公立医院运营助理员制度

PAGE公立医院运营助理员制度一、总则（一）目的为加强公立医院运营管理，提高运营效率和质量，规范运营助理员的工作职责和行为，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[医院名称]全体运营助理员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保运营管理活动合法合规。2.高效协同原则：优化工作流程，加强各部门之间的协同合作，提高运营效率。3.专业胜任原则：要求运营助理员具备相应的专业知识和技能，能够胜任本职工作。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化运营管理流程和方法，提升医院整体运营水平。二、运营助理员岗位职责（一）协助科室运营管理1.协助科室负责人制定科室年度工作计划和预算，并跟踪执行情况，定期进行分析和汇报。2.收集、整理科室业务数据，如门诊量、住院人数、手术量、医疗费用等，运用数据分析工具进行统计分析，为科室运营决策提供数据支持。3.协助科室开展成本控制工作，分析科室成本构成，提出降低成本的建议和措施，并监督执行情况。（二）协助医疗质量管理1.参与科室医疗质量管理制度的制定和完善，协助科室负责人落实医疗质量管理工作。2.收集、整理科室医疗质量相关数据，如病历质量、医疗差错事故等，进行分析和评估，及时发现问题并提出改进建议。3.协助组织科室内部医疗质量培训和考核工作，提高医护人员的医疗质量意识和业务水平。（三）协助患者服务管理1.协助科室优化患者就医流程，提高患者就医体验。2.收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，确保患者问题得到妥善解决。3.协助开展患者满意度调查工作，分析调查结果，提出改进措施，提高患者满意度。（四）协助医院运营决策支持1.参与医院运营管理相关会议，负责会议记录和整理，及时传达会议精神和决策事项。2.根据医院运营管理需要，开展专项调研工作，撰写调研报告，为医院领导决策提供参考依据。3.协助医院领导制定运营管理相关政策和制度，确保政策制度的有效执行。三、运营助理员任职资格（一）学历与专业1.本科及以上学历，医学、管理学、经济学等相关专业优先。2.具有医学基础知识，了解医疗卫生行业特点和规律。（二）工作经验1.具有[X]年以上医疗卫生行业工作经验，熟悉医院运营管理流程。2.有在公立医院相关科室工作经历者优先。（三）技能要求1.具备较强的数据分析能力，熟练使用办公软件和数据分析工具，如Excel、SPSS等。2.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门人员进行有效的沟通和协作。3.具备较强的文字表达能力，能够撰写各类工作报告和分析文档。（四）职业素养1.具有较强的责任心和敬业精神，工作认真负责，严谨细致。2.具备良好的职业道德，遵守医院规章制度，保守医院机密。3.具有较强的学习能力和创新意识，能够不断适应医院运营管理工作的新要求。四、运营助理员工作流程（一）日常工作流程1.每日上班后，收集整理科室前一日业务数据，进行初步分析，如发现异常数据及时与相关人员沟通核实。2.按照科室工作计划，协助科室负责人安排当日工作任务，并跟踪工作进展情况。3.及时处理患者反馈的问题和意见，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来并及时反馈给相关部门，跟踪处理结果并向患者反馈。4.定期参加科室会议，做好会议记录，会后及时传达会议精神和决策事项，并跟进落实情况。（二）数据分析工作流程1.确定数据分析目标和需求，根据医院运营管理实际情况，明确需要分析的数据指标和分析维度。2.收集相关数据，从医院信息系统、财务报表、统计报表等多个渠道获取所需数据，并进行数据清洗和预处理，确保数据的准确性和完整性。3.运用数据分析工具进行数据分析，如描述性统计分析、相关性分析、趋势分析等，挖掘数据背后的规律和问题。4.撰写数据分析报告，对分析结果进行总结和阐述，提出针对性的建议和措施，并以图表、表格等形式直观展示分析结果。5.将数据分析报告提交给科室负责人和医院相关领导，为运营决策提供数据支持，并根据领导意见进行进一步分析和完善。（三）成本控制工作流程1.协助科室负责人制定成本控制目标和计划，明确成本控制的重点项目和控制指标。2.收集科室成本数据，包括人员成本、设备成本、药品成本、耗材成本等，建立成本台账。3.定期对科室成本进行分析，对比成本控制目标和实际执行情况，找出成本偏差原因。4.根据成本分析结果，提出降低成本的建议和措施，如优化人员配置、合理采购设备和耗材、控制药品使用等，并协助科室负责人组织实施。5.跟踪成本控制措施的执行效果，定期进行成本核算和分析，及时调整成本控制策略，确保成本控制目标的实现。五、运营助理员培训与发展（一）培训计划1.医院人力资源部门会同运营管理部门根据医院发展战略和运营助理员岗位需求，制定年度培训计划。2.培训计划内容包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排等，确保培训内容具有针对性和实用性。（二）培训内容1.专业知识培训：包括医院管理学、卫生经济学、医疗质量管理、财务管理等方面的知识，提升运营助理员的专业素养。2.技能培训：如数据分析技能、沟通协调技能、项目管理技能等，提高运营助理员的工作能力。3.法律法规培训：组织学习国家医疗卫生相关法律法规和医院规章制度，增强运营助理员的法律意识和合规意识。（三）培训方式1.内部培训：邀请医院内部专家、业务骨干进行授课，分享工作经验和专业知识。2.外部培训：选派运营助理员参加外部专业培训机构举办的培训班、研讨会等，拓宽视野，学习先进的运营管理理念和方法。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的在线课程资源，供运营助理员自主学习。（四）职业发展1.建立运营助理员职业发展通道，根据工作表现和能力水平，为运营助理员提供晋升机会，如晋升为运营主管、运营经理等。2.鼓励运营助理员参加相关职业资格考试，如卫生经济专业资格考试、医院管理专业资格考试等，提升职业竞争力。3.为运营助理员提供轮岗机会，让其在不同科室或部门进行锻炼，拓宽工作视野，丰富工作经验，为其职业发展打下坚实基础。六、运营助理员考核与激励（一）考核指标1.工作业绩指标：包括科室业务指标完成情况、数据分析报告质量、成本控制效果等。2.工作能力指标：如沟通协调能力、数据分析能力、问题解决能力等。3.工作态度指标：如责任心、敬业精神、团队合作精神等。（二）考核方式1.定期考核：每季度进行一次定期考核，由运营管理部门会同科室负责人对运营助理员进行考核评价。2.不定期考核：根据工作需要，对运营助理员进行不定期考核，如在完成重要项目或任务后进行专项考核。（三）考核结果应用1.将考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金，激励运营助理员积极工作，提高工作绩效。2.对于考核优秀的运营助理员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予晋升机会等。3.对于考核不称职的运营助理员，进行诫勉谈话，提出改进要求，并根据情况调整工作岗位或进行培训再考核。（四）激励措施1.设立专项奖励基金，对在医院运营管理工作中表现突出、做出重大贡献的运营助理员给予奖励。2.为运营助理员提供良好的工作环境和发展空间，鼓励其创新工作方法和思路，对提出合理化建议并取得显著成效的给予奖励。3