柳州市柳北区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

柳州市柳北区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.柳北区2025年社区网格划分遵循“规模适度、便于管理、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划分网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B（依据柳北区《关于深化网格化服务管理的实施意见（2025-2027）》，明确网格规模为300-500户）2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证并录入网格化管理系统C.通知物业立即整改D.组织居民自行搬运答案：B（根据《柳北区社区网格员工作规范》，巡查发现问题需先通过系统上报，留存证据后协调处置）3.柳北区2025年重点推进“红色网格”建设，要求网格员每月至少参与（）次网格党支部活动。A.1B.2C.3D.4答案：A（柳北区“红色网格”实施方案明确，网格员需每月参与1次网格党支部活动，推动党建与网格服务融合）4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站答案：B（《柳北区社区应急事件处置流程》规定，突发疾病类事件优先保障生命安全，需立即拨打120）5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场开具罚单B.告知其15日内到派出所办理C.记录信息并上报公安部门D.联系房东督促办理答案：C（根据《柳州市流动人口服务管理条例》，网格员无执法权，需采集信息后上报职能部门）6.柳北区2025年推行“网格+五社联动”服务模式，其中“五社”不包括（）。A.社区B.社会组织C.社工机构D.社区企业答案：D（“五社”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）7.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.偏袒弱势一方B.引导双方协商解决C.直接作出裁决D.要求双方签订赔偿协议答案：B（《广西壮族自治区社区矛盾纠纷调解办法》规定，网格员应作为中立协调者，引导双方自主协商）8.某网格内商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，应通过（）系统上报至消防部门。A.柳北区智慧社区平台B.国家政务服务平台C.广西数字政务一体化平台D.12345市民服务热线答案：A（柳北区2025年已实现“多网合一”，统一通过智慧社区平台对接各职能部门）9.网格员需定期更新网格内“特殊人群”信息，下列不属于“特殊人群”的是（）。A.80岁以上独居老人B.肢体残疾人C.企业退休职工D.社区矫正对象答案：C（柳北区定义的“特殊人群”包括困难群体、重点关爱对象及重点管控对象，企业退休职工无特殊情况不属于）10.柳北区2025年开展“文明养犬”专项整治，网格员的主要任务是（）。A.查处无证养犬行为B.宣传养犬管理规定C.没收违规犬只D.对犬主罚款答案：B（网格员职责为宣传政策、采集违规信息并上报，执法权归属城管、公安部门）11.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，应（）。A.以户籍系统为准B.以实际走访信息为准C.标记差异并上报社区核实D.忽略差异继续录入答案：C（《柳北区网格化信息管理办法》要求，信息不一致时需标注并由社区牵头核对）12.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气阀门C.疏散周边人员D.拨打燃气公司电话答案：C（燃气泄漏需优先保障人员安全，立即疏散后再采取通风、关阀等措施）13.柳北区2025年要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访困难家庭。A.1B.2C.3D.4答案：B（柳北区“民生兜底”专项方案明确，网格员每月至少2次主动走访困难家庭）14.网格员在组织居民参与社区议事会时，应重点收集（）。A.居民对社区工作的意见B.居民个人隐私信息C.居民家庭收入情况D.居民宗教信仰信息答案：A（社区议事会以协商解决公共事务为核心，需收集与公共利益相关的意见）15.网格员发现网格内某建筑工地夜间施工扰民，应通过（）渠道反映问题最直接。A.110报警B.12369环保热线C.智慧社区平台“事件上报”模块D.直接联系工地负责人答案：C（柳北区已实现平台对接，通过智慧社区上报可同步推送至城管、环保部门）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.柳北区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.政策宣传解读C.矛盾纠纷调解D.执法处罚执行答案：ABC（网格员无执法权，D项错误）2.网格内“重点服务对象”包括（）。A.低保户B.困境儿童C.退役军人D.外来务工人员答案：AB（C、D无特殊情况不属于“重点服务对象”，但需动态关注）3.网格员在开展防诈骗宣传时，可采取的方式有（）。A.张贴反诈海报B.组织居民观看反诈视频C.入户讲解“国家反诈中心APP”安装D.要求居民签署防诈骗承诺书答案：ABC（D项“要求签署”超出网格员职责范围）4.柳北区2025年推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的智能设备应用包括（）。A.人脸识别系统操作B.智能烟感报警器维护C.移动终端信息采集D.无人机巡查操控答案：AC（B项维护属专业人员职责，D项无人机操作非网格员必备技能）5.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.反馈结果答案：ABD（C项违背工作规范）6.网格内发生群体性聚集事件，网格员应（）。A.立即上报社区及公安部门B.了解聚集原因并记录C.尝试安抚情绪D.直接参与冲突调解答案：ABC（D项可能激化矛盾，应等待专业人员处置）7.柳北区“网格+物业”联动机制要求网格员与物业协同做好（）。A.小区环境卫生B.电梯安全巡查C.物业费催缴D.公共设施维修答案：ABD（物业费催缴属物业自主职责，网格员可协助宣传但不直接参与）8.网格员在采集出租屋信息时，需登记的内容包括（）。A.承租人姓名、身份证号B.租赁期限C.房屋面积D.消防设施情况答案：ABD（房屋面积非必登信息，重点是人员及安全信息）9.柳北区2025年开展“民族团结进步示范网格”创建，网格员应（）。A.统计网格内少数民族人口B.组织民族文化交流活动C.宣传民族政策法规D.排查民族矛盾隐患答案：ABCD（均属创建示范网格的具体措施）10.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.飞线充电B.楼道堆物C.墙体裂缝D.宠物随地便溺答案：ABC（D项属环境卫生问题，非安全隐患）三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过智慧社区平台上报。（）答案：√（柳北区规定突发事件上报时限为30分钟）3.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方商业机构。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）4.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入仲裁。（）答案：×（应协调劳动部门处理，无仲裁权）5.柳北区网格员需每月更新一次网格基础信息。（）答案：√（《柳北区网格化信息管理办法》要求月度动态更新）6.网格员在入户走访时，应主动出示工作证件。（）答案：√（需规范工作流程，取得居民信任）7.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员可要求其立即停业。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）8.柳北区“网格日志”需记录巡查时间、发现问题及处置进展。（）答案：√（日志是工作留痕的重要依据）9.网格员可以拒绝处理非本网格范围内的居民求助。（）答案：×（应首问负责，指引至对应网格或部门）10.网格内古树名木保护属于网格员巡查范围。（）答案：√（柳北区将古树名木纳入网格生态巡查内容）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：柳北区某老旧小区网格内，居民反映1栋2单元电梯频繁故障，已发生2次困人事件。网格员小王巡查时发现电梯维保记录显示最近一次维保是3个月前（规定每15天维保1次），且电梯内应急电话无法接通。问题：小王应如何处置？答案：（1）现场核实：确认电梯现状（故障频率、维保记录真实性、应急电话状态），拍照留存证据；（2）立即上报：通过智慧社区平台将问题推送至市场监管部门（负责电梯安全）、社区及物业；（3）临时处置：在电梯口张贴警示标识，提醒居民注意安全，协调物业启用备用通道；（4）跟踪督促：联系市场监管部门确认处理进度，要求物业落实日常维保，3日内反馈整改结果；（5）居民沟通：通过网格微信群告知处理进展，安抚居民情绪，收集后续意见。案例2：网格内居民李阿姨与楼上住户张叔因空调外机噪音问题争执，李阿姨称噪音导致其夜间无法入睡，张叔认为空调符合安装规范，拒绝调整。网格员小陈介入调解。问题：小陈应如何开展调解工作？答案：（1）前期准备：分别与双方沟通，了解矛盾起因（噪音具体时段、分贝值）、诉求（李阿姨要降低噪音，张叔认为无过错）；（2）现场勘查：使用分贝仪测量空调运行时的噪音值（参照《社会生活环境噪声排放标准》，夜间≤45分贝），确认是否超标；（3）法律依据：向张叔说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中关于邻里噪音的规定，若超标需整改；（4）协商方案：建议张叔加装隔音棉、调整外机角度，或李阿姨安装隔音窗，费用由双方协商分担；（5）签订协议：若达成一致，形成书面调解记录，双方签字确认；若未达成，引导至社区人民调解委员会进一步处理；（6）后续跟进：1周后回访，确认整改效果，避免矛盾复发。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）操作1：柳北区2025年10月启动“网格信息大排查”，要求网格员对网格内出租屋进行全面信息采集。请列出采集流程及需登记的具体信息。答案：流程：（1）准备阶段：领取《柳北区出租屋信息采集表》，携带工作证、移动终端（用于录入系统）；（2）入户阶段：提前通过物业/房东通知租户，选择非休息时段（如18:00-20:00）入户；表明身份，说明采集目的（为保障居住安全、提供便民服务）；（3）信息采集：核对租户身份证、租赁合同，现场查看房屋结构（是否存在群租、隔断）、消防设施（灭火器、逃生通道）；（4）系统录入：通过移动终端将信息同步至智慧社区平台，标注“已核查”；（5）问题处理：发现群租、消防隐患等问题，当场告知整改要求，3日内复查；（6）归档留存：打印采集表由租户签字，社区存档备查。需登记信息：①出租屋基本信息：地址、产权人（房东）姓名/电话、建筑面积、房屋用途（住宅/商用）；②承租人信息：姓名、身份证号、户籍地、联系方式、工作单位；③租赁信息：租赁期限、租金支付方式、是否签订租赁合同；④安全信息：是否存在群租（人数＞5人）、是否违规改造（隔断）、消防设施（灭火器、烟感报警器）是否齐全、燃气/电器是否符合安全标准；⑤备注：是否为重点关注对象（如租户为流动人口、特殊职业等）。操作2：网格员小张负责的网格内有3户低保边缘家庭（A户：单亲母亲带2名学生，月收入3200元；B户：夫妻均失业，有1名重病老人；C户：肢体残疾人独居，无固定收入）。2025年11月，柳北区推出“民生帮扶大礼包”（含临时救助金、教育补贴、医疗援助、就业培训券），请设计小张的帮扶方案。答案：帮扶方案：（1）精准识别需求：A户：主要需求为教育支出（2名学生），可申请教育补贴；B户：主要需求为收入来源（夫妻失业）和医疗费用（重病老人），需临时救助金+就业培训券+医疗援助；C户：主要需求为基本生活保障（无固定收入）和日常照料，需临时救助金+联系社区志愿者结对帮扶。（2）分类对接资源：教育补贴：为A户收集学生学籍证明、低保边缘认定材料，协助线上申请，3个工作日内提交至区民政局；临时救助金：为B、C户填写《柳北区临时救助申请表》，附收入证明、医疗诊断书（B户）、残疾证（C户），5个工作日内上报街道审批；就业培训券：为B户夫妻推荐“柳北区就业服务平台”培训课程（如家