关于移动营业厅店卫生制度

PAGE关于移动营业厅店卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本移动营业厅店卫生制度。本制度旨在规范营业厅内的环境卫生管理，确保各项卫生工作落实到位，保障员工和客户的健康与权益。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有移动营业厅，包括自有营业厅、合作营业厅以及授权营业厅等各类营业场所。3.基本原则卫生管理工作应遵循预防为主、防治结合的方针，坚持每日清洁与定期大扫除相结合，确保营业厅内环境始终保持良好状态。全体员工应树立卫生意识，养成良好的卫生习惯，积极参与卫生管理工作，共同维护营业厅的整洁与卫生。卫生管理工作应符合国家相关法律法规及行业标准要求，确保营业环境安全、卫生、有序。二、营业厅环境区域划分及卫生标准（一）营业前台区域1.台面保持桌面整洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。宣传资料、业务单据等应分类摆放，不得随意堆放。电脑、打印机等设备表面应定期擦拭，确保无灰尘、指纹，设备运行正常，周边无杂物。2.地面地面干净，无纸屑、杂物、水渍，保持光亮。每日营业前和营业结束后需进行清扫，随时保持地面清洁。3.墙面及门窗墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，张贴的宣传海报应平整、无破损、无污渍。门窗玻璃干净透明，无灰尘、水印，窗台无杂物。每日擦拭门窗玻璃，确保视线清晰。4.客户休息区沙发、茶几摆放整齐，沙发表面无污渍、破损，抱枕、靠垫摆放规范。茶几干净整洁，无灰尘、水渍，上面不得随意放置杂物。定期清理烟灰缸，保持休息区空气清新。（二）自助服务区1.自助设备自助终端设备表面应每日擦拭，保持干净无灰尘、指纹，设备屏幕显示清晰，操作灵敏。设备周边地面干净，无纸屑、杂物，不得有积水。2.资料架资料架摆放整齐，宣传资料分类放置，无乱摆乱放现象。资料应保持整洁，无破损、褶皱。（三）业务办理区1.桌椅办公桌椅摆放整齐，桌面无灰尘、杂物，文件、办公用品摆放有序。椅子摆放规范，无损坏、污渍，随时保持整洁。2.文件柜文件柜表面干净，无灰尘、污渍，柜门关闭良好。文件资料应分类存放，标识清晰，便于查找。定期清理文件柜，确保柜内文件资料整齐有序，无过期、无用文件堆积。（四）仓库区域1.货架及货物货架摆放整齐，货物分类存放，标识清晰。货物应码放整齐，不得随意堆放，确保仓库通道畅通。定期盘点货物，清理积压、过期或损坏的物品，保持仓库货物存储合理、有序。2.地面及墙面地面干净，无杂物、灰尘，无积水。墙面无污渍、蜘蛛网，保持清洁。仓库门窗关闭良好，做好防潮、防虫、防火等措施。（五）卫生间1.洗手台洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头无漏水现象。洗手盆内无杂物，排水畅通。配备的洗手液、擦手纸等用品充足，摆放整齐。2.便器马桶、小便器等便器清洁卫生，无污渍、异味，定期消毒。卫生间地面干净，无积水、杂物，防滑措施良好。3.墙面及门窗墙面无污渍、水渍、蜘蛛网，保持清洁。门窗玻璃干净透明，通风良好。三、卫生管理职责分工（一）营业厅经理职责1.全面负责营业厅的卫生管理工作，制定卫生工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查营业厅的卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保卫生制度的有效执行。3.协调各岗位员工之间的卫生管理工作，明确职责分工，确保各项卫生工作落实到人。4.负责与相关清洁服务供应商沟通协调，确保营业厅的日常清洁工作按时、按质完成。5.对员工进行卫生意识培训，提高员工对卫生管理工作的重视程度，培养员工良好的卫生习惯。（二）前台工作人员职责1.负责营业前台区域的日常卫生维护，包括台面清洁、地面清扫、设备擦拭等工作。2.及时清理客户遗留的垃圾和杂物，并将业务单据、宣传资料整理归位，保持前台区域整洁有序。3.协助其他区域进行卫生清理工作，如在营业间隙对休息区、自助服务区等进行简单清洁。（三）自助设备维护人员职责1.每日对自助设备进行清洁保养，包括设备表面擦拭、屏幕清洁、键盘消毒等，确保设备正常运行且外观整洁。2.定期检查自助设备周边环境，清理杂物和垃圾，保持自助服务区地面干净、通道畅通。3.对自助设备出现的卫生问题及时处理，如发现设备故障或损坏影响卫生状况时，及时报修并协助维修人员进行清理。（四）业务办理区工作人员职责1.保持业务办理区桌椅、文件柜等设施的清洁，每日擦拭桌面、整理文件，确保办公环境整洁。2.负责本区域内的垃圾清理，将垃圾及时倒入指定垃圾桶，不得随意丢弃。3.配合其他区域做好整体卫生清理工作，在营业结束后协助进行全面清扫。（五）仓库管理人员职责1.负责仓库区域的卫生管理，定期清理货架和货物，保持货物摆放整齐、仓库环境整洁。2.做好仓库的防潮、防虫、防火等工作，确保仓库内物品不受潮、无虫害、无火灾隐患。3.对仓库内过期、损坏或积压的物品及时清理，保持仓库存储合理、有序。（六）保洁人员职责1.按照规定的时间和标准，对营业厅进行全面清洁，包括地面清扫、墙面擦拭、卫生间清洁等工作。2.及时清理营业厅内的垃圾，确保垃圾桶内垃圾不溢出，并将垃圾运至指定地点处理。3.协助营业厅工作人员做好临时性的卫生清理工作，如大型活动后的场地清洁等。4.定期对清洁工具进行清洁和维护，确保工具干净、完好，正常使用。四、卫生清洁流程及标准操作规范（一）日常清洁流程1.营业前保洁人员对营业厅进行全面清扫，包括地面、台面、门窗、卫生间等区域，清除灰尘、杂物和垃圾。前台工作人员擦拭电脑、打印机等设备，整理业务单据和宣传资料，确保营业前台整洁有序。自助设备维护人员检查自助设备外观，擦拭设备屏幕和键盘，清理设备周边杂物。2.营业中各岗位工作人员随时关注本区域卫生状况，及时清理客户遗留的垃圾和杂物，保持环境整洁。保洁人员定时巡查卫生间，清理便器、洗手台等，补充洗手液、擦手纸等用品。营业间隙，前台工作人员可对休息区、自助服务区等进行简单清洁整理。3.营业后全体工作人员共同对营业厅进行全面清理，包括整理各类物品、擦拭设备、清扫地面等。保洁人员重点对卫生间、仓库等区域进行深度清洁，确保无异味、无污渍。关闭营业厅门窗，切断不必要的电源，做好安全防范措施。（二）定期大扫除流程1.制定大扫除计划，明确大扫除的时间、范围和责任人。2.提前通知全体员工大扫除的相关安排，准备好清洁工具和用品。3.大扫除内容包括但不限于：全面清洁墙面、天花板、门窗等，清除灰尘、污渍和蜘蛛网。彻底清理仓库，盘点货物，整理货架，清理积压、过期或损坏物品。对自助设备进行深度清洁和维护，包括设备内部擦拭、零部件检查等。对营业前台、业务办理区、休息区等区域的桌椅、文件柜等进行全面擦拭和整理。对卫生间进行全面消毒，包括便器、洗手台、地面等，确保无异味、无细菌滋生。4.大扫除结束后，由营业厅经理组织检查，对不符合卫生标准要求的区域及时督促整改，确保大扫除工作达到预期效果。（三）特殊情况卫生处理流程1.遇到客户在营业厅内呕吐、洒落液体等情况时，工作人员应立即清理，先用吸水材料吸干液体，再用清洁剂擦拭干净，最后进行消毒处理。2.若营业厅内发生设备故障导致液体泄漏等污染情况，应及时切断电源，清理泄漏液体，对受污染区域进行清洁和消毒，并协助维修人员尽快修复设备。3.对于大型活动后营业厅的卫生清理，应制定专项清理方案，组织足够的人力和清洁工具，按照先重点区域后一般区域的顺序进行全面清理，确保活动场地恢复整洁。（四）卫生清洁标准操作规范1.地面清洁先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，再用拖把拖地，拖把应保持湿润但不积水。对于地面污渍较重的区域，可使用适量清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，最后用干拖把擦干。2.台面清洁使用干净的抹布擦拭台面，按照从左到右、从上到下的顺序进行，确保台面无灰尘、污渍。对于有油污或粘性污渍的台面，可先用清洁剂喷洒在污渍处，稍等片刻后用抹布擦拭干净。3.设备清洁电脑、打印机等设备表面应使用专用的清洁布或防静电抹布擦拭，避免使用粗糙或易刮伤设备的物品。自助设备屏幕清洁时，应先关闭设备电源，使用干净的软布轻轻擦拭屏幕，避免用力过大损坏屏幕。设备键盘、鼠标等部件可使用消毒湿巾进行擦拭消毒，确保设备卫生安全。4.卫生间清洁便器清洁时，先用清洁剂喷洒在便器内部，然后用马桶刷反复刷洗，去除污渍和异味，最后用清水冲洗干净。洗手台清洁时，先用湿布擦拭台面，再用清洁剂擦拭水龙头、台面边缘等部位，最后用清水冲洗并擦干。卫生间地面清洁时，应注意防滑，避免滑倒。清洁完毕后，可适量喷洒空气清新剂，保持卫生间空气清新。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.营业厅经理每日对营业厅卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.设立卫生检查小组，由营业厅经理、各区域负责人及员工代表组成，定期对营业厅进行全面检查。3.不定期邀请公司内部其他部门人员或客户代表对营业厅卫生情况进行暗访检查，收集反馈意见。（二）检查内容1.按照本制度规定的卫生标准，对营业厅各区域的环境卫生进行检查，包括地面、台面、墙面、门窗、设备、卫生间等。2.检查卫生清洁工具的摆放是否整齐、清洁工具是否干净完好、清洁用品是否充足。3.查看员工的卫生习惯和卫生意识，如是否随手清理垃圾、是否保持工作区域整洁等。（三）考核标准1.将卫生检查结果进行量化评分，满分100分。卫生状况良好，符合卫生标准要求，无明显问题的区域得90100分。存在少量轻微卫生问题，如个别区域有灰尘、杂物等，得8089分。卫生问题较为突出，存在较多明显污渍、垃圾堆积等情况，得7079分。卫生状况严重不达标，对客户体验造成较大影响的，得70分以下。2.根据考核得分情况，对各区域负责人及相关工作人员进行绩效挂钩考核。连续三个月卫生考核得分在90分以上的区域，给予该区域负责人及工作人员适当奖励，如绩效加分、荣誉表彰等。卫生考核得分低于80分的区域，对该区域负责人进行警告，并要求限期整改。若整改后仍未达到标准，将视情节轻重给予相应处罚，如绩效扣分、经济处罚等。对于因卫生问题导致客户投诉或公司形象受损的，将严肃追究相关责任人的责任。（四）整改措施1.对于卫生检查中发现的问题，检查人员应及时记录，并向相关责任人反馈。2.责任人应在规定时间内制定整改措施，明确整改期限和整改目标，并组织实施整改。3.营业厅经理负责跟踪整改情况，对整改效果进行验收。如整改未达到要求，应责令责任人重新整改，直至符合卫生标准。六、卫生防护与安全管理（一）卫生防护措施1.配备必要的卫生防护用品，如洗手液、消毒水、口罩、手套、抹布等，确保员工在清洁工作中能够有效防护。2.保洁人员在进行卫生间、仓库等区域清洁消毒时，应佩戴口罩和手套，避免直接接触污染物。3.定期对营业厅内的空气进行检测和净化，可采用通风换气、空气净化器等方式，保持空气清新，减少细菌和病毒传播。4.在营业场所内设置废弃口罩专用垃圾桶，引导客户正确丢弃口罩，避免造成二次污染。（二）安全管理措施1.清洁工具应妥善保管，摆放整齐，避免随意放置造成人员绊倒等安全事故。2.使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应严格按照操作规程进行，避免接触皮肤和眼睛，防止中毒等事故发生。3.卫生间、仓库等区域应保持通风