2026年海洋能发电公司员工满意度调查管理制度

2026年海洋能发电公司员工满意度调查管理制度第一章总则第一条制定目的为规范XX海洋能发电有限公司（以下简称“公司”）员工满意度调查管理工作，明确调查流程、内容设计、结果分析及改进落地要求，客观掌握员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的诉求，提升员工归属感和企业凝聚力，结合公司海洋能发电业务特性（海上作业区与陆地办公区员工工作场景差异大、一线运维人员诉求特殊）及人力资源管理相关规范，制定本制度。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《企业民主管理规定》《人力资源社会保障部关于加强企业员工关怀的指导意见》等国家法律法规及行业规范，以及公司《人力资源管理制度》《薪酬福利管理办法》《员工关系管理规定》等内部规章制度制定。第三条适用范围本制度适用于公司全体员工满意度调查的组织实施、结果应用及改进跟踪工作，涵盖陆地办公人员、生产运维人员、海上作业平台人员等所有岗位类型；调查覆盖公司总部、各运维站点、海上作业区等所有办公及作业区域；公司人力资源部、各业务部门及所有参与调查工作的人员均须遵守本制度。第四条核心定义（一）员工满意度调查：指通过标准化问卷、面谈沟通等方式，系统收集员工对工作环境、薪酬福利、绩效管理、职业发展、企业文化等维度的评价和意见的管理行为；（二）专项满意度调查：指针对特定问题（如薪酬调整、福利优化、作业环境改善等）开展的定向调查，用于解决具体管理问题；（三）常规满意度调查：指按固定周期开展的全面性调查，覆盖员工工作相关的所有核心维度；（四）调查结果应用：指将调查发现的问题转化为改进措施，落地解决员工诉求的管理过程；（五）匿名调查：指在调查过程中隐藏员工个人信息，仅统计群体意见，保障员工真实表达诉求的调查方式。第五条基本原则（一）客观公正原则：调查内容设计科学、调查过程规范透明，确保结果真实反映员工实际诉求，不掺杂主观导向；（二）匿名保密原则：常规调查全程采用匿名方式，严禁泄露员工个人作答信息，保障员工放心表达真实想法；（三）分类施策原则：针对海上作业、陆地办公、生产运维等不同岗位类型员工设计差异化调查维度，贴合岗位实际诉求；（四）结果导向原则：调查不以数据收集为终点，核心目标是解决问题、优化管理，所有调查结果均须落地改进措施；（五）持续优化原则：定期总结调查工作成效，优化调查维度和方式，确保调查能精准捕捉员工动态诉求。第二章管理架构与职责第六条管理体系公司员工满意度调查实行“人力资源部归口管理、各部门协同配合、员工代表监督参与、管理层决策改进”的管理模式，人力资源部负责调查的整体组织实施，各部门负责本部门员工的调查动员和改进措施落实，员工代表参与调查方案审核和结果公示，管理层负责改进措施的审批和资源保障。第七条人力资源部职责（一）制定年度员工满意度调查计划，明确常规调查的周期、维度及专项调查的触发条件；（二）设计差异化调查问卷，针对海上作业人员重点设置作业环境、轮休制度、安全保障等维度，针对办公人员重点设置职业发展、工作协同、企业文化等维度；（三）组织调查实施工作，通过线上问卷、线下填写等方式收集问卷，确保调查覆盖率不低于95%；（四）对调查数据进行统计分析，形成调查报告，识别员工满意度短板及核心诉求；（五）跟踪各部门改进措施的落地进度，每月汇总整改情况，向管理层汇报；（六）建立调查档案，留存历年调查数据和改进记录，分析员工满意度变化趋势。第八条各部门职责（一）配合人力资源部开展调查动员，向员工说明调查目的和意义，鼓励员工真实反馈诉求；（二）组织本部门员工按时完成调查问卷，确保参与率达标，海上作业区部门须保障一线员工的填写时间和条件；（三）针对调查报告中涉及本部门的问题，制定具体改进方案，明确整改时限和责任人；（四）向本部门员工公示改进措施及进度，收集员工对整改效果的反馈，持续优化改进方案；（五）指定专人作为部门联络人，对接人力资源部的调查组织和整改跟踪工作。第九条员工代表职责（一）参与调查方案和问卷设计的审核，确保调查维度贴合员工实际诉求，无遗漏核心问题；（二）监督调查过程的公平性和保密性，核查调查覆盖率、数据真实性；（三）参与调查报告的评审，对改进措施提出意见建议，保障员工诉求得到充分考虑；（四）向员工公示调查结果和改进计划，做好沟通解释工作，传递公司改进管理的决心。第十条管理层职责（一）审批年度调查计划和专项调查方案，保障调查工作的经费和资源投入；（二）审议调查报告和改进计划，明确跨部门整改事项的牵头部门和协调机制；（三）督促各部门落实改进措施，对整改不力的部门进行约谈，确保整改落地；（四）将员工满意度提升纳入部门负责人绩效考核，推动管理改进常态化。第三章调查实施规范第十一条调查类型与周期（一）常规调查：每年开展2次，分别在年中6月、年末12月实施，覆盖所有调查维度，全面掌握员工满意度状况；（二）专项调查：出现以下情况时触发：薪酬福利调整后1个月内、作业环境重大变更后15日内、员工离职率异常升高时、收到30人及以上员工同类诉求时，专项调查须在触发条件出现后10个工作日内启动；（三）紧急调查：发生重大员工关系事件（如群体性诉求、安全事故引发的员工情绪波动）时，立即启动紧急调查，快速掌握员工情绪和诉求。第十二条问卷设计规范（一）维度设置：常规问卷包含薪酬福利、绩效管理、工作环境、职业发展、领导管理、企业文化、团队协作、轮休制度（针对海上作业人员）8个核心维度，每个维度下设5-8个具体问题；（二）问题设计：以客观选择题为主，辅以开放式问答题，选择题采用1-5分评分制（1分为极不满意，5分为非常满意），开放式问题预留充足填写空间；（三）差异化设计：海上作业人员问卷增加作业安全保障、海上生活条件、轮班合理性等专属问题，生产运维人员增加设备操作便利性、培训针对性等专属问题；（四）问卷审核：初稿完成后须经员工代表审核、管理层审批，确保问题表述通俗易懂、无引导性、无遗漏核心诉求。第十三条调查组织实施（一）动员阶段：调查启动前3个工作日，人力资源部通过内部公告、部门宣导等方式说明调查目的、时间、填写方式，强调匿名保密原则；（二）填写阶段：线上问卷填写周期为7个工作日，海上作业区等网络不便区域提供纸质问卷，由部门联络人统一收集，填写周期延长至10个工作日；（三）回收阶段：人力资源部实时跟踪问卷回收进度，对未完成的部门进行提醒，常规调查回收率须达到95%以上，专项调查回收率须达到90%以上；（四）数据校验：回收问卷后，剔除无效问卷（如全部选项相同、未填写开放式问题且核心维度均为极端分值），确保数据有效性。第四章结果分析与应用第十四条数据分析（一）量化分析：统计各维度平均分、满意度达标率（4分及以上占比），对比历史数据分析变化趋势，识别满意度下降的维度；（二）分类分析：按岗位类型（海上/陆地/运维）、工龄、部门等维度拆分数据，定位满意度偏低的群体和区域；（三）定性分析：梳理开放式问题的核心意见，归纳高频诉求（如薪酬调整、轮休优化、安全保障升级等）；（四）报告编制：调查结束后10个工作日内完成调查报告，包含数据概况、核心问题、原因分析、改进建议四部分，附原始数据和典型意见摘录。第十五条结果公示（一）公示范围：调查报告经管理层审批后，在公司内部公示（隐去敏感个人信息），公示内容包括各维度满意度得分、核心问题、拟改进方向；（二）公示方式：通过内部办公系统、公告栏、部门会议等方式公示，海上作业区通过线下宣讲方式传达；（三）意见收集：公示期为5个工作日，员工可通过员工代表向人力资源部反馈对报告的意见建议。第十六条改进措施落地（一）方案制定：公示结束后15个工作日内，人力资源部牵头组织相关部门制定改进方案，明确每个问题的整改责任人、时限、具体措施；（二）分级整改：重大问题（如海上作业安全保障不足、薪酬体系不合理）由管理层牵头整改，一般问题（如办公环境优化、培训频次调整）由对应部门自行整改；（三）进度跟踪：人力资源部每月收集整改进度，通过内部公告向员工同步，整改完成后开展效果验证，通过简短问卷收集员工满意度变化；（四）效果评估：整改完成后1个月内，评估改进措施的有效性，未达预期的重新优化整改方案。第五章监督考核与责任追究第十七条监督检查（一）人力资源部每季度检查调查整改措施的落地情况，重点核查整改时限和效果；（二）员工代表每半年对满意度调查工作开展监督，核查调查覆盖率、数据真实性、整改落地率；（三）管理层每年对员工满意度调查工作进行全面评估，总结经验并优化下一年度调查计划。第十八条考核机制（一）考核指标：包括调查参与率、整改方案完成率、整改后满意度提升率、员工诉求响应及时率等；（二）考核频次：每月对整改进度考核，年度对调查工作整体成效考核；（三）结果应用：考核结果与部门负责人绩效挂钩，整改成效显著的部门给予绩效奖励（额度为部门绩效的5%-10%），未按要求整改的扣减绩效10%-20%。第十九条违规情形及处理（一）员工故意填写无效问卷、干扰他人填写的，给予口头警告，情节严重的扣减当月绩效5%-10%；（二）部门未按要求组织调查、导致参与率不达标，或隐瞒整改问题、虚假上报整改进度的，扣减部门负责人当月绩效15%-30%；（三）人力资源部工作人员泄露调查保密信息、篡改调查数据的，扣减当月绩效30%-50%，情节严重的调离岗位；（四）管理层未审批整改资源、导致重大员工诉求长期未解决，引发员工离职率异常或群体性事件的，按公司绩效考核规定严肃处理。第六章