4s店面卫生管理制度

PAGE4s店面卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范4S店面的卫生管理工作，营造整洁、舒适、专业的销售与售后服务环境，提升客户满意度，树立良好的品牌形象，保障员工和客户的健康与安全。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有4S店面，包括展厅、维修车间、客户休息区、办公区域、配件仓库等各个功能区域。3.职责分工店面经理：全面负责店面卫生管理工作的统筹规划、监督执行与考核评估，确保卫生管理制度的有效落实。各区域负责人：负责本区域的日常卫生清洁、维护及监督工作，组织员工按照规定完成卫生任务，并及时向店面经理汇报卫生情况。全体员工：严格遵守卫生管理制度，积极参与卫生清洁工作，保持各自工作区域及公共区域的卫生整洁。二、卫生标准与要求展厅卫生标准1.地面保持地面干净，无明显灰尘、污渍、脚印，每日营业前及营业结束后进行清扫拖地。定期使用专业清洁剂进行深度清洁，去除顽固污渍，确保地面光亮整洁。2.展车展车外观保持清洁，无灰尘、水渍、手印等，每天营业前进行擦拭清洁。车内定期吸尘，清洁座椅、仪表盘、中控台等部位，保持车内整洁卫生，车内物品摆放整齐有序。3.展示架与展品展示架表面无灰尘、污渍，展品摆放整齐，标签清晰。定期对展品进行清洁和检查，确保展品完好无损，如有损坏及时更换或维修。4.墙面与天花板墙面无灰尘、蜘蛛网，天花板无污渍、渗漏现象。定期对墙面和天花板进行清洁维护，如有损坏及时修复。5.门窗玻璃门窗玻璃保持干净透明，无灰尘、污渍、水印，每日擦拭清洁。定期使用玻璃清洁剂进行深度清洁，确保玻璃光亮清晰。6.客户休息区沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁无污渍，抱枕、靠垫等柔软物品定期清洗更换。地面干净整洁，垃圾桶及时清理，烟灰缸内烟头不超过3个，定期更换垃圾袋。提供的杂志、宣传资料摆放整齐，保持整洁，及时更新过期资料。维修车间卫生标准1.维修工位维修设备、工具摆放整齐有序，表面清洁无油污、灰尘。工位地面无油污、杂物，每日工作结束后进行清扫，定期使用油污清洁剂进行深度清洁。维修车辆周围保持整洁，维修后的车辆及时清理，零部件摆放整齐，不得随意丢弃。2.配件仓库配件货架摆放整齐，配件分类存放，标识清晰。仓库地面干净无杂物，货架及配件表面无灰尘，定期进行清扫和擦拭。保持仓库通风良好，防止配件受潮、生锈，定期盘点库存，确保配件质量。3.维修工具与设备维修工具定期清洗、保养，摆放整齐，不得随意放置在地上。维修设备表面清洁，定期进行维护保养，确保设备正常运行，设备周围无杂物堆积。4.废油与废弃物处理废油应按照环保要求妥善收集处理，不得随意倾倒。废弃物（如废旧零部件、包装材料等）应分类存放，定期清理运至指定地点处理，严禁在车间内焚烧废弃物。5.通风与照明车间通风良好，空气清新，无异味。照明设施完好，亮度适宜，定期检查维护，确保正常使用。办公区域卫生标准1.办公桌椅桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐，电脑、电话等设备擦拭干净，无灰尘。办公椅摆放整齐，定期清理椅面和扶手。2.文件柜与书架文件柜、书架表面清洁，文件资料分类存放，标识清晰，便于查找。定期整理文件资料，清理过期文件，保持文件柜和书架内整洁有序。3.地面与墙面地面干净无杂物，定期清扫拖地，保持光亮整洁。墙面无灰尘、蜘蛛网，如有张贴物脱落及时清理更换。4.公共区域会议室、接待区等公共区域保持整洁，桌椅摆放整齐，茶具、烟灰缸等物品及时清理。饮水机定期清洗消毒，确保饮用水卫生安全。三、卫生清洁流程与时间安排1.每日卫生清洁流程营业前展厅工作人员擦拭展车、清洁地面、整理展示架和展品、擦拭门窗玻璃、清理客户休息区。维修车间工作人员清扫工位地面、擦拭维修设备和工具、整理维修车辆及周边环境。办公区域工作人员擦拭办公桌椅、电脑、电话等设备，整理文件资料，清扫地面。营业期间展厅工作人员随时保持展车和展示区域的清洁，及时清理客户休息区的垃圾和杂物。维修车间工作人员在维修过程中注意保持工作区域的卫生，及时清理维修产生的油污和废弃物。办公区域工作人员保持桌面整洁，及时清理文件资料，保持公共区域的卫生。营业结束后展厅工作人员再次全面清扫展厅地面、擦拭展车、整理展示架和展品、清理客户休息区，关闭门窗。维修车间工作人员清扫工位地面、擦拭维修设备和工具、清理废油和废弃物、整理维修车辆及周边环境，关闭车间门窗和设备电源。办公区域工作人员整理文件资料、擦拭办公桌椅和设备、清扫地面，关闭电脑、打印机等设备电源，整理公共区域物品，关闭门窗。2.每周卫生清洁流程周一至周五期间，利用非营业高峰时段，对展厅展车进行深度清洁，包括内饰全面清洁、发动机舱擦拭等；对维修车间的设备进行全面保养和清洁，检查设备运行状况。周六上午，对展厅墙面、天花板进行清洁，对客户休息区的沙发、抱枕等进行清洗更换；对办公区域的文件柜、书架进行整理清洁。周六下午，对维修车间的地面进行深度清洁，使用专业清洁剂去除油污；对配件仓库进行盘点整理，清理货架和配件表面灰尘。3.每月卫生清洁流程每月第一周的周一，对展厅的门窗玻璃进行深度清洁，使用玻璃清洁剂确保玻璃光亮透明；对维修车间的通风系统进行检查和清洁，保证车间通风良好。每月第二周的周一，对办公区域的墙面进行全面清洁，去除灰尘和污渍；对展厅的展示架和展品进行全面检查和清洁，确保展品完好无损、展示架整洁。每月第三周的周一，对客户休息区的地面进行深度清洁，对沙发、茶几等家具进行消毒处理；对维修车间的工位标识进行更新和清洁。每月第四周的周一，对整个店面进行全面卫生检查，对发现的问题及时整改，确保店面卫生状况达到高标准。四、卫生检查与考核1.检查方式店面经理每日对各区域卫生情况进行巡查，发现问题及时通知相关区域负责人整改。每周组织一次全面的卫生检查，由店面经理带队，各区域负责人参加，按照卫生标准对各个区域进行详细检查评分。每月邀请第三方专业清洁公司对店面卫生进行评估，根据评估结果提出改进建议。2.考核标准卫生检查采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对于卫生不达标的区域，第一次给予警告，责令限期整改；第二次仍未达标的，对区域负责人进行绩效扣分，并在店面内部进行通报批评；连续三次不达标的，给予区域负责人相应的经济处罚，并调整工作岗位。3.考核结果应用将卫生考核结果与员工绩效奖金挂钩，对于卫生表现优秀的区域和个人给予适当奖励，对于不达标的区域和个人扣减相应绩效奖金。卫生考核结果作为员工晋升、评优的重要参考依据，卫生不达标的员工在晋升、评优时实行一票否决制。五、员工培训与教育1.培训内容定期组织员工参加卫生管理培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、环保知识、职业健康与安全等方面。针对不同岗位的员工，开展针对性的卫生培训，如展厅销售人员重点培训展车清洁和客户休息区卫生维护，维修车间技术人员重点培训维修工位和设备卫生管理等。2.培训方式邀请专业讲师进行现场授课，通过图片、视频等形式直观展示卫生标准和清洁方法。在店面内部组织实地操作培训，由经验丰富的员工现场示范，新员工进行实际操作练习，确保员工掌握正确的清洁技能。定期发放卫生管理宣传资料，供员工自学，加深对卫生管理制度的理解。3.培训频率新员工入职时，必须接受卫生管理基础知识培训，培训合格后方可上岗。每月至少组织一次全体员工的卫生管理培训，每