住户楼道卫生管理制度

PAGE住户楼道卫生管理制度一、总则（一）目的本制度旨在加强住户楼道卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，维护小区公共秩序，提升小区整体形象，保障居民的身体健康和生活质量。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有住户楼道及相关公共区域。（三）基本原则1.全员参与原则：鼓励全体住户积极参与楼道卫生维护，共同营造良好的居住环境。2.责任明确原则：明确各相关方在楼道卫生管理中的职责，确保管理工作有序进行。3.定期检查原则：建立定期检查机制，及时发现和解决楼道卫生问题。4.持续改进原则：根据检查结果和居民反馈，不断完善楼道卫生管理制度和管理措施。二、职责分工（一）物业管理公司1.制定计划：负责制定住户楼道卫生管理工作计划，明确保洁频次、标准和流程。2.人员配备：配备专业的保洁人员，负责楼道日常清扫、垃圾清运等工作。3.培训指导：对保洁人员进行定期培训，指导其正确的保洁操作方法和流程，提高保洁质量。4.监督检查：定期对楼道卫生情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。5.设施维护：负责楼道内公共设施的维护和保养，确保设施正常使用，不影响楼道卫生。（二）住户1.自觉维护：住户应自觉遵守楼道卫生管理制度，保持自家门前及楼道内的整洁卫生，不随意丢弃垃圾。2.配合管理：积极配合物业管理公司的卫生管理工作，按照要求放置垃圾，不阻碍保洁人员正常作业。3.制止违规：对发现的破坏楼道卫生或违反管理制度的行为，应及时制止并向物业管理公司反映。（三）业主委员会1.监督管理：对物业管理公司楼道卫生管理工作进行监督，定期检查工作成效，提出意见和建议。2.宣传引导：协助物业管理公司开展楼道卫生宣传工作，引导住户增强环保意识，共同维护楼道卫生。3.协调沟通：协调住户与物业管理公司之间的关系，及时解决楼道卫生管理中出现的矛盾和问题。三、卫生标准（一）楼道地面1.保持地面干净，无灰尘、无污渍、无水渍，目视无杂物。2.定期进行清扫，每周至少[X]次全面清扫，每日进行日常保洁，及时清理地面上的垃圾和杂物。3.楼梯扶手、栏杆等应擦拭干净，无灰尘、无污渍。（二）楼道墙壁1.墙壁表面应保持整洁，无乱张贴、无涂鸦、无明显污渍。2.定期对墙壁进行检查，发现有污渍或损坏应及时清理和修复。（三）楼道门窗1.门窗玻璃应保持干净明亮，无灰尘、无污渍，目视清晰。2.窗框、窗台应擦拭干净，无杂物堆积。（四）楼道照明设施1.确保楼道照明设施完好，正常亮灯率达到[X]%以上。2.定期检查照明灯具，发现损坏及时更换。（五）楼道垃圾处理1.每户应配备垃圾袋，将垃圾袋装后放置在指定的垃圾桶内，不得随意丢弃在楼道内。2.物业管理公司应及时清运垃圾桶内的垃圾，每日至少[X]次，确保垃圾桶无满溢现象。3.严禁在楼道内焚烧垃圾或堆放易燃、易爆、有毒有害物品。四、保洁作业流程（一）准备工作1.保洁人员应提前准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等，并确保工具完好、清洁。2.穿戴好工作服、工作帽等劳动保护用品。（二）清扫作业1.从楼道顶层开始，自上而下依次清扫楼梯、地面、扶手等部位，将垃圾、灰尘、杂物等清扫至簸箕内，倒入垃圾袋。2.对于地面上的顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭清理。（三）擦拭作业1.用湿抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、门窗玻璃、窗台等部位，去除灰尘和污渍。2.擦拭完毕后，用干抹布擦干，确保无水印。（四）垃圾清运1.将垃圾袋扎紧，搬运至指定的垃圾堆放点或垃圾桶。2.协助垃圾运输人员将垃圾装车运走，保持垃圾堆放点或垃圾桶周围环境整洁。（五）收尾工作1.清理清洁工具，将其放置在指定位置，保持工具整齐、干净。2.检查楼道卫生情况，确保无遗漏的垃圾和污渍，达到卫生标准要求。五、检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业管理公司保洁主管每日对楼道卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。2.定期检查：物业管理公司每周组织一次全面的楼道卫生检查，由保洁主管、项目经理等组成检查小组，按照卫生标准对楼道进行逐一检查。3.业主监督：鼓励业主对楼道卫生情况进行监督，发现问题可通过电话、微信公众号、意见箱等方式向物业管理公司反映。（二）考核标准1.卫生达标情况：根据卫生标准，对楼道地面、墙壁、门窗、照明设施、垃圾处理等方面进行评分，达标率应不低于[X]%。2.居民满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集居民对楼道卫生管理工作的满意度，满意度应不低于[X]%。（三）考核结果应用1.对于在楼道卫生管理工作中表现优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于未达到卫生标准或居民满意度较低的情况，对保洁人员进行批评教育，并责令其限期整改。整改仍不达标的，可采取扣发奖金、调整岗位等措施。3.将楼道卫生管理工作的考核结果与物业管理公司的绩效挂钩，作为公司年度考核的重要依据之一。六、宣传与教育（一）宣传内容1.楼道卫生管理制度的相关规定，包括卫生标准、保洁作业流程、垃圾处理要求等。2.环保知识和文明行为规范，倡导住户养成良好的卫生习惯和环保意识。3.宣传爱护楼道公共设施、维护楼道整洁卫生的重要性，鼓励住户积极参与楼道卫生管理工作。（二）宣传方式1.在楼道内张贴宣传海报、温馨提示等，提醒住户遵守楼道卫生管理制度。2.利用小区公告栏、微信公众号、业主群等平台发布楼道卫生管理相关信息，定期推送环保知识和文明行为宣传内容。3.组织开展楼道卫生宣传活动，如举办环保讲座、卫生知识竞赛等，提高住户的参与度和知晓率。（三）教育引导1.物业管理公司工作人员在日常工作中，应加强与住户的沟通交流，及时解答住户关于楼道卫生管理的疑问，引导住户自觉遵守制度。2.对于违反楼道卫生管理制度的住户，应进行耐心的教育和劝导，帮助其认识错误，改正行为。七、奖惩措施（一）奖励措施1.对积极参与楼道卫生维护、表现突出的住户，给予公开表扬，并颁发“楼道卫生文明住户”荣誉证书。2.在小区公告栏、微信公众号等平台对表现优秀的住户进行宣传报道，树立榜样，引导更多住户参与楼道卫生管理工作。3.根据实际情况，对表现优秀的住户给予一定的物质奖励，如生活用品、物业费减免等。（二）惩罚措施1.对于违反楼道卫生管理制度的住户，物业管理公司将进行书面警告，并责令其限期整改。2.对屡教不改或情节严重的住户，将通过小区公告栏