保洁卫生量化管理制度

PAGE保洁卫生量化管理制度一、总则（一）目的为了加强公司环境卫生管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的整洁与卫生，为员工提供良好的工作环境，特制定本保洁卫生量化管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）、附属设施（如停车场、绿化带等）以及外包保洁服务人员的管理。（三）基本原则1.标准化原则：依据国家相关环境卫生标准及行业规范，制定明确、统一的保洁工作标准和量化考核指标。2.责任明确原则：明确各区域保洁人员的工作职责和任务，确保每项保洁工作都有专人负责。3.动态管理原则：根据实际情况和工作反馈，对保洁卫生量化管理制度进行动态调整和完善，以适应公司发展和环境变化的需求。4.激励与约束并重原则：通过建立合理的考核机制，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对未达标的进行相应处罚，激励保洁人员积极履行职责，提高工作质量。二、保洁人员职责与工作内容（一）日常保洁工作1.办公区域每天定时清扫地面，清除灰尘、杂物和污渍，保持地面干净整洁，无脚印、无垃圾。擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备，确保表面无灰尘、无污渍。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不外露。定期对门窗玻璃进行擦拭，保证玻璃明亮、无污渍。负责会议室的会前会后清洁工作，包括桌面整理、地面清扫、垃圾清理等，确保会议室随时可供使用。2.公共区域走廊、楼梯：每日清扫地面、扶手，清除灰尘、污渍，保持通道畅通、干净。电梯：每天擦拭电梯轿厢内部的四壁、按钮、轿厢门轨道等部位，保持电梯清洁卫生，无异味。卫生间：定时清理卫生间的大小便器、洗手池、镜子等设施，确保无污垢、无异味；及时补充卫生纸、洗手液等用品；保持卫生间地面干燥，地面无积水、无污渍。茶水间：每天清理桌面、水槽、垃圾桶等，保持茶水间环境整洁，茶具摆放整齐。3.附属设施停车场：定期清扫停车场地面，清除杂物和垃圾；擦拭停车指示牌、道闸等设施，保持停车场环境整洁有序。绿化带：定期清理绿化带内的杂物、垃圾，修剪草坪，保持绿化区域美观。（二）定期保洁工作1.每月对办公区域的地毯进行深度清洁，去除顽固污渍，保持地毯清洁、柔软。全面擦拭办公区域的灯具、通风口等高处设施，清除灰尘。对卫生间的墙面、天花板进行清洁，去除污渍和霉斑。2.每季度对公共区域的墙面、地面进行全面检查和深度清洁，如有损坏及时修复。清洗电梯轿厢内的地垫，确保地垫干净、无异味。对停车场的标识牌进行全面擦拭和维护，确保标识清晰。3.每半年对办公区域的窗帘进行清洗，保持窗帘干净整洁。对附属设施中的大型设备（如消防设施、空调外机等）进行外观清洁，检查设备运行情况。4.每年对公司所有区域进行全面深度清洁，包括墙面、地面、天花板、门窗等，确保整体环境焕然一新。对保洁工具和设备进行全面检查、维修和更换，确保工具和设备正常使用。（三）特殊情况处理1.遇有重大活动、会议或临时接待任务时，保洁人员应根据公司安排，提前做好相关区域的清洁和准备工作，并在活动或会议期间随时进行保洁维护，确保环境整洁。2.发现公共区域或设施设备出现突发污染或损坏情况时，保洁人员应在第一时间进行清理和报告，并协助相关部门进行处理。三、保洁卫生量化考核标准（一）考核指标1.清洁质量地面清洁：无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。桌面及办公设备清洁：无灰尘、污渍，物品摆放整齐。卫生间清洁：设施无污垢、无异味，用品齐全。公共区域设施清洁：扶手、电梯按钮等无灰尘、污渍。2.工作完成及时性按时完成日常保洁工作任务，无拖延现象。接到特殊任务通知后，能在规定时间内到达现场并完成清洁工作。3.工作态度与纪律遵守公司规章制度，服从工作安排，无迟到、早退、旷工现象。工作认真负责，积极主动，无消极怠工行为。（二）考核方式1.日常检查：由公司行政部门或指定的监督人员对保洁工作区域进行不定期巡查，及时发现问题并记录。2.定期考核：每月末对保洁人员的工作进行全面考核，根据日常检查记录、员工自评和同事互评等进行综合评价。（三）评分标准1.清洁质量（60分）地面、桌面及办公设备、卫生间、公共区域设施等各项清洁指标均达到标准要求，得分为5060分。如有12项清洁指标未完全达到标准，但不影响整体环境，得分为4049分。有3项及以上清洁指标未达标准，或存在严重清洁问题，得分为40分以下。2.工作完成及时性（20分）严格按时完成各项工作任务，无任何延误，得分为1620分。偶尔出现工作延误情况，但未影响整体工作进度，得分为1115分。经常出现工作延误，对公司工作造成一定影响，得分为10分以下。3.工作态度与纪律（20分）在遵守公司规章制度、服从工作安排、工作态度等方面表现优秀，得分为1620分。存在一些小问题，但不影响正常工作，得分为1115分。违反公司规章制度或工作态度消极怠工，得分为10分以下。四、保洁卫生量化管理流程（一）工作安排1.每天上班前，保洁主管根据公司各区域的保洁工作内容和标准，制定详细的保洁工作计划，并分配给每位保洁人员。2.保洁人员按照工作计划领取相应的保洁工具和清洁用品，准备开展工作。（二）工作执行1.保洁人员按照规定的工作流程和标准，对负责区域进行保洁作业。在工作过程中，如发现问题或遇到困难，应及时向保洁主管报告。2.保洁主管应定期对保洁人员的工作进行现场指导和监督，确保工作质量符合要求。（三）检查与考核1.保洁主管每天对保洁人员的工作进行巡查，及时发现并纠正存在的问题。对不符合标准的工作，要求保洁人员立即整改。2.每月末，保洁主管根据日常检查记录、员工自评和同事互评等情况，对保洁人员进行全面考核评分，并填写考核表。3.将考核结果反馈给保洁人员，对表现优秀的给予表扬和奖励，对未达标的提出改进意见和要求，并根据考核结果进行相应的绩效处理。（四）反馈与改进1.定期召开保洁工作会议，总结分析保洁工作中存在的问题和不足，广泛听取保洁人员的意见和建议。2.根据会议讨论结果，对保洁卫生量化管理制度、工作流程、考核标准等进行调整和完善，不断提高保洁工作质量和管理水平。五、保洁工具与清洁用品管理（一）工具与用品配备1.根据保洁工作的实际需求，为保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。2.定期对保洁工具和清洁用品进行盘点，确保数量充足、质量合格，能够满足日常保洁工作的需要。（二）工具与用品使用1.保洁人员应正确使用保洁工具和清洁用品，按照操作规程进行操作，避免因使用不当造成工具损坏或环境污染。2.对于清洁剂、消毒剂等危险化学品，应严格按照相关安全规定进行储存、使用和管理，确保使用安全。（三）工具与用品维护1.建立保洁工具和清洁用品的维护保养制度，定期对工具进行清洁、消毒和维修，对用品进行检查和更换。2.对损坏的工具和过期的用品及时进行维修和补充，确保工具和用品始终处于良好的使用状态。（四）工具与用品存放1.设立专门的保洁工具和清洁用品存放仓库或储物间，保持仓库或储物间干燥、通风良好。2.将工具和用品分类存放，标识清晰，便于取用和管理。同时，要做好防火、防盗、防潮等工作，确保工具和用品的安全。六、培训与职业发展（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，根据不同岗位需求和工作技能要求，确定培训内容和培训方式。2.培训内容包括保洁工作标准、操作流程、安全知识、职业道德等方面，旨在提高保洁人员的专业素质和服务水平。（二）培训实施1.定期组织保洁人员参加内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课。2.开展现场实操培训，让保洁人员在实际工作中学习和掌握正确的操作方法和技巧。3.鼓励保洁人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升业务能力。（三）职业发展规划1.为保洁人员提供明确的职业发展路径，根据其工作表现和能力水平，设置不同的岗位级别和晋升机会。2.建立激励机制，对在工作中表现突出、取得优异成绩的保洁人员给