公交运营部奖惩制度

PAGE公交运营部奖惩制度一、总则（一）目的为加强公交运营部管理，规范员工行为，提高服务质量和运营效率，确保公交运营安全、有序、高效进行，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于公交运营部全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：奖惩依据明确，程序公开，对所有员工一视同仁，确保公平公正。2.奖惩分明原则：有功必奖，有过必罚，做到赏罚分明，激励员工积极工作，杜绝违规行为。3.教育与惩罚相结合原则：注重对员工的教育和引导，通过奖励和惩罚，促使员工不断提高自身素质和业务能力。4.及时有效原则：对员工的奖惩行为及时进行处理，确保制度的严肃性和有效性。二、奖励制度（一）奖励种类1.通报表扬：对表现突出、为部门做出积极贡献的员工，进行全部门通报表扬。2.奖金奖励：根据员工的贡献大小，给予一定数额的奖金奖励。3.晋升奖励：对工作业绩优秀、具备晋升条件的员工，给予晋升机会。4.荣誉称号奖励：授予表现特别突出的员工“优秀员工”、“服务标兵”等荣誉称号。（二）奖励条件1.安全运营方面全年安全行车无事故，严格遵守交通规则，未发生任何交通安全违法行为。及时发现并妥善处理车辆安全隐患，避免安全事故发生，为公司挽回重大损失。2.服务质量方面服务态度热情周到，主动为乘客提供帮助，受到乘客书面表扬或锦旗。在服务工作中创新方法，提高服务效率，乘客投诉率明显降低。3.运营效率方面严格遵守调度指令，正点率高，全年无迟到、早退、脱班现象。积极提出合理化建议，改进运营流程，提高运营效率，为公司节约成本。4.团队协作方面积极配合其他部门工作，在团队中发挥模范带头作用，促进团队和谐发展。帮助新员工快速成长，传授业务知识和技能，得到新员工好评。5.其他方面在突发事件或紧急任务中，表现英勇，为保护公司财产和乘客生命安全做出突出贡献。获得市级以上行业主管部门表彰或荣誉。（三）奖励程序1.员工申报：员工认为自己符合奖励条件的，应在事件发生后[X]个工作日内，填写《奖励申请表》，详细说明事迹和理由，并附上相关证明材料，如表扬信、锦旗、荣誉证书等，报所在部门负责人。2.部门初审：部门负责人收到员工申请后，应在[X]个工作日内进行初审，核实情况属实后，签署意见，报公交运营部综合管理办公室。3.综合评审：综合管理办公室收到部门上报的申请后，组织相关人员进行综合评审，根据奖励条件和实际情况，确定奖励种类和等级。4.审批公示：评审结果报公交运营部领导审批，审批通过后进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，正式发布奖励决定。三、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告：对违反公司规章制度、情节较轻的员工，给予警告处分，并记录在个人档案。2.罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定数额的罚款。3.停职：对严重违反公司规章制度、造成较大损失或影响的员工，给予停职处分，停职期间停发工资。4.解除劳动合同：对违反法律法规或严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失的员工，解除劳动合同，并依法追究相关责任。（二）惩罚条件1.安全运营违规违反交通规则，发生轻微交通事故，负主要责任。未按规定进行车辆安全检查，导致车辆存在安全隐患运行。在车辆行驶过程中，违规操作，如超速、超载、疲劳驾驶等。2.服务质量违规服务态度恶劣，与乘客发生争吵或冲突，引起乘客投诉。未按规定着装或佩戴服务标识，影响公司形象。对乘客提出的问题或投诉，推诿扯皮，不及时处理。3.运营效率违规无故迟到、早退、脱班，影响正常运营秩序。不服从调度指挥，擅自更改运营线路或时间。4.工作纪律违规旷工或无故请假，影响工作正常开展。在工作时间内玩游戏、看视频、聊天等，影响工作效率。泄露公司机密信息，给公司造成损失。5.其他违规违反公司财务制度，虚报费用或贪污公款。故意损坏公司财物，造成经济损失。参与赌博、吸毒等违法活动。（三）惩罚程序1.调查取证：发现员工存在违规行为后，由相关部门进行调查取证，收集相关证据材料，如现场照片、视频、证人证言等。2.告知申辩：调查结束后，将违规事实和拟处罚意见告知员工本人，员工有权进行申辩。3.审核批准：部门负责人根据调查结果和员工申辩情况，提出审核意见，报公交运营部综合管理办公室。综合管理办公室审核后，报公交运营部领导审批。4.下达通知：审批通过后，下达《惩罚通知单》，明确处罚种类、原因和生效日期，并告知员工申诉渠道。5.申诉处理：员工如对处罚结果不服，可在接到《惩罚通知单》后[X]个工作日内