2025年信息系统项目管理师重点考点题库

2025年信息系统项目管理师重点考点题库考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、信息系统综合知识1.信息系统的核心是（）。2.计算机网络中，传输介质不包括（）。3.常见的网络协议中，TCP协议属于（）。4.信息安全的基本属性不包括（）。5.根据相关法律法规，个人信息的处理必须遵循合法、正当、必要原则，这体现了信息安全的（）。6.ISO/IEC20000是关于（）的国际标准。7.项目管理中，用于识别项目相关方的工具或技术是（）。8.组织结构中，各层级、各部门职责权限明确，沟通渠道固定，属于（）结构。9.在项目管理中，风险是指可能对项目目标产生积极或消极影响的事件或条件，这个定义强调了风险的（）。10.项目章程通常由（）正式发布，授权项目存在。二、项目管理知识体系11.项目管理中，制定项目管理计划的主要输出是（）。12.在项目范围管理过程中，用于确认项目可交付成果是否符合要求的活动是（）。13.项目进度管理中，关键路径是指项目网络图中最长的路径，其特点是（）。14.成本管理中，用于估算项目总成本的一种方法，它将项目活动分解为工作包，然后估算每个工作包的成本，这种方法称为（）。15.项目质量管理中，确保项目产品或服务满足规定要求的过程是（）。16.项目人力资源管理中，组建项目团队后，激励团队成员保持高昂士气和工作效率的主要方法是（）。17.项目沟通管理中，沟通规划的主要输出是（）。18.项目风险管理中，识别风险的过程，其主要输出包括风险登记册和（）。19.项目采购管理中，供应商选择的主要依据是（）。20.项目干系人管理中，处理干系人期望和关系的关键是（）。三、案例分析相关知识21.某项目计划工期为12个月，当前项目进行到第5个月末，实际工期为8个月，累计偏差（CV）为-5万元，进度偏差（SV）为+2个月。请简述CV和SV的含义，并分析当前项目状况。22.在项目执行过程中，由于客户需求变更导致项目范围扩大，项目经理应该如何进行管理，以避免项目范围蔓延？23.某项目团队成员之间沟通不畅，导致工作冲突频繁，影响了项目进度。项目经理可以采取哪些措施来改善团队沟通和解决冲突？24.项目进行过程中，识别出一个新的风险，项目经理应该如何处理这个风险？25.假设你正在管理一个信息系统集成项目，项目即将进入收尾阶段，请简述项目收尾阶段的主要工作内容。四、案例分析题阅读以下项目背景，然后回答问题：某公司计划开发一套新的客户关系管理系统（CRM），以提升客户服务水平和销售效率。项目经理李明负责该项目，项目团队由10人组成，包括系统分析师、开发工程师、测试工程师等。项目启动阶段，李明与客户进行了需求沟通，制定了初步的项目计划，并获得了项目章程。项目进入执行阶段后，团队按照计划进行系统设计、开发和单元测试。然而，在项目进行到一半时，客户提出了新的需求，要求增加一些新的功能模块。同时，项目团队内部也出现了沟通问题，部分团队成员对工作量分配不满，导致项目进度受到影响。李明试图通过召开会议和调整工作安排来解决这些问题，但效果不佳。问题：1.分析该项目在启动阶段和执行阶段分别面临的主要问题。2.针对客户提出的新需求，项目经理李明应该采取哪些措施？3.针对项目团队内部的沟通问题，项目经理李明可以采取哪些管理措施？4.作为项目经理，李明应该如何更好地进行项目风险管理，以应对项目执行过程中出现的各种不确定性？试卷答案1.信息系统2.磁带3.面向连接的协议4.可用性5.合法性6.IT服务管理7.干系人分析8.职能9.不确定性10.项目发起人11.项目管理计划12.可交付成果核实13.活动总时差为零14.自下而上估算15.项目质量管理16.激励17.沟通管理计划18.更新风险登记册19.供应商评估标准20.建立和维护干系人期望21.解析：CV（成本偏差）=-5万元，表示项目实际成本比计划成本超支5万元。SV（进度偏差）=+2个月，表示项目实际进度比计划进度提前2个月。当前项目状况是成本超支，但进度提前。22.解析：项目经理应首先与客户沟通，确认需求变更的必要性和影响。评估变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，并与客户协商制定变更控制流程。按照流程提交变更请求，获得批准后方可实施变更，并更新项目计划和文档。23.解析：项目经理应首先促进团队建设，通过团队建设活动增强团队凝聚力和协作精神。改善沟通机制，建立开放、透明的沟通渠道，鼓励团队成员积极沟通。及时调解团队冲突，分析冲突原因，采取适当的冲突解决方法，如协商、调解等。明确团队成员的职责和分工，确保工作量分配合理。24.解析：项目经理应首先评估新风险的可能性和影响程度，将其定性或定量分析。根据风险评估结果，制定相应的风险应对计划，选择风险规避、转移、减轻或接受等应对策略。将更新后的风险信息记录到风险登记册中，并跟踪风险变化情况。25.解析：项目收尾阶段的主要工作内容包括：项目验收，与客户确认项目可交付成果是否满足要求；合同收尾，完成所有未结清的合同事宜；项目财务收尾，完成所有项目支出，处理项目资金剩余；最终报告，总结项目经验教训，撰写项目总结报告；知识资产收尾，将项目文档和知识成果归档，以便未来参考；庆祝成功，认可项目团队的努力和贡献。1.解析：启动阶段主要问题可能是需求不明确或沟通不足，导致项目目标模糊。执行阶段主要问题可能是需求变更管理不善（客户提出新需求），团队沟通协作问题（团队成员不满）。2.解析：李明应首先评估新需求的价值和实施难度，与客户协商确定需求的优先级。如果需求合理且必要，应按照变更控制流程提交变更请求，获得批准后，更新项目计划和风险登记册，并调整团队工作安排。3.解析：李明应组织团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任。改善沟通机制，例如定期召开项目会议，建立项目沟通平台（如即时通讯群组），鼓励开放沟通。明确团队成员的职责和分工，确保工作量分配公平合理。倾听团队成员的意见和建议，及时解决他们的合理诉