加油站运营员考核制度

PAGE加油站运营员考核制度一、总则（一）目的为加强加油站运营管理，提高运营员工作质量和效率，确保加油站安全、稳定、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站运营员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有运营员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对运营员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励运营员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.油品销售（20分）完成月度油品销售任务，得15分；每超过任务量1%，加1分，最高加5分。油品销售结构合理，高附加值油品（如95号汽油、0号柴油等）占比达到公司下达指标，得5分；每高于指标1%，加0.5分，最高加2分。2.非油品销售（15分）完成月度非油品销售任务，得10分；每超过任务量1%，加1分，最高加5分。积极开展非油品促销活动，有效提升非油品销售额，根据活动效果给予05分。3.客户服务（10分）客户投诉率低于公司规定标准，得8分；每高于标准1起，扣2分。客户满意度调查得分达到[X]分以上，得2分；每低1分，扣0.5分（满分2分）。4.安全管理（5分）加油站全年无安全事故发生，得5分；发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），扣3分；发生重大安全事故，本项不得分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分；迟到一次扣1分，早退一次扣1分，旷工一天扣5分。2.工作纪律（10分）严格遵守加油站各项规章制度，无违规违纪行为，得10分；违反一次规章制度，视情节轻重扣15分。3.团队协作（5分）积极与同事配合，共同完成工作任务，得5分；因个人原因影响团队协作，视情节扣13分。4.责任心（5分）对工作认真负责，主动承担工作任务，得5分；出现工作失误或推诿责任现象，扣13分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉油品及非油品业务知识，能准确解答客户疑问，得8分；每出现一次业务知识回答错误，扣1分。了解加油站安全、环保等相关知识，得2分；因安全、环保知识欠缺导致工作失误，扣12分。2.操作技能（10分）熟练掌握加油设备、收银系统等操作技能，操作规范、准确，得8分；操作失误一次扣1分，因操作不当导致设备故障或影响业务正常开展，扣25分。能够及时处理常见设备故障和突发情况，得2分；因处理不及时或处理不当造成损失，扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由加油站站长负责对运营员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、客户服务等方面。2.定期考核：每月末，加油站站长根据日常考核记录和各项业务数据，对运营员进行月度考核评分。每季度末，公司运营管理部门对各加油站运营员进行季度综合考核，结合月度考核结果和加油站整体运营情况进行评价。3.专项考核：针对加油站开展的重大活动、专项任务或出现的特殊情况，进行专项考核，对表现突出或存在问题的运营员进行针对性评价。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月15日，考核结果于次月10日前公布。2.季度考核：每季度进行一次，考核时间为下季度首月110日，考核结果于下季度首月15日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分按比例发放。具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.季度考核得分取三个月月度考核得分的平均值，季度考核结果用于调整年度绩效奖金总额。年度绩效奖金总额根据季度考核平均得分进行相应调整，具体调整系数如下：季度考核平均得分90分及以上，年度绩效奖金总额调整系数为1.2。季度考核平均得分8089分，年度绩效奖金总额调整系数为1.0。季度考核平均得分7079分，年度绩效奖金总额调整系数为0.8。季度考核平均得分6069分，年度绩效奖金总额调整系数为0.6。季度考核平均得分60分以下，年度绩效奖金总额调整系数为0.4。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分均在90分以上的运营员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.季度考核平均得分低于60分的运营员，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于业务知识或操作技能存在不足的运营员，公司将制定针对性的培训计划，帮助其提升能力。2.考核优秀（月度考核得分90分及以上）的运营员，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展规划指导，鼓励其向更高层次发展。五、考核申诉（一）申诉条件运营员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.运营员向加油站站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.加油站站长接到申诉材料后，应在2个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给运营员。3.如运营员对加油站站长的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后2个工作日内向公司运营管理部门提交书面申诉