大堂卫生维护清洁制度

PAGE大堂卫生维护清洁制度一、总则1.目的为确保大堂环境整洁、舒适，为客户及员工提供良好的工作与服务环境，特制定本卫生维护清洁制度。2.适用范围本制度适用于公司[具体公司名称]内所有大堂区域，包括但不限于营业大堂、办公大堂等。3.职责分工清洁人员：负责大堂日常的清扫、擦拭、垃圾清理等具体清洁工作。大堂主管：监督清洁人员的工作执行情况，对清洁质量进行检查和考核，及时处理清洁过程中出现的问题。相关部门：协同配合大堂卫生维护工作，如不得在大堂内乱丢垃圾、保持自身工作区域整洁等，共同维护大堂整体环境。二、清洁标准与要求（一）地面清洁1.每日定时进行清扫，清除地面上的灰尘、杂物、纸屑等垃圾。2.用湿拖把拖地，确保地面无明显污渍、水渍，拖把使用后及时清洗并晾干。3.定期对地面进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，清洁后地面光亮、干净。（二）墙面清洁1.每周擦拭墙面一次，去除墙面上的灰尘、污渍。2.对于墙面上的脚印、手印等特殊污渍，及时使用合适的清洁剂进行清理，保持墙面整洁。3.检查墙面有无破损、脱落等情况，如有发现及时报告并安排维修。（三）门窗清洁1.每日擦拭门窗玻璃，确保玻璃干净透明，无污渍、水渍、手印等，能清晰看到室外景象。2.清洁门窗边框，去除灰尘、污渍，保持边框光亮。3.定期检查门窗的密封性和开合情况，如有问题及时维修或更换。（四）大堂设施清洁1.办公桌椅、沙发等家具每日擦拭表面灰尘，保持干净整洁。定期对家具进行消毒清洁，防止细菌滋生。检查家具是否有损坏，如有损坏及时报修。2.绿植每日清理绿植周围的杂物和落叶。定期为绿植浇水、修剪，保持绿植美观。3.垃圾桶每日定时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出。定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持垃圾桶无异味。（五）公共区域清洁1.卫生间每日定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台等区域，保持干净无异味。及时更换卫生纸、洗手液等消耗品。定期对卫生间进行全面消毒，包括马桶、水龙头等重点部位。2.电梯间每日擦拭电梯轿厢内部的墙面、按钮、扶手等，保持清洁。定期清洁电梯门轨道，确保电梯门开合顺畅，无杂物阻碍。在电梯内放置清新剂，保持空气清新。三、清洁流程与操作规范（一）清洁准备1.清洁人员提前准备好清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并确保工具完好可用。2.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，做好个人防护。（二）清洁顺序按照由上至下、由里至外的顺序进行清洁，先清洁高处和远处，再清洁低处和近处，避免重复劳动和二次污染。（三）具体操作步骤1.地面清洁先用扫帚将地面垃圾清扫至一起，然后用簸箕收集倒入垃圾桶。按照规定比例调配清洁剂，将拖把浸湿后拧干，从大堂一端开始拖地，按照直线或“S”形拖地，确保地面均匀湿润，无遗漏。拖完一遍后，等待地面稍干，再用干净的拖把进行第二遍拖地，去除残留水渍，使地面光亮。2.墙面清洁将抹布浸湿后拧干，从墙面顶部开始擦拭，自上而下擦拭墙面，擦拭过程中注意力度适中，避免损伤墙面。对于特殊污渍，使用专用清洁剂喷洒在污渍处，稍等片刻后用抹布轻轻擦拭，直至污渍去除。擦拭完整面墙后，检查墙面是否还有污渍，如有则重复上述步骤进行清理。3.门窗清洁先用湿布擦拭门窗边框，去除灰尘和污渍。对于门窗玻璃，使用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，然后用干净的玻璃刮或抹布擦拭，按照从左至右、从上至下的顺序进行，确保玻璃干净透明。擦拭完毕后，用干布再次擦拭玻璃边缘，去除水渍。4.大堂设施清洁家具清洁：用干净的抹布依次擦拭办公桌椅、沙发等家具表面，擦拭过程中注意边角部位的清洁。绿植清洁：用小扫帚轻轻清理绿植周围的杂物和落叶，然后用喷壶为绿植浇水，按照绿植养护要求进行修剪。垃圾桶清洁：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口后放入指定地点。然后用清洁剂和水混合后，用刷子刷洗垃圾桶内部和外部，冲洗干净后晾干。5.公共区域清洁卫生间清洁：先清扫卫生间地面，去除垃圾和污渍。用湿布擦拭洗手台、镜子、水龙头等，然后用干布擦干。用清洁剂刷洗马桶内部和外部，包括马桶盖、马桶圈等部位，冲洗干净后用消毒水进行消毒。更换卫生纸、洗手液等消耗品，清理卫生间内的杂物。电梯间清洁：进入电梯轿厢后，先用湿布擦拭电梯内部的墙面、按钮、扶手等部位。用专用工具清洁电梯门轨道，清除轨道内的杂物。在电梯内放置清新剂，关闭电梯门后离开。（四）清洁收尾1.清洁工作完成后，清理现场，将清洁工具整理归位，摆放整齐。2.检查清洁质量是否符合标准，如有不符合的地方及时进行返工处理。3.关闭相关清洁设备和水源，确保安全。四、清洁频率与时间安排（一）日常清洁1.地面、大堂设施（办公桌椅、沙发、绿植、垃圾桶等）、公共区域（卫生间、电梯间）每日进行清洁。2.墙面每周进行一次全面擦拭清洁。3.门窗玻璃每日擦拭，确保干净透明。（二）特殊时段清洁1.在营业高峰时段或人员流动较大时段，增加对大堂地面、卫生间等区域的巡查次数，及时清理垃圾和污渍，保持环境整洁。2.遇有重要活动或接待任务前，对大堂进行全面深度清洁，包括地面打蜡、墙面抛光、设施设备全面擦拭消毒等，确保大堂环境达到最佳状态。（三）时间安排1.清洁人员应在每日上班前完成大堂的初步清扫工作，包括地面垃圾清理、垃圾桶更换垃圾袋等。2.上午[具体时间区间1]和下午[具体时间区间2]分别对大堂各区域进行定时清洁，如擦拭家具、清洁卫生间等。3.下午下班前对大堂进行一次全面检查和收尾清洁，确保大堂在下班时干净整洁。五、监督与考核（一）监督机制1.大堂主管每日不定时对大堂卫生情况进行巡查，检查清洁人员的工作执行情况和清洁质量。2.设立意见箱或投诉渠道，接受客户及员工对大堂卫生问题的反馈，及时处理并回复。3.定期组织相关人员对大堂卫生进行互评，促进清洁工作质量的提升。（二）考核标准1.清洁质量考核地面清洁：地面无明显灰尘、污渍、水渍，清洁达标率应达到[X]%以上。墙面清洁：墙面干净，无明显污渍、脚印、手印等，清洁达标率应达到[X]%以上。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，边框光亮，清洁达标率应达到[X]%以上。大堂设施清洁：办公桌椅、沙发等家具表面无灰尘，绿植美观，垃圾桶清洁无异味，清洁达标率应达到[X]%以上。公共区域清洁：卫生间无异味，地面、洗手台等干净，电梯间清洁卫生，清洁达标率应达到[X]%以上。2.工作纪律考核清洁人员应按时到岗，遵守工作时间，迟到、早退次数每月不得超过[X]次。严格按照清洁流程和操作规范进行工作，不得擅自简化或省略工作步骤。服从大堂主管的工作安排，积极配合完成各项清洁任务。（三）考核结果应用1.对于清洁质量和工作纪律考核优秀的清洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不达标或违反工作纪律的清洁人员，进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、警告、辞退等。六、培训与提升（一）培训计划1.定期组织清洁人员参加卫生维护清洁技能培训，培训内容包括清洁工具的使用、清洁剂的配比与使用、不同材质表面的清洁方法、消毒知识等。2.每月至少安排[X]次集中培训，每次培训时间不少于[X]小时。3.根据清洁人员的实际工作情况和技能水平，制定个性化的培训计划，有针对性地提升其清洁技能。（二）培训方式与内容1.理论培训邀请专业讲师或内部经验丰富的人员进行授课，讲解清洁制度、清洁标准、操作规范等理论知识。通过播放视频、图片等资料，直观展示清洁工作的要点和注意事项。2.实操培训在实际工作现场，由大堂主管或经验丰富的清洁人员对新入职或技能薄弱的清洁人员进行现场指导，示范正确的清洁操作方法。组织清洁人员进行实操演练，让他们在实践中掌握清洁技能，提高清洁质量。（三）技能提升与交流1.鼓励清洁人员参加行业内的清洁技能竞赛或培训交流活动，学习先进的清洁技术和经验。2.定期组织清洁人员进行工作经验交流分享会，让大家互相学习、互相促进，共同提升清洁工作水平。七、应急处理与特殊情况应对（一）应急处理机制1.制定大堂卫生应急处理预案，针对突发的卫生问题，如地面大量水渍、墙面突发污染等，能够迅速采取有效的应对措施。2.成立应急处理小组，由大堂主管担任组长，清洁人员为成员，确保在紧急情况下能够快速响应。（二）特殊情况应对1.遇有客户或员工在大堂内呕吐、打翻物品等情况，清洁人员应