打扫卫生团伙管理制度

PAGE打扫卫生团伙管理制度一、总则（一）目的为了规范打扫卫生团伙的工作流程，提高工作效率，确保工作质量，保障公司/组织的环境卫生整洁，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与打扫卫生工作的人员及其相关管理活动。（三）基本原则1.遵守法律法规：打扫卫生工作必须符合国家及地方相关环境卫生、劳动安全等法律法规要求。2.高效优质服务：以高效、专业的态度完成各项卫生打扫任务，为公司/组织提供优质的环境卫生保障。3.责任明确：明确各岗位人员的工作职责，确保打扫卫生工作有序进行。4.监督考核：建立有效的监督考核机制，激励员工积极工作，不断提升工作质量。二、组织架构与人员职责（一）组织架构1.管理团队：设主管一名，负责整个打扫卫生团伙的日常管理、工作安排、监督考核等工作。2.小组划分：根据工作区域和任务量，将打扫卫生人员划分为若干小组，每组设组长一名，负责小组内的工作协调与任务分配。（二）人员职责1.主管职责全面负责打扫卫生团伙的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。合理安排人员，确保各项卫生打扫任务按时、高质量完成。定期对工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。与公司/组织其他部门保持沟通协调，了解需求，提供优质的卫生服务。负责团队人员的培训与发展，提高团队整体素质和工作能力。管理团队的物资设备，确保正常使用和维护。处理团队内部的各类问题和突发事件，维护团队稳定。2.组长职责协助主管做好小组内的工作安排，根据任务要求合理分配人员。带领小组成员按时完成各项卫生打扫任务，确保工作质量。对小组成员的工作进行现场指导和监督，及时纠正不规范操作。收集小组成员的工作反馈，及时向主管汇报工作进展和存在的问题。负责小组内的工具、设备等物资的保管和维护，确保正常使用。3.打扫卫生人员职责遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排。按照规定的工作流程和标准，认真完成所负责区域的卫生打扫任务，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理等。爱护工作工具和设备，正确使用和保管，定期进行维护保养，如发现损坏及时报告。注意节约清洁用品和水电资源，避免浪费。积极参加公司/组织组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平。发现卫生安全隐患及时报告，配合做好相关处理工作。三、工作流程与标准（一）日常打扫流程1.准备工作打扫人员提前到达工作岗位，领取所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查工具和用品是否完好，如有损坏及时更换或报告。2.区域划分打扫按照预先划分的工作区域，依次进行打扫。地面清洁：先清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无灰尘、污渍、水渍。门窗擦拭：用湿布擦拭门窗玻璃、窗框、窗台等部位，做到干净明亮，无污渍、手印。家具及设备清洁：擦拭办公桌椅、文件柜、电脑设备等，保持表面整洁。卫生间清洁：依次清洁马桶、洗手台、镜子、地面等，确保无异味，卫生达标。垃圾清理：及时清理各区域产生的垃圾，将垃圾袋扎好后放置指定地点，等待统一清运。3.收尾工作打扫完毕后，检查各区域卫生情况，确保达到工作标准。将清洁工具和用品清洗干净，妥善保管。关闭相关设备电源，关好门窗。（二）特殊情况处理流程1.突发污染事件如发生突发污染事件，如液体泄漏、污渍溅洒等，打扫人员应立即采取应急措施，使用相应的清洁用品进行清理。清理完毕后，对污染区域进行全面消毒处理，防止细菌滋生。及时报告主管，说明事件发生的原因、经过和处理情况。2.临时增加打扫任务接到临时增加打扫任务的通知后，主管应迅速评估任务量和难度，合理安排人员。安排的人员应尽快到达指定区域，按照工作标准完成打扫任务，并及时反馈完成情况。（三）工作标准1.地面无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。墙角、墙边无积尘、杂物。2.门窗玻璃清洁透明，无污渍、手印，窗框、窗台干净无灰尘。3.家具及设备表面清洁，无灰尘、污渍，摆放整齐。4.卫生间马桶、洗手台等洁具清洁无异味，地面干燥无水渍。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。5.垃圾清理垃圾日产日清，垃圾袋扎口规范，放置指定地点。四、物资管理（一）清洁工具与用品采购1.根据工作需求和实际消耗情况，定期制定清洁工具与用品采购计划。2.采购时应选择质量合格、符合环保要求的产品，确保满足工作标准。3.建立采购台账，记录采购日期、名称、规格、数量、供应商等信息。（二）工具与用品发放1.设立专门的工具与用品发放点，由专人负责管理。2.打扫人员凭工作证或相关凭证领取所需工具和用品，并做好登记。3.发放人员应根据实际工作需求合理发放，避免浪费。（三）工具与用品保管1.打扫人员应妥善保管所领取的工具和用品，不得随意丢弃或转借他人。2.清洁工具应定期进行清洗、消毒和维护保养，确保正常使用。3.对于易损的工具和用品，应及时更换补充，保证工作的连续性。（四）物资盘点1.定期对清洁工具与用品进行盘点，确保账物相符。2.盘点时发现短缺或损坏的物资，应及时查明原因并进行处理。3.根据盘点结果，调整采购计划和发放标准。五、监督与考核（一）监督机制1.主管监督：主管定期对打扫卫生工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。2.内部互查：各小组之间可进行交叉检查，互相学习和监督，促进工作质量提升。3.客户反馈监督：收集公司/组织其他部门及相关人员的反馈意见，了解对打扫卫生工作的满意度，作为改进工作的依据。（二）考核指标与方法1.考核指标工作质量：根据工作标准，对各区域的卫生打扫情况进行评分，包括地面、门窗、家具设备、卫生间等方面。工作效率：统计打扫人员完成各项任务的时间，考核是否按时完成工作。工作态度：观察打扫人员的工作积极性、责任心、服从安排等情况。团队协作：评估小组内成员之间的协作配合程度。2.考核方法定期考核：每周或每月进行一次全面考核，主管根据现场检查和相关记录进行评分。不定期抽查：主管随时对工作进行抽查，及时发现问题并记录考核结果。综合评价：结合定期考核和不定期抽查结果，对打扫人员进行综合评价。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、成绩突出的个人或小组，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在晋升、评优等方面，优先考虑表现优秀的打扫人员。2.惩罚对于工作质量不达标、未按时完成任务、违反工作纪律等情况，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。多次违反规定或造成严重后果的，予以辞退处理。六、培训与发展（一）培训计划制定1.根据打扫卫生团伙的实际情况和工作需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等方面。（二）培训内容1.清洁技能培训：包括各类清洁工具的使用方法、不同区域的清洁流程和标准、特殊污渍的处理技巧等。2.安全知识培训：如清洁用品的安全使用、水电安全、劳动防护等知识。3.服务意识培训：提高打扫人员的服务意识，增强与公司/组织其他部门的沟通协作能力。4.职业素养培训：培养打扫人员的责任心、敬业精神、团队合作精神等职业素养。（三）培训方式1.集中培训：定期组织全体打扫人员进行集中培训，邀请专业讲师或主管进行授课。2.现场实操培训：主管在现场对打扫人员进行实际操作指导，及时纠正不规范操作。3.线上培训：利用网络平台，提供相关的培训视频、资料等，方便打扫人员自主学习。（四）培训效果评估1.通过考试、实际操作考核、问卷调查等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，总结培训经验，改进培训内容和方式，提高培训质量。（五）员工发展1.为表现优秀的打扫人员提供晋升机会，担任更高层级的管理或技术岗位。2.根据员工的兴趣和特长，提供转岗或轮岗机会，拓宽员工的职业发展路径。3.鼓励员工参加外部培训和学