卫生院绩效管理奖罚制度

PAGE卫生院绩效管理奖罚制度一、总则（一）目的为了加强卫生院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，确保卫生院各项工作目标的实现，特制定本绩效管理奖罚制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效评价和奖罚标准明确，过程公开透明，确保对所有员工一视同仁，公平对待。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现和业绩，避免主观随意性。3.激励与约束并重原则：通过合理的奖罚机制，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进卫生院整体工作规范有序开展。4.沟通反馈原则：在绩效管理过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈评价结果，帮助员工改进工作，实现个人与卫生院共同发展。二、绩效管理组织与职责（一）绩效管理领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的绩效管理领导小组。其主要职责是：1.制定和修订卫生院绩效管理奖罚制度。2.审批绩效计划和绩效评价结果。3.研究解决绩效管理过程中出现的重大问题。（二）绩效评价小组由各科室负责人、部分业务骨干及员工代表组成绩效评价小组。负责对本科室及相关岗位员工进行绩效评价，具体职责如下：1.制定本科室绩效评价指标和标准。2.组织实施本科室员工的绩效评价工作。3.收集、整理和分析绩效评价数据，撰写绩效评价报告。4.向员工反馈绩效评价结果，提出改进建议。（三）人力资源部门人力资源部门作为绩效管理的牵头部门，负责绩效管理工作的组织协调和日常管理，具体职责包括：1.组织绩效管理培训，提高员工对绩效管理的认识和理解。2.汇总、审核各科室绩效评价结果，计算员工绩效奖金。3.建立员工绩效档案，记录员工绩效表现和奖罚情况。4.对绩效管理工作进行总结和分析，提出改进措施和建议。三、绩效计划（一）绩效计划制定流程1.每年年初，卫生院院长根据卫生院年度工作目标和任务，制定卫生院总体绩效目标。2.各科室负责人根据卫生院总体绩效目标，结合本科室工作实际，制定本科室年度绩效计划，明确本科室工作目标、任务、指标及措施。3.员工根据科室绩效计划和个人岗位职责，制定个人绩效计划，明确个人工作目标、任务、指标及完成时间节点。4.绩效计划经科室负责人审核、分管领导审批后，报人力资源部门备案。（二）绩效计划内容1.工作目标：明确员工在一定时期内要完成的主要工作任务和预期成果。2.工作任务：详细列出为实现工作目标需要开展的具体工作内容。3.绩效指标：根据工作任务和目标，设定可量化、可衡量的绩效指标，包括数量指标、质量指标、效率指标、成本指标等。4.目标值：为每个绩效指标设定明确的目标值，作为绩效评价的依据。5.完成时间节点：明确各项工作任务和指标的完成时间要求。6.保障措施：制定为完成绩效计划所需的资源支持、工作流程、协作机制等保障措施。四、绩效评价（一）评价周期绩效评价分为月度评价、季度评价和年度评价。月度评价主要对员工当月工作表现进行评价；季度评价在月度评价基础上，对员工季度工作业绩进行综合评价；年度评价是对员工全年工作表现和业绩进行全面评价。（二）评价方式1.自评：员工根据绩效计划和实际工作完成情况，对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：科室负责人对本科室员工进行评价，评价结果作为员工绩效评价的重要依据。3.同事评价：在一定范围内，组织员工相互评价，评价结果可作为参考。4.服务对象评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者及家属等服务对象对员工服务质量的评价意见。（三）评价内容1.工作业绩：主要评价员工完成工作任务的数量、质量、效率及对卫生院业务发展的贡献等。2.工作能力：包括专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力等方面的评价。3.工作态度：评价员工的责任心、敬业精神、工作积极性、主动性等。4.职业素养：考察员工的职业道德、廉洁自律、遵纪守法等情况。（四）评价指标及标准1.医疗业务科室工作业绩指标门诊人次：完成月度/季度/年度门诊人次指标，每超过或低于目标值[X]%，相应增减绩效分数[X]分。住院人次：达到住院人次目标，每增减[X]人次，增减绩效分数[X]分。医疗收入：完成医疗收入任务，每高于或低于目标值[X]%，给予相应绩效分数调整[X]分。医疗质量指标：如治愈率、好转率、差错事故发生率等，根据实际完成情况进行评分，每提高或降低[X]个百分点，增减绩效分数[X]分。工作能力指标专业技术水平：通过业务考核、发表论文、参加学术活动等情况进行评价，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。应急处理能力：在应对突发公共卫生事件或急危重症患者救治中的表现，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应不同绩效分数。工作态度指标责任心：根据工作认真程度、对患者负责情况等评价，分为高度负责、较负责、一般负责、不太负责四个档次，对应不同绩效分数。敬业精神：从出勤情况、加班加点工作表现等方面进行评价，全勤且积极主动加班得[X]分，基本无迟到早退且能配合加班得[X]分，有一定出勤问题或不配合加班得[X]分，经常旷工或拒绝加班得[X]分。职业素养指标职业道德：有无收受红包、回扣等违规行为，遵守医疗行业规范情况，违规得[X]分，严格遵守得[X]分。廉洁自律：通过内部审计、群众监督等方式评价，廉洁自律得[X]分，存在廉洁风险得[X]分。2.行政职能科室工作业绩指标工作计划完成率：各项工作计划按时完成率达到[X]%以上，每提高或降低[X]个百分点，增减绩效分数[X]分。工作质量：工作差错率低于[X]%，每超过目标值[X]个百分点，扣减绩效分数[X]分。对业务科室支持满意度：业务科室对行政职能科室工作支持满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣减绩效分数[X]分。工作能力指标业务知识与技能：熟悉本职工作业务知识，具备较强的组织协调、沟通能力，根据实际表现评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。创新能力：提出有价值的工作改进建议或创新举措，根据实际效果给予相应绩效分数。工作态度指标服务意识：主动为临床一线和患者服务，态度热情、周到，根据服务对象反馈评价，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，对应不同绩效分数。工作积极性：积极主动开展工作，勇于承担责任，根据日常工作表现评价，分为积极、较积极、一般、不积极四个档次，对应不同绩效分数。职业素养指标工作纪律：遵守工作纪律，无迟到早退、旷工等现象，全勤得[X]分，有违规情况酌情扣分。团队协作：与同事协作良好，积极配合完成各项工作任务，根据团队评价结果评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。3.后勤保障科室工作业绩指标物资供应及时率：物资供应及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣减绩效分数[X]分。设备完好率：设备完好率保持在[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣减绩效分数[X]分。维修及时率：接到维修申请后及时维修率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣减绩效分数[X]分。工作能力指标专业技能：具备相应的物资管理、设备维护等专业技能，通过技能考核和实际工作表现评价，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。问题解决能力：在工作中能够及时解决出现的问题，根据解决问题的效率和效果给予相应绩效分数。工作态度指标服务态度：为临床一线和患者提供优质服务，态度和蔼、耐心，根据服务对象评价，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，对应不同绩效分数。工作责任心：对物资管理、设备维护等工作认真负责，确保工作质量，根据日常工作表现评价，分为高度负责、较负责、一般负责、不太负责四个档次，对应不同绩效分数。职业素养指标廉洁奉公：在物资采购、设备维修等工作中无违规行为，廉洁自律得[X]分，存在廉洁风险得[X]分。节约意识：注重节约资源，降低成本，根据实际节约情况给予相应绩效分数。（五）评价实施1.每月/季度末，员工按照要求填写自评表，提交给科室负责人。2.科室负责人根据员工自评情况，结合日常工作表现，对员工进行评价，填写评价表，并给出评价意见和建议。3.人力资源部门收集各科室绩效评价结果，进行汇总、审核。4.对于评价过程中存在争议的问题，由绩效管理领导小组进行调查核实，并做出最终裁决。（六）评价结果反馈1.绩效评价结果经审核确定后，人力资源部门及时向员工反馈。反馈方式包括面谈、书面通知等。2.在反馈绩效评价结果时，向员工详细说明评价得分、评价依据及存在的问题，同时与员工共同分析原因，制定改进计划。3.员工对绩效评价结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，绩效管理领导小组将进行调查处理，并将处理结果及时反馈给员工。五、奖罚规定（一）奖励1.奖励类型绩效奖金：根据员工绩效评价结果发放绩效奖金，绩效奖金与绩效分数挂钩，绩效分数越高，奖金数额越高。荣誉称号：对在工作中表现突出、成绩显著的员工，授予“优秀员工”“先进工作者”等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。晋升机会：在同等条件下，优先考虑绩效优秀的员工晋升职务或职称。培训与发展：为绩效优秀的员工提供更多的培训机会和职业发展支持，帮助其提升能力和素质。2.奖励条件工作业绩突出，超额完成工作任务，对卫生院业务发展做出重要贡献。在医疗技术、管理创新等方面取得显著成果，为卫生院带来经济效益或社会效益。工作态度端正，责任心强，敬业精神突出，得到患者、同事和领导的高度认可。在应对突发公共卫生事件或其他紧急任务中表现出色，发挥重要作用。（二）处罚1.处罚类型绩效扣分：根据员工违规违纪或工作失误情况，扣除相应的绩效分数，绩效分数降低将导致绩效奖金减少。警告处分：对违反卫生院规章制度、工作纪律或出现一般工作失误的员工，给予警告处分，并记录在个人档案。罚款：对造成经济损失或严重违反规定的员工，处以一定数额的罚款。降职降薪：对工作表现差、不能胜任本职工作的员工，给予降职降薪处理。辞退：对严重违反法律法规、卫生院规章制度或屡教不改的员工，予以辞退。2.处罚条件违反国家法律法规、医疗卫生行业规范及卫生院规章制度。工作态度不认真，责任心不强，出现严重工作失误，给卫生院或患者造成损失。医疗质量不达标，发生医疗差错事故。收受红包、回扣等不正当利益，损害卫生院和患者利益。工作效率低下，多次不能按时完成工作任务，影响卫生院整体工作进度。六、绩效沟通与改进（一）绩效沟通1.在绩效计划制定、评价过程及结果反馈等环节，加强与员工的沟通交流。沟通方式包括定期会议、一对一谈话、工作汇报等。2.通过绩效沟通，了解员工工作进展情况、遇到的问题及困难，及时给予指导和支持；同时，倾听员工的意见和建议，共同探讨改进工作的方法和措施。（二）绩效改进1.根据绩效评价结果，针对员工存在的问题和