it运营考核制度

PAGEit运营考核制度一、总则（一）目的为了规范IT运营管理，提高IT服务质量和效率，确保IT系统的稳定运行，满足公司业务发展的需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司IT运营团队全体成员，包括系统运维人员、网络工程师、技术支持人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、团队协作等多个维度对员工进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励员工不断提高工作绩效，促进个人和团队的发展，同时针对考核中发现的问题及时提出改进措施。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.系统可用性考核指标：IT系统全年停机时间不超过[X]小时。计算方式：统计系统实际停机时间，包括计划内和计划外停机时间。评分标准：每超过规定停机时间[X]小时，扣[X]分；停机时间超过[X]小时，该项得0分。2.故障解决及时率考核指标：一般故障在[X]小时内解决，重大故障在[X]小时内恢复。计算方式：统计故障发生时间到解决时间的间隔，计算及时解决的故障数量占总故障数量的比例。评分标准：及时率达到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分；及时率低于[X]%，该项得0分。3.项目交付情况考核指标：按时完成IT项目交付，项目质量符合要求。计算方式：统计按时交付的项目数量和交付质量评估得分。评分标准：按时交付且质量优秀的项目，每个得[X]分；按时交付但质量一般的项目，每个得[X]分；未按时交付的项目，每个扣[X]分；项目交付质量严重不符合要求的，该项得0分。4.用户满意度考核指标：通过用户调查，IT服务用户满意度达到[X]%以上。计算方式：统计用户满意度调查问卷得分。评分标准：满意度达到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分；满意度低于[X]%，该项得0分。（二）工作态度考核1.责任心考核指标：对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。评分标准：工作责任心强，主动解决问题，得[X]分；工作责任心一般，能完成基本任务，得[X]分；工作责任心差，经常出现推诿、敷衍现象，得0分。2.敬业精神考核指标：遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，工作时间全身心投入工作。评分标准：严格遵守工作纪律，敬业精神好，得[X]分；偶尔出现迟到、早退现象，敬业精神一般，得[X]分；经常迟到、早退或旷工，敬业精神差，得0分。3.学习能力考核指标：积极学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。评分标准：主动学习，业务能力提升明显，得[X]分；有学习意识，但进步不明显，得[X]分；缺乏学习主动性，业务能力停滞不前，得0分。（三）团队协作考核1.沟通协作考核指标：与团队成员保持良好的沟通，积极协作完成工作任务。评分标准：沟通顺畅，协作积极，为团队做出贡献，得[X]分；沟通协作一般，能完成本职工作，得[X]分；沟通不畅，协作困难，影响团队工作，得0分。2.团队贡献考核指标：积极参与团队建设活动，为团队发展提出建设性意见和建议。评分标准：经常参与团队活动，提出有价值的建议，得[X]分；偶尔参与团队活动，有一定的建议，得[X]分；不参与团队活动，对团队发展无贡献，得0分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核方式1.自评：员工每月末对自己当月的工作进行总结和自评，填写自评表，提交给上级领导。2.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况等对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、沟通等方面，填写评价表。4.用户评价：通过向IT服务用户发放调查问卷，收集用户对员工服务质量的评价。5.综合评定：考核小组根据自评、上级评价、同事评价和用户评价结果，对员工进行综合评定，确定考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分按照一定比例发放绩效奖金。2.季度考核结果作为年度考核的参考，同时对季度内表现优秀的员工给予额外奖励。3.年度考核结果与年终奖金挂钩，根据考核等级确定年终奖金发放数额。（二）岗位晋升与调整1.连续三个季度考核优秀的员工，在岗位晋升、调薪等方面优先考虑。2.年度考核不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于考核优秀的员工，公司提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励员工不断成长。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.考核小组对申诉材料进行审