保洁日常巡查卫生制度

PAGE保洁日常巡查卫生制度一、总则1.目的为了确保公司/组织办公区域、公共区域及各类设施设备的环境卫生达到高标准，为员工和来访人员提供整洁、舒适、健康的工作与活动环境，特制定本保洁日常巡查卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）、附属设施（如停车场、绿化带等）以及外包保洁服务人员的工作管理。3.职责分工保洁主管全面负责保洁日常巡查卫生工作的组织、协调与监督。制定巡查计划、标准和流程，并确保有效执行。定期对保洁人员的巡查工作进行评估和考核，及时发现问题并提出改进措施。协调与其他部门的沟通，处理涉及卫生问题的投诉和反馈。保洁人员严格按照本制度规定的巡查标准和流程，对负责区域进行每日巡查。及时发现并记录卫生问题，如垃圾清理不及时、污渍未清洁、设施损坏等，并立即采取措施进行处理。对巡查中发现的重大卫生问题或难以解决的问题，及时向上级汇报。其他部门各部门负责本部门办公区域的环境卫生维护，并配合保洁人员的巡查工作，及时清理本部门产生的垃圾和杂物，保持区域整洁。二、巡查标准1.办公区域桌面及文件摆放：桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐有序，无灰尘、污渍。地面：地面干净，无纸屑、杂物，无明显脚印、污渍，定期进行清洁和打蜡保养。门窗玻璃：门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍、水印，边框干净整洁。办公设备：电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，无灰尘、污渍，周边无杂物堆积。垃圾桶：垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋扎口规范，桶身无污渍、无异味，周边地面保持清洁。2.公共区域走廊、楼梯：地面干净，扶手无灰尘、污渍，墙壁无蜘蛛网、污渍，消防设施设备表面清洁。电梯：电梯轿厢地面、四壁干净，按钮、扶手无污渍，轿厢内无异味，每日进行消毒。卫生间：洗手台、便器、小便器等洁具清洁光亮，无污渍、水渍，镜子明亮，地面干燥无积水，卫生纸供应充足，空气清新无异味，定期进行消毒。会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，茶杯、烟灰缸等用品及时清理更换，保持室内整洁。茶水间：饮水机、咖啡机等设备表面清洁，水槽无污渍、无积水，周边地面干净，茶叶、咖啡渣等垃圾及时清理。3.附属设施停车场：地面干净，无杂物、垃圾，车位线清晰，照明设施正常，定期进行清扫和冲洗。绿化带：绿化植物无枯枝败叶，无杂草丛生，定期进行修剪和浇水，周边地面无垃圾、杂物。三、巡查流程1.准备工作保洁人员每日上岗前，需领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否充足。熟悉当日巡查区域和重点部位，明确巡查标准和要求。2.巡查路线规划根据负责区域的布局和特点，制定合理的巡查路线，确保无遗漏区域。一般按照从高到低、从里到外的顺序进行巡查，如先巡查楼层的最上层，再依次向下巡查；先巡查室内区域，再巡查室外区域。3.巡查实施按照巡查路线，逐区域、逐部位进行细致检查。采用目视检查、触摸检查等方式，确保卫生状况符合标准。对发现的卫生问题，及时记录在巡查记录表上，记录内容包括问题发生的区域、具体问题描述、发现时间等。4.问题处理对于一般性卫生问题，如地面垃圾、桌面污渍等，保洁人员应立即进行清理和清洁。对于较难处理的问题，如顽固污渍、设施损坏等，保洁人员应做好标记，并及时向上级汇报。上级接到汇报后，应根据问题的严重程度和影响范围，安排相应的人员或联系相关部门进行处理。在问题处理过程中，保洁人员应做好现场保护，避免问题进一步恶化或造成其他影响。5.巡查记录与报告保洁人员每日巡查结束后，需将巡查记录表交至保洁主管处。保洁主管对巡查记录进行审核，汇总当日卫生问题及处理情况。对于连续出现的卫生问题或重大卫生问题，保洁主管应及时向上级领导报告，并提出改进措施和建议。上级领导根据报告内容，做出相应的决策和部署。四、监督与考核1.监督机制保洁主管每日对保洁人员的巡查工作进行现场监督，及时发现并纠正巡查过程中存在的问题。设立专门的卫生监督岗位或安排专人负责不定期对公司/组织内的卫生状况进行抽查，重点检查保洁人员的巡查工作是否到位，卫生问题是否得到及时处理。鼓励员工对身边的卫生问题进行监督和反馈，设立意见箱或开通线上反馈渠道，对员工的反馈及时进行处理和回复。2.考核标准巡查工作执行情况：考核保洁人员是否按照规定的巡查流程和标准进行巡查，巡查记录是否完整、准确。卫生问题处理效果：根据卫生问题的处理及时性和处理质量进行考核，是否能够在规定时间内解决问题，处理后的区域是否达到卫生标准。客户满意度：通过员工反馈、来访人员评价等方式，考核保洁工作对公司/组织整体形象的影响，客户满意度是否达到一定比例。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每周进行一次，对保洁人员一周的巡查工作和卫生问题处理情况进行全面评估；不定期考核根据实际情况随时进行，重点检查保洁人员在特殊时期或重点区域的工作表现。考核结果采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。4.奖惩措施奖励对于在巡查工作中表现优秀、卫生问题处理及时且效果显著的保洁人员，给予月度或季度奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对提出合理化建议并有效改善公司/组织卫生状况的保洁人员，给予相应的奖励。惩罚对于巡查工作执行不到位、卫生问题处理不及时或处理效果不佳的保洁人员，给予批评教育，并根据考核结果扣除相应的绩效奖金。对于连续多次考核不合格的保洁人员，予以辞退处理。五、培训与提升1.培训计划保洁主管根据公司/组织的实际情况和保洁人员的技能水平，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容（如卫生标准、清洁工具使用、安全知识等）、培训方式（内部培训、外部培训、现场实操等）、培训时间安排等。培训计划应确保保洁人员能够系统地学习和掌握卫生知识和技能，不断提高工作质量和效率。2.培训内容卫生标准培训：详细讲解各类区域的卫生巡查标准和要求，使保洁人员明确工作目标和质量标准。清洁工具与用品使用培训：介绍各种清洁工具和用品的功能、使用方法和注意事项，确保保洁人员能够正确选择和使用工具，提高清洁效果。安全知识培训：包括清洁工作中的安全操作规程、个人防护用品的使用、应急处理措施等，保障保洁人员的人身安全。沟通技巧培训：提高保洁人员与其他部门员工的沟通能力，及时处理涉及卫生问题的投诉和反馈，维护良好的工作关系。3.培训方式内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁人员担任培训讲师，定期组织内部培训课程，通过讲解、演示、案例分析等方式进行培训。外部培训：根据培训需求，选派保洁人员参加专业机构举办的清洁卫生培训课程，学习先进的清洁技术和管理经验。现场实操培训：在实际工作现场，由培训讲师对保洁人员进行实操指导，及时纠正不规范的操作行为，提高实际操作能力。4.培训效果评估定期对保洁人员的培训效果进行评估，可通过考试、实际操作考核、工作表现评估等方式进行。根据评估结果，总结培训工作中的经验和不足，及时调整培训计划和内容，确保培训效果的持续提升。六、应急处理1.突发事件预案针对可能出现的影响环境卫生的突发事件，如自然灾害（如暴雨、洪水、地震等）、公共卫生事件（如传染病爆发等）、设施设备故障引发的污染等，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处理措施、资源保障等内容。2.应急响应程序突发事件发生后，保洁人员应立即向保洁主管报告，保洁主管接到报告后，迅速启动应急预案，并向上级领导汇报。应急组织机构成员按照各自职责，迅速开展应急处理工作。如组织人员进行现场清理、消毒，协调相关部门提供必要的物资和设备支持等。在应急处理过程中，要及时向上级领导和相关部门汇报事件进展情况，根据实际情况调整应急处理措施。3.应急处理措施自然灾害：如遇暴雨、洪水等，及时清理排水口、下水道，防止积水；对受污染的地面、墙面等进行清洁消毒；对受损的设施设备进行检查和修复。如遇地震，在确保安全的前提下，及时清理现场的杂物和垃圾，对可能存在安全隐患的区域进行标识和隔离。公共卫生事件：加强对公共区域的清洁消毒频率，特别是人员密集场所和重点部位；提供充足的防护用品，要求保洁人员做好个人防护；配合相关部门做好疫情防控等工作。设施设备故障引发的污染：及时关闭相关设施设备，防止污染扩散；清理受污染的区域，按照规定进行消毒处理；联系专业维修人员对设施设备进行维修，确保正常运行。4.后期恢复与总结突发事件处理完毕后，组织人员对受影响区域进行全面的恢复和清理工作，确