酒店客房防疫卫生制度

PAGE酒店客房防疫卫生制度一、总则1.目的本制度旨在加强酒店客房防疫卫生管理，有效预防和控制各类传染病的传播，保障宾客及员工的健康与安全，提升酒店的服务质量和社会形象。2.适用范围本制度适用于酒店内所有客房区域，包括客房、卫生间、走廊、服务间等相关附属空间。3.依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等，以及酒店行业的卫生标准和防疫要求制定。二、客房清洁消毒流程1.准备工作清洁人员每日上岗前需穿戴清洁工作服、口罩、手套等防护用品，确保个人卫生与防护到位。准备好清洁所需的工具和消毒用品，如清洁布草、清洁剂、消毒剂、垃圾桶、垃圾袋等。2.客房清洁顺序进入客房后，首先打开窗户通风换气，保持室内空气流通。清理客房垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口后放置在客房指定位置，待统一收集处理。整理客房物品，按照客房物品摆放标准进行整理，确保物品摆放整齐、有序。清洁客房家具，使用干净的清洁布擦拭家具表面，包括床头柜、书桌、衣柜、电视柜等，清除灰尘、污渍。擦拭客房电器设备，如电视、空调、灯具等，注意避免水进入电器内部，确保设备正常运行且表面清洁。清洁卫生间，先清理马桶，使用专用清洁剂擦拭马桶内外表面，包括座圈、盖板、水箱等，然后依次清洁洗手盆、水龙头、淋浴设施、浴室柜等，确保卫生间无异味、无污渍。3.消毒操作对客房内的高频接触区域，如门把手、开关面板、遥控器、电话等，使用含有效氯500mg/L的消毒剂进行擦拭消毒，作用30分钟后，用清水擦拭干净。客房布草更换后，需进行高温洗涤消毒处理，确保布草清洁卫生。布草洗涤消毒温度应不低于60℃，时间不少于30分钟。卫生间消毒时，在清洁完毕后，使用含有效氯1000mg/L的消毒剂对马桶、洗手盆、淋浴间等进行喷洒消毒，作用30分钟后，用清水冲洗干净。地面可使用含有效氯500mg/L的消毒剂进行拖地消毒。对于客房内的织物用品，如窗帘、沙发套等，定期进行清洗消毒，可采用浸泡消毒或高温熨烫消毒等方式，确保织物表面微生物指标符合卫生标准。三、员工防疫卫生要求1.健康管理酒店员工应定期进行健康检查，持健康证明上岗。新入职员工需提供入职前7天内的核酸检测阴性证明。建立员工健康监测制度，每日上岗前对员工进行体温检测，如发现体温异常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困难等症状，应立即停止工作，并安排就医排查。2.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换洗衣物。在工作期间，应按照七步洗手法正确洗手，洗手时间不少于20秒。工作时必须佩戴口罩，口罩应定期更换，保持口罩的清洁与防护效果。与宾客交流时，应保持适当的社交距离，避免近距离接触。注意个人仪容仪表，保持头发整洁、面容干净，不得留长指甲、涂指甲油，工作期间不得佩戴过多饰品。3.防疫培训酒店定期组织员工参加防疫卫生知识培训，培训内容包括传染病防控知识、消毒操作规范、个人防护要点等，确保员工熟悉防疫卫生制度和操作流程。新员工入职时，必须接受专门的防疫卫生培训，经考核合格后方可上岗。培训记录应妥善保存，以备查阅。四、宾客防疫措施1.入住前告知在宾客预订客房时，通过电话、短信或预订平台等方式向宾客告知酒店的防疫卫生措施和要求，提醒宾客配合做好防疫工作。告知宾客入住时需佩戴口罩，出示健康码、行程码，配合酒店进行体温检测等防疫检查。2.入住接待宾客到达酒店后，在大堂入口处设置专门的防疫检查点，安排工作人员引导宾客有序排队，保持1米以上社交距离。对宾客进行体温检测，查看健康码、行程码，确认无异常后，方可办理入住手续。对于健康码为黄码或红码、体温异常的宾客，应按照当地防疫规定妥善处置，并及时报告相关部门。为宾客提供一次性消毒用品，如消毒湿巾、免洗手消毒液等，方便宾客在入住期间进行自我防护。3.客房服务尽量减少进入客房的频次，如需进入客房服务，应提前与宾客沟通，在宾客同意后，佩戴口罩、手套进入客房，并注意保持社交距离。为宾客提供的各类用品应确保清洁卫生，如杯具、茶具等应经过严格消毒处理。对于宾客使用过的物品，应及时更换或消毒，避免交叉感染。关注宾客的健康状况，如发现宾客有身体不适等异常情况，应及时报告酒店管理人员，并协助做好相关服务和防疫处置工作。五、防疫物资管理1.物资储备酒店应储备充足的防疫物资，包括口罩、手套、消毒剂、体温计、防护服、护目镜等，确保物资数量能够满足至少[X]天的正常使用需求。建立防疫物资台账，详细记录物资的名称、规格、数量、进货日期、有效期等信息，做到账物相符。2.物资采购根据防疫物资的使用情况和储备数量，定期进行物资采购。采购渠道应正规可靠，确保物资质量符合相关标准要求。在采购防疫物资时，应索要产品合格证明、发票等相关凭证，妥善保存以备查验。3.物资存放设立专门的防疫物资存放区域，保持存放区域干燥、通风良好，温度适宜。防疫物资应分类存放，标识清晰，避免不同物资混淆。对于有特殊储存要求的物资，如消毒剂、防护服等，应按照产品说明书的要求进行存放。4.物资发放与使用制定防疫物资发放制度，明确物资发放流程和标准。员工领取防疫物资时，应进行登记，注明领取时间、物资名称、数量等信息。员工在使用防疫物资时，应严格按照操作规程进行，确保物资的正确使用和防护效果。如发现物资使用不当或浪费现象，应及时进行纠正和教育。六、防疫监督与检查1.内部监督酒店成立防疫卫生监督小组，定期对客房防疫卫生工作进行检查，包括清洁消毒流程执行情况、员工防疫措施落实情况、防疫物资管理情况等。监督小组应制定详细的检查标准和检查表，按照检查表内容对各客房区域进行逐一检查，检查结果应做好记录。对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改落实情况，确保问题得到及时有效解决。2.宾客反馈处理建立宾客防疫卫生反馈机制，及时收集宾客对酒店防疫卫生工作的意见和建议。宾客可通过电话、在线评价、意见箱等方式反馈相关问题。对于宾客反馈的问题，酒店应认真对待，及时进行调查核实，并在规定时间内给予宾客回复和处理结果。对于宾客提出的合理建议，应积极采纳并改进防疫卫生工作。3.定期评估酒店定期对防疫卫生制度的执行情况进行评估，总结经验教训，分析存在的问题和不足，及时调整和完善防疫卫生制度和措施。根据评估结果，制定针对性的改进计划，明确改进目标、措施和责任人，确保酒店防疫卫生工作不断优化和提升。七、应急处置预案1.应急响应机制酒店制定防疫应急处置预案，明确应急响应流程和各部门职责分工。当酒店内出现疑似或确诊新冠肺炎病例时，应立即启动应急响应机制。设立应急指挥小组，由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员。应急指挥小组负责全面指挥和协调酒店的防疫应急处置工作，确保各项措施迅速、有效落实。2.隔离与防护措施对疑似或确诊病例所在客房及相关区域进行立即封锁，设置明显的警示标识，禁止无关人员进入。对密切接触者进行及时隔离观察，按照当地防疫规定安排专用车辆将密切接触者转运至指定隔离场所进行隔离。参与应急处置的工作人员应严格做好个人防护，穿戴防护服、口罩、护目镜、手套等防护用品，避免交叉感染。3.消毒与清洁对疑似或确诊病例所在客房及相关区域进行全面、彻底的消毒处理。消毒工作应由专业的消毒人员按照卫生防疫部门的要求进行操作，消毒后应进行效果评估，确保消毒达标。对酒店内其他区域进行预防性消毒，增加消毒频次和力度，确保酒店整体环境安全卫生。4.信息报告与沟通及时向当地卫生防疫部门报告疑似或确诊病例情况，配合相关部门进行调查、采样、检测等工作。与宾客保持密切沟通，及时向宾客通报酒店的防疫情况和相关措施，做好宾客的安抚和解释工作，争取宾客的理解与支持。5.后续恢复与整改在疫情得到有效控制后，对酒店进行全面检查和评估，确保各项防疫卫生措施符合要求后，方可恢复正常营业。针