天然气公司运营部制度

PAGE天然气公司运营部制度一、总则（一）目的为规范天然气公司运营部的各项工作，确保公司运营的安全、高效、稳定，保障天然气的正常供应，满足客户需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于天然气公司运营部全体员工，包括但不限于现场运行人员、调度人员、维修人员、客服人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保天然气生产、运输、销售等环节的安全，防止安全事故的发生。2.质量至上原则：保证天然气的质量符合国家相关标准和行业规范，为客户提供优质的产品和服务。3.高效运行原则：优化工作流程，提高工作效率，确保运营工作的顺畅进行，及时响应客户需求。4.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，依法依规开展运营活动。二、岗位职责（一）运营部经理1.全面负责运营部的管理工作，制定运营部工作计划和目标，并组织实施。2.负责与公司其他部门的协调沟通，确保运营工作与公司整体战略目标相一致。3.监督运营部各项工作的执行情况，及时发现问题并采取有效措施解决。4.负责运营部员工的培训、考核和激励，提升团队整体素质和工作能力。5.参与公司重大运营决策，提供专业意见和建议，保障公司运营的科学性和合理性。（二）调度人员1.负责天然气生产、运输和销售的调度指挥工作，根据市场需求和管网运行情况，合理安排气量分配。2.实时监控管网运行参数，如压力、流量等，及时发现并处理异常情况，确保管网安全稳定运行。3.与上下游企业、客户进行沟通协调，传达调度指令，保障天然气供应的连续性和稳定性。4.做好调度记录和数据分析，为运营决策提供依据。（三）现场运行人员1.负责天然气场站、管道等设施的日常巡检工作，检查设备运行状况，及时发现并报告设备故障和安全隐患。2.按照操作规程进行设备启停、维护保养等操作，确保设备正常运行。3.负责场站的安全保卫工作，防止无关人员进入作业区域，保障场站安全。4.配合维修人员进行设备维修和抢修工作，提供现场支持。（四）维修人员1.负责天然气设备的维修、保养和故障排除工作，确保设备处于良好运行状态。2.制定设备维修计划和保养方案，定期对设备进行维护保养，延长设备使用寿命。3.参与新设备的安装调试工作，提供技术支持和培训。4.对维修过程中发现的设备问题进行分析总结，提出改进措施和建议。（五）客服人员1.负责接听客户咨询电话，解答客户关于天然气使用、费用、供应等方面的问题。2.受理客户投诉和建议，及时记录并反馈给相关部门，跟踪处理结果，确保客户满意度。3.定期回访客户，了解客户需求和意见，收集客户反馈信息，为公司改进服务提供依据。4.协助市场部门开展客户拓展和营销活动，提供客户信息支持。三、安全生产管理制度（一）安全责任制1.明确运营部各级人员的安全职责，签订安全责任书，确保安全责任落实到每个岗位和个人。2.运营部经理是安全生产第一责任人，对运营部的安全生产工作全面负责；其他人员按照各自职责，做好安全生产相关工作。（二）安全培训教育1.制定安全培训计划，定期组织员工参加安全培训，包括安全法规、操作规程、应急处置等方面的培训。2.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.定期开展安全演练，如火灾事故应急演练、天然气泄漏应急演练等，提高员工的应急处置能力。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对天然气场站、管道、设备等进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。2.对检查中发现的问题，要明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到彻底整改。3.鼓励员工积极参与安全隐患排查工作，对发现重大安全隐患的人员给予奖励。（四）设备安全管理1.建立设备台账，详细记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等信息。2.按照设备操作规程进行操作，定期对设备进行维护保养，确保设备安全运行。3.对设备进行定期巡检，及时发现并处理设备故障和安全隐患。4.设备更新、改造和报废要严格按照相关规定进行审批和管理。（五）应急管理1.制定完善的应急预案，包括天然气泄漏应急预案、火灾应急预案、爆炸应急预案等。2.成立应急救援小组，明确小组成员的职责和分工，定期组织应急演练，提高应急救援能力。3.配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、消防水带、抢修工具等，并定期进行检查和维护，确保设备和物资处于良好状态。4.发生安全事故时，要立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援，及时向上级报告事故情况，并配合相关部门进行调查处理。四、设备管理制度（一）设备采购与验收1.根据公司生产经营需要，制定设备采购计划，明确设备的型号、规格、数量等要求。2.按照采购流程进行设备采购，选择具有良好信誉和质量保证的供应商。3.设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备的质量、规格、数量等是否符合要求，验收合格后方可投入使用。（二）设备安装与调试1.由专业技术人员按照设备安装说明书进行设备安装，确保设备安装牢固、位置正确。2.安装完成后，进行设备调试，检查设备运行状况，确保设备能够正常运行。3.设备安装调试过程中，要做好记录，包括安装调试时间、人员、设备运行参数等信息。（三）设备运行与维护1.制定设备操作规程，明确设备的操作步骤、注意事项等要求，操作人员必须严格按照操作规程进行操作。2.建立设备维护保养制度，定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调整等工作。3.设备运行过程中，要密切关注设备运行状况，及时发现并处理设备故障和异常情况。4.定期对设备进行巡检，检查设备的外观、运行参数、连接部位等是否正常，做好巡检记录。（四）设备维修与改造1.设备出现故障时，维修人员要及时进行维修，分析故障原因，采取有效的维修措施，确保设备尽快恢复正常运行。2.对于频繁出现故障或性能落后的设备，要进行技术改造，提高设备的可靠性和运行效率。3.设备维修和改造完成后，要进行验收，确保设备维修和改造质量符合要求。（五）设备报废管理1.对于已达到使用年限、技术落后、维修成本过高且无改造价值的设备，要按照规定进行报废处理。2.设备报废前，要进行技术鉴定，填写设备报废申请表，经相关部门审批后，方可进行报废处理。3.设备报废后，要及时清理设备资产，做好资产核销工作。五、调度管理制度（一）调度指挥原则1.遵循“统一调度、分级管理”的原则，确保调度指挥的权威性和有效性。2.以保障天然气供应安全、稳定、连续为首要目标，合理安排生产、运输和销售。3.调度指令必须准确、及时、清晰，相关人员要严格执行调度指令。（二）调度流程1.调度人员根据市场需求预测、管网运行状况等信息，制定调度计划。2.将调度计划下达给相关部门和岗位，明确各环节的工作任务和要求。3.实时监控管网运行参数，根据实际情况对调度计划进行调整和优化。4.与上下游企业、客户进行沟通协调，确保调度指令的顺利执行。（三）调度信息管理1.建立调度信息系统，实时收集、传输和处理管网运行数据、市场需求信息等。2.调度人员要及时准确地记录调度信息，包括气量分配、设备运行参数、故障处理情况等。3.定期对调度信息进行分析总结，为运营决策提供数据支持。（四）调度协调与沟通1.加强与生产部门、运输部门、销售部门等的协调沟通，确保各部门之间工作衔接顺畅。2.与上下游企业保持密切联系，及时了解市场动态和需求变化，做好气量平衡和供应协调工作。3.积极响应客户需求，及时处理客户反馈的问题，保障客户满意度。六、客户服务管理制度（一）服务标准1.制定客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.客服人员要以热情、周到、专业的态度为客户提供服务，及时解答客户疑问，处理客户投诉。（二）客户咨询与投诉处理1.设立客户咨询热线，确保客户咨询电话能够及时接听。2.客服人员接到客户咨询电话后，要认真倾听客户问题，准确解答客户疑问，并做好记录。3.对于客户投诉，要及时受理，记录投诉内容，明确投诉处理责任人，跟踪处理进度，确保投诉得到妥善解决。4.定期对客户咨询和投诉情况进行分析总结，针对存在的问题提出改进措施，不断提高服务质量。（三）客户回访1.定期对客户进行回访，了解客户对天然气产品和服务的满意度。2.回访方式可采用电话回访、上门回访等多种形式，确保回访工作的有效性。3.对客户回访中提出的意见和建议，要认真记录，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。（四）客户关系管理1.建立客户档案，记录客户基本信息、用气情况、服务需求等内容。2.根据客户需求和特点，提供个性化的服务和解决方案，增强客户粘性。3.积极开展客户拓展和营销活动，提高客户数量和用气量。七、计量管理制度（一）计量器具管理1.建立计量器具台账，详细记录计量器具的型号、规格、购置时间、校准时间等信息。2.按照国家相关规定，定期对计量器具进行校准和检定，确保计量器具的准确性和可靠性。3.计量器具的使用人员要严格按照操作规程进行操作，不得擅自拆卸、改装计量器具。4.对损坏或超过检定周期的计量器具，要及时进行维修或报废处理。（二）计量数据管理1.规范计量数据的采集、记录和传输流程，确保计量数据的真实性、准确性和完整性。2.建立计量数据统计分析制度，定期对计量数据进行统计分析，为运营决策提供依据。3.加强计量数据的安全管理，防止计量数据泄露或被篡改。（三）计量监督检查1.定期对计量工作进行监督检查，包括计量器具的使用情况、计量数据的准确性等。2.对发现的计量问题要及时进行整改，确保计量工作符合相关标准和规范要求。3.鼓励员工对计量工作中的违规行为进行举报，对举报属实的人员给予奖励。八、成本控制制度（一）成本预算管理1.制定运营部成本预算计划，明确各项成本费用的预算指标，包括人员费用、设备采购与维护费用、能耗费用等。2.成本预算要结合公司年度经营目标和实际运营情况进行编制，确保预算的科学性和合理性。3.严格控制成本预算的执行，定期对成本预算执行情况进行分析和评估，及时发现并解决预算执行过程中存在的问题。（二）成本核算与分析1.建立成本核算制度，对运营部各项成本费用进行准确核算，明确成本核算对象、核算方法和核算周期。2.定期对成本核算结果进行分析，找出成本控制的关键点和存在的问题，提出改进措施和建议。3.通过成本分析，优化运营流程，降低运营成本，提高公司经济效益。（三）成本控制措施1.加强设备管理，提高设备利用率，降低设备维修和能耗成本。2.优化人员配置，合理安排工作任务，提高劳动效率，降低人员费用成本。3.严格控制物资采购成本，选择性价比高的物资供应商，做好物资库存管理，减少物资浪费。4.加强费用报销管理，严格执行费用报销制度，杜绝不合理的费用支出。九、绩效考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映员工的工作表现。2.注重工作业绩与工作态度相结合，全面评价员工的工作贡献。3.考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。（二）考核内容1.工作业绩考核：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面的考核。2.工作态度考核：包括责任心、敬业精神、团队合作精神等方面的考核。3.专业技能考核：包括员工的专业知识水平、业务能力、创新能力等方面的考核。（三）考核周期1.月度考核：对员工当月的工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：对员工全年的工作表现进行综合考核，考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（四）考核流程1.员工自评：员工按照考核要求，对自己当月或全年的工作表现进行自我评价。2.上级评价：员工上级领导根据员工的工作实际情况，对员工进行评价。3.综合评价：考核小组结合员工自评和上级评价结果，对员工进行综合评价，确定考核等级。4.结果反馈：将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果发