全禁止擅自行动。8.√解析：使用文明用语是服务礼仪的要求，保持良好形象有助于提升物业服务质量。9.×解析：夜间巡逻更应加强对重点区域（如出入口、停车场、电梯间等）的检查频次，确保安全。10.√解析：对于可疑情况，即使不确定具体性质，也应上报让中心判断处理，这是谨慎原则的体现。三、填空题1.巡逻、守护、服务解析：巡逻是核心动作，守护是目的，服务是延伸。2.119解析：这是中国的火警救援电话，遇到火灾是首要报警电话。3.工作流程解析：工作流程是指导巡逻员行为的规