2026年公共关系管理实务模拟题

2026年公共关系管理实务模拟题一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.某城市地铁发生乘客冲突事件，公关部门迅速启动应急预案，优先采取的措施是（）。A.发布官方声明，强调安全措施到位B.安排媒体采访，转移公众注意力C.调查事件真相，安抚受影响乘客D.禁止媒体报道，避免事态扩大2.某科技公司因产品数据泄露引发舆论危机，其公关团队在回应中强调“技术漏洞已修复”，但未提及赔偿方案，这种做法属于（）。A.坦诚沟通B.欺骗公众C.淡化矛盾D.推卸责任3.某餐饮品牌因食材安全问题被曝光，公关部门决定通过短视频平台发布“原料溯源”直播，这种策略属于（）。A.传统媒体传播B.网络直播互动C.口碑营销推广D.舆情监测分析4.某地方政府在推广“智慧城市”项目时，邀请知名网红实地体验并发布测评视频，这种做法属于（）。A.媒体公关B.政府公关C.危机公关D.内部公关5.某企业因环保问题被环保组织起诉，公关部门决定通过法律途径解决，这种做法属于（）。A.危机应对B.媒体宣传C.法律公关D.舆情引导6.某品牌在双十一期间因物流延迟引发消费者投诉，公关部门通过社群发放优惠券安抚，这种做法属于（）。A.销售促销B.客户关系维护C.舆情管控D.产品召回7.某医院因医疗纠纷被患者家属围堵，公关部门安排律师陪同，这种做法属于（）。A.危机预防B.法律介入C.公众沟通D.舆情监测8.某景区因游客投诉服务态度差而形象受损，公关部门通过员工培训改善服务，这种做法属于（）。A.产品公关B.服务公关C.文化公关D.品牌公关9.某公司因供应链问题导致产品涨价，公关部门通过社交媒体发布“成本上涨说明”，这种做法属于（）。A.坦诚沟通B.推卸责任C.价格公关D.市场营销10.某学校因食堂卫生问题被媒体曝光，公关部门决定通过家长委员会召开听证会，这种做法属于（）。A.传统公关B.网络公关C.危机应对D.内部沟通二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分）1.某汽车品牌因召回问题引发舆论危机，公关部门采取的措施包括（）。A.发布官方道歉声明B.安排媒体试驾新车型C.赔偿受影响车主D.禁止经销商降价促销E.捐赠公益基金平息舆论2.某房地产企业在推广新楼盘时，通过以下方式提升品牌形象，包括（）。A.赞助城市马拉松赛事B.邀请地产专家发布行业报告C.在社区开展公益活动D.发布楼盘建设进度视频E.禁止媒体报道负面新闻3.某银行因系统故障导致客户无法取款，公关部门采取的措施包括（）。A.发布官方通告解释原因B.安排客服团队逐个联系客户C.通过电视广告宣传银行优势D.罚款技术部门追究责任E.限时赠送积分安抚客户4.某化妆品品牌因产品成分争议被消费者起诉，公关部门采取的措施包括（）。A.发布第三方检测报告B.安排律师团应对诉讼C.通过社交媒体发布科普内容D.禁止员工转发负面新闻E.举办新品发布会转移注意力5.某地方政府因交通拥堵问题被市民投诉，公关部门采取的措施包括（）。A.发布交通改善方案B.安排交警现场指挥C.通过网络征集意见D.禁止媒体报道拥堵情况E.赞助道路建设提升效率三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：某餐饮品牌因食材问题被曝光某地一家知名连锁餐厅被消费者曝光使用过期食材，视频在社交媒体疯传。品牌方最初试图淡化事件，但舆情迅速发酵，多家媒体跟进报道。最终，品牌方发布道歉声明，承诺全面自查并赔偿受影响消费者，同时邀请第三方机构监督整改。事件平息后，品牌方通过短视频平台展示新采购流程，重建消费者信任。问题：1.该案例中，品牌方在危机应对中存在哪些问题？2.若重新处理此事，应如何改进？案例二：某科技公司因数据泄露引发舆论危机某互联网公司因黑客攻击导致数百万用户数据泄露，包括姓名、电话和身份证号。公司最初回应称“技术漏洞已修复”，但未提及赔偿或保护措施，引发公众质疑。随后，公司道歉并承诺提供免费安全服务，但部分用户仍要求赔偿。最终，公司通过法律途径解决部分索赔案件，但品牌形象受损严重。问题：1.该案例中，公关团队在危机应对中存在哪些问题？2.若重新处理此事，应如何改进？案例三：某景区因游客投诉服务态度差而形象受损某知名景区因导游态度恶劣、收费不透明等问题被游客投诉，视频在抖音平台传播后引发热议。景区管理方最初试图压制舆论，但游客自发组织“抵制”活动，导致景区客流量下降。最终，景区开展员工培训，提升服务标准，并公开承诺整改，逐步挽回形象。问题：1.该案例中，景区管理方在危机应对中存在哪些问题？2.若重新处理此事，应如何改进？四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述公共关系危机管理的四个阶段及其核心任务。2.简述企业在推广新产品时，如何通过社交媒体平台提升品牌形象。答案与解析一、单项选择题答案与解析1.C-解析：地铁冲突事件涉及乘客安全，首要任务是调查真相并安抚受影响乘客，避免二次伤害。发布官方声明和媒体采访可后续进行，禁止媒体报道则可能引发更严重问题。2.D-解析：未提及赔偿方案仅强调“技术修复”，属于推卸责任，未能有效解决公众关切。3.B-解析：短视频直播属于网络直播互动，能增强透明度，提升公众信任。4.A-解析：邀请网红测评属于媒体公关，通过第三方影响力提升项目形象。5.C-解析：通过法律途径解决属于法律公关，适用于涉及法律纠纷的情况。6.B-解析：发放优惠券属于客户关系维护，能缓解消费者不满。7.B-解析：安排律师陪同属于法律介入，表明企业重视问题但避免过度承诺。8.B-解析：通过员工培训改善服务属于服务公关，提升服务质量和客户体验。9.C-解析：发布“成本上涨说明”属于价格公关，解释原因以争取理解。10.D-解析：召开听证会属于内部沟通，能增强透明度，重建家长信任。二、多项选择题答案与解析1.A,C,E-解析：发布道歉声明、赔偿车主、捐赠公益基金属于有效危机应对措施。禁止经销商降价和媒体试驾与危机无关。2.A,B,C,D-解析：赞助赛事、邀请专家、开展公益、发布进度视频均能提升品牌形象。禁止媒体报道可能引发负面效果。3.A,B,E-解析：发布通告、客服联系、赠送积分属于有效应对措施。罚款技术部门和广告宣传与危机解决无关。4.A,B,C-解析：发布检测报告、律师团应对、科普内容属于有效措施。禁止员工转发和举办发布会可能转移焦点而非解决问题。5.A,C,E-解析：发布改善方案、征集意见、赞助建设属于有效措施。禁止报道和现场指挥仅治标不治本。三、案例分析题答案与解析案例一：某餐饮品牌因食材问题被曝光1.问题：-初期淡化事件：未能及时回应公众关切，导致舆情失控。-缺乏赔偿方案：未体现对消费者的尊重。-整改措施不足：仅承诺自查，未展示具体行动。2.改进措施：-快速道歉并承诺赔偿：表明诚意，避免事态扩大。-邀请第三方监督：增强透明度，重建信任。-通过短视频展示整改过程：持续沟通，跟踪进展。案例二：某科技公司因数据泄露引发舆论危机1.问题：-未提及赔偿：未能有效安抚受害者。-仅强调技术修复：未展示对数据安全的重视。-缺乏后续沟通：未能持续解决公众疑虑。2.改进措施：-公开赔偿方案：体现责任担当。-提供免费安全服务：弥补损失并展示改进。-加强数据安全宣传：提升透明度，重建信任。案例三：某景区因游客投诉服务态度差而形象受损1.问题：-试图压制舆论：导致公众反弹。-缺乏主动整改：未展示对游客的重视。-员工培训不足：服务态度问题根源未解决。2.改进措施：-公开道歉并承诺整改：表明诚意。-提升员工服务标准：从根源解决问题。-通过社交媒体反馈：增强互动，重建形象。四、简答题答案与解析1.公共关系危机管理的四个阶段及其核心任务：-预警阶段：监测风险，提前预防。-