机构前台卫生管理制度

PAGE机构前台卫生管理制度一、总则（一）目的为了确保机构前台区域的环境卫生整洁，为员工和来访人员提供一个舒适、整洁、有序的工作环境，提升机构整体形象；同时保障每一位使用人员的健康安全和工作效率，打造一个专业、温馨、令人愉悦的空间氛围，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于机构前台区域，包括但不限于前台接待区、办公设备摆放区、文件资料存放区、公共通道以及与之相连的附属区域等。（三）管理职责1.行政部门负责制定、修订和监督执行本卫生管理制度；定期组织对前台区域卫生状况进行检查和评估；协调解决卫生管理工作中出现的问题；负责与保洁服务供应商沟通协调，确保保洁工作的质量和效果。2.前台工作人员负责保持前台区域个人工作区域的卫生整洁，按照规定完成日常卫生清理工作；积极配合行政部门的卫生检查和监督工作，对发现的问题及时进行整改；提醒来访人员遵守前台区域的卫生规定，共同维护良好的卫生环境。3.保洁服务供应商按照与机构签订的保洁服务合同，负责前台区域的日常清洁工作，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清运等；严格遵守本卫生管理制度及相关操作规范，确保清洁工作达到规定标准；定期向行政部门反馈前台区域卫生状况，及时处理行政部门提出的卫生问题。二、卫生标准与要求（一）前台接待区1.桌面保持桌面整洁，无灰尘、污渍、水渍。文件、办公用品等摆放整齐有序，不得随意堆放。电脑、电话等设备表面干净，定期擦拭，无明显指纹和污渍。前台台面上只能放置必要的办公用品，如台历、便签纸、笔筒等，且摆放整齐。2.地面地面干净，无杂物、纸屑、脚印等。定期进行清扫，如有污渍及时清理。地毯保持清洁，无明显污渍和异味。定期进行吸尘和清洗，必要时进行专业清洁处理。3.绿植前台摆放的绿植要保持叶面清洁，无灰尘、黄叶。定期浇水、修剪，确保绿植生长良好。及时清理绿植周围的落叶和杂物，保持周边环境整洁。4.墙面与门窗墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。定期进行擦拭，保持墙面干净整洁。门窗玻璃明亮，无污渍、手印。定期擦拭门窗，确保视野清晰。窗帘保持干净，定期清洗，无异味。根据季节和光线情况适时调整窗帘。5.垃圾桶垃圾桶内垃圾及时清理，不得溢出。垃圾袋要扎紧，避免垃圾散落。垃圾桶表面保持清洁，定期擦拭，无污渍和异味。（二）办公设备摆放区1.办公设备电脑、打印机、复印机、传真机等设备摆放整齐，表面干净，定期进行清洁保养，确保设备正常运行。设备连接线整理有序，不得杂乱无章。2.文件资料文件资料应分类存放于文件柜或文件夹中，标识清晰，便于查找。文件柜要保持整洁，定期清理灰尘。废弃文件资料及时清理，不得随意丢弃在办公设备摆放区。（三）公共通道1.地面公共通道地面保持干净，无杂物、积水。定期进行清扫，确保通道畅通无阻。如有地面损坏或污渍，及时通知相关部门进行维修和清理。2.墙面与天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。天花板无明显灰尘和污渍，定期进行检查和清洁。通道内的消防设施、安全标识等保持清洁，无遮挡、损坏。（四）附属区域1.卫生间卫生间地面干净，无积水、污渍。洗手台、水龙头、镜子等保持清洁，无污渍、水渍。马桶清洁卫生，无异味，定期进行消毒处理。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。卫生间内通风良好，定期开窗换气，保持空气清新。2.茶水间茶水间桌面、台面干净，无污渍、水渍。饮水机、咖啡机等设备表面清洁，定期进行清洗和消毒。地面干净，无杂物。垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。茶叶、咖啡等饮品摆放整齐，不得随意丢弃包装。三、卫生清理流程与规范（一）日常清理1.前台工作人员每天上班前，对个人工作区域进行简单清理，擦拭桌面、整理文件等。上班期间，随时保持前台区域的整洁，及时清理垃圾和杂物，保持桌面物品摆放整齐。下班前，对前台区域进行全面清理，包括地面清扫、桌面擦拭、设备整理等，关闭电脑、打印机等设备电源。2.保洁人员每天上午和下午各进行一次全面清扫，包括地面清扫、垃圾清运、桌面擦拭等。按照规定的时间和流程对卫生间、茶水间等附属区域进行清洁消毒，确保卫生达标。随时关注前台区域的卫生状况，及时清理突发的污渍和垃圾。（二）定期深度清洁1.每周前台工作人员协助保洁人员对前台区域进行一次深度清洁，包括擦拭墙面、清洗窗帘、清洁绿植等。对办公设备进行全面清洁和保养，检查设备运行情况。2.每月对地毯进行深度吸尘或清洗，对文件柜进行整理和清洁。检查卫生间、茶水间等附属区域的设施设备，如有损坏及时报修。3.每季度对前台区域的墙面、门窗进行全面检查和清洁，必要时进行专业清洁处理。对公共通道进行深度清洁，包括天花板、消防设施等的清洁。（三）特殊情况清理1.如有来访人员在前台区域造成污渍、垃圾等污染，前台工作人员应及时清理，并视情况对污染区域进行消毒处理。2.遇到特殊活动或会议，在活动结束后，前台工作人员和保洁人员应及时对前台区域进行全面清理，恢复原状。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查行政部门安排专人每天对前台区域卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查行政部门每周组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对前台区域进行详细检查，并记录检查结果。3.不定期抽查行政部门不定期对前台区域进行抽查，重点检查卫生死角和容易出现问题的区域。（二）考核标准1.卫生达标情况根据卫生标准对前台区域各部分进行评分，总分100分。得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.问题整改情况对检查中发现的问题，前台工作人员和保洁人员应及时进行整改。能及时整改且整改效果良好的得满分；整改不及时或整改效果不佳的酌情扣分。3.员工卫生意识观察前台工作人员和来访人员的卫生行为，如是否主动维护卫生、是否遵守卫生规定等。对卫生意识强、积极维护卫生环境的人员给予适当加分；对卫生意识淡薄、违反卫生规定的人员进行扣分。（三）考核结果应用1.对于卫生检查连续三次达到优秀的前台工作人员和保洁人员，给予一定的物质奖励或表彰。2.对于卫生不达标的情况，第一次给予警告，要求限期整改；第二次仍未达标的，对相关责任人进行批评教育，并扣除当月部分绩效奖金；第三次不达标的，将视情节轻重给予进一步的处罚，如辞退保洁人员、调整前台工作人员岗位等。3.将卫生考核结果与部门和个人的年度评优评先挂钩，卫生管理工作表现优秀的部门和个人在评优评先时予以优先考虑。五、培训与宣传（一）卫生知识培训1.行政部门定期组织前台工作人员和保洁人员参加卫生知识培训，包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等。2.邀请专业的卫生管理专家或相关机构进行培训，提高员工的卫生管理水平和操作技能。3.通过内部培训资料、视频等形式，向员工普及卫生知识，增强员工的卫生意识。（二）卫生宣传教育1.在前台区域张贴卫生宣传标语和海报，提醒员工和来访人员遵守卫生规定，爱护环境卫生。2.利用机构内部的宣传栏、电子显示屏等