老旧院落环境卫生制度

PAGE老旧院落环境卫生制度一、总则（一）目的为加强老旧院落环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，提升居民生活质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有老旧院落。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑居民需求，保障居民在环境卫生方面的合法权益，提高居民满意度。2.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，确保制度合法合规。3.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续加强环境卫生管理工作，保持老旧院落环境整洁。4.全员参与原则：鼓励居民、物业工作人员、志愿者等各方力量共同参与环境卫生管理，形成共建共享的良好氛围。二、管理职责（一）公司/组织管理部门职责1.负责制定和完善老旧院落环境卫生管理制度，并监督执行。2.统筹协调老旧院落环境卫生管理工作，定期组织检查和考核。3.负责环境卫生管理工作的资金预算编制、使用监督和管理。4.协调与相关部门的沟通与合作，解决环境卫生管理中的重大问题。（二）物业企业职责1.按照合同约定，负责老旧院落的日常环境卫生清扫、保洁、垃圾清运等工作。2.配备足够的环境卫生作业人员和必要的设备、工具，确保作业质量。3.建立环境卫生巡查制度，及时发现和处理环境卫生问题。4.加强对物业工作人员的培训和管理，提高服务意识和业务水平。5.配合公司/组织管理部门开展环境卫生检查和考核工作，对存在的问题及时整改。（三）居民职责1.自觉遵守环境卫生管理制度，爱护公共环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合做好垃圾分类工作。3.积极参与环境卫生整治活动，如义务清扫、绿化养护等。4.监督环境卫生管理工作，对发现的问题及时向物业企业或公司/组织管理部门反映。三、环境卫生标准（一）院落清扫保洁标准1.道路及公共区域：每日定时清扫，保持路面干净整洁，无杂物、无积水、无污渍。2.楼道：每周至少清扫一次，扶手、窗台等无灰尘，地面无垃圾、无痰迹。3.楼梯间：每月至少清扫一次，墙面无乱张贴、无蜘蛛网，地面无杂物。4.垃圾桶：每日清理，保持外观干净，周边无散落垃圾，定期进行消毒。（二）垃圾清运标准1.垃圾日产日清，不得堆积过夜。2.垃圾运输过程中，要采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。3.运至指定的垃圾处理场所，按照规定进行分类处理。（三）绿化养护标准1.花草树木定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，保持生长良好，无缺株、无枯死。2.绿地内无杂草丛生，无垃圾杂物。3.绿化设施完好，无损坏。（四）公共设施维护标准1.路灯、楼道灯等照明设施定期检查，确保正常使用，无损坏。2.健身器材、休闲座椅等公共设施定期维护，保持清洁、无损坏。3.排水管道畅通，无堵塞、无污水外溢。四、环境卫生作业规范（一）清扫作业规范1.清扫人员应穿戴统一的工作服、工作帽，配备必要的清扫工具。2.按照先上后下、先里后外的顺序进行清扫，确保无卫生死角。3.清扫过程中要注意减少扬尘，避免对居民生活造成影响。（二）保洁作业规范1.保洁人员要随时巡查公共区域，及时清理垃圾和杂物。2.对垃圾桶、扶手、窗台等易脏部位要重点保洁，定期擦拭。3.保洁过程中要注意节约用水，合理使用清洁用品。（三）垃圾清运作业规范1.垃圾清运车辆要保持整洁，定期进行清洗和消毒。2.垃圾装车时要轻装轻卸，避免垃圾散落。3.严格遵守交通规则，安全运输垃圾。（四）绿化养护作业规范1.绿化养护人员要具备专业知识和技能，按照养护标准进行作业。2.修剪花草树木时要注意造型美观，避免对树木造成损伤。3.施肥、浇水、病虫害防治要科学合理，确保绿化效果。五、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.定期检查：公司/组织管理部门每月组织一次全面检查，物业企业每周进行一次自查。2.不定期抽查：公司/组织管理部门随时对老旧院落环境卫生情况进行抽查。3.居民监督：设立投诉举报电话和邮箱，接受居民对环境卫生问题的监督和投诉。（二）检查内容1.环境卫生清扫保洁情况，包括道路、楼道、楼梯间、垃圾桶等。2.垃圾清运情况，包括垃圾是否日产日清、运输是否密闭等。3.绿化养护情况，包括花草树木生长状况、绿地整洁度等。4.公共设施维护情况，包括照明设施、健身器材、排水管道等。（三）考核标准1.按照环境卫生标准进行量化考核，满分100分。2.90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（四）考核结果运用1.对考核优秀的物业企业给予表彰和奖励。2.对考核不合格的物业企业下达整改通知书，限期整改。整改仍不合格的，按照合同约定进行处理。3.将考核结果与物业企业的信用评价挂钩，作为后续物业服务项目招投标的重要参考依据。六、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环境卫生管理制度和相关法律法规。2.环境卫生知识和文明行为规范，如垃圾分类方法、爱护公共环境等。3.老旧院落环境卫生整治工作动态和成果。（二）宣传方式1.利用社区宣传栏、公告栏等张贴宣传海报和标语。2.发放宣传资料，如宣传手册、宣传单页等。3.通过社区广播、微信公众号、短信等渠道进行宣传。4.组织开展环境卫生宣传活动，如主题讲座、知识竞赛等。（三）教育活动1.对居民进行环境卫生教育，提高居民的环保意识和文明素质。2.组织志愿者活动，引导居民参与环境卫生整治和维护。3.对物业工作人员进行业务培训，提高其环境卫生管理水平。七、环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、微信公众号等。2.安排专人负责接听投诉电话、查看投诉邮箱，及时记录投诉内容。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，要在[具体时间]内与投诉人取得联系，了解详细情况。2.及时安排人员到现场核实情况，根据问题的性质和严重程度，确定处理措施。3.一般性问题要在[规定时间]内处理完毕，并将处理结果反馈给投诉人；较为复杂的问题要制定详细的处理方案，明确责任人和时间节点，跟踪处理进度，及时向投诉人通报处理情况，直至问题解决。（三）投诉反馈与跟踪1.处理结果反馈：处理完毕后，要以电话、短信、书面回复等方式将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人的意见和建议。2.跟踪回访：对