社区物业卫生排查制度

PAGE社区物业卫生排查制度一、总则（一）目的为了加强社区物业管理，提升社区环境卫生质量，保障居民的生活环境整洁、舒适、安全，特制定本卫生排查制度。本制度旨在规范物业工作人员对社区卫生的排查工作，及时发现并解决卫生问题，确保社区卫生符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于本社区物业管理区域内的所有公共区域及设施设备的卫生排查工作，包括但不限于小区道路、绿化区域、楼道、电梯、垃圾堆放点、公共卫生间等。（三）基本原则1.全面覆盖原则：对社区内所有卫生责任区域进行全方位、无死角的排查，确保不遗漏任何一个可能存在卫生问题的角落。2.及时整改原则：对于排查中发现的卫生问题，要及时记录并安排整改，明确整改责任人及整改期限，确保问题得到有效解决。3.责任追究原则：对于因工作不力导致卫生问题长期得不到解决或造成严重影响的相关责任人，将按照公司规定进行责任追究。二、卫生排查职责分工（一）物业项目经理1.全面负责社区物业卫生排查制度的组织实施和监督检查。2.定期组织召开卫生排查工作会议，协调解决排查工作中出现的问题。3.对卫生排查工作的整体情况进行评估和总结，向上级领导汇报工作进展及存在的问题，并提出改进措施和建议。（二）保洁主管1.制定详细的卫生排查计划和标准，明确各区域的排查内容、频率及责任人。2.组织保洁人员按照排查计划进行日常卫生排查工作，对排查结果进行记录和整理。3.对保洁人员的排查工作进行指导和培训，提高其排查技能和工作质量。4.及时向物业项目经理汇报卫生排查中发现的重大问题，并协助制定整改方案。（三）保洁人员1.按照规定的排查内容、频率和标准，对所负责的卫生区域进行认真细致的排查。2.及时发现并记录卫生问题，如垃圾堆积、污渍、异味等，并上报给保洁主管。3.对排查中发现的一般性卫生问题，应及时进行清理和整改；对于无法立即解决的问题，要做好标记并向保洁主管说明情况。（四）工程维修人员1.配合卫生排查工作，负责检查公共区域设施设备的运行状况，如照明、排水、通风等系统，确保其正常运行，不影响环境卫生。2.对于排查中发现的设施设备损坏导致的卫生问题，及时进行维修和更换，保障卫生环境的整洁。（五）秩序维护人员1.在日常巡逻过程中，注意观察社区内的卫生情况，发现问题及时通知保洁人员或相关部门进行处理。2.协助保洁人员维护卫生清理现场秩序，防止因清理工作引发的安全事故。三、卫生排查内容及标准（一）小区道路1.排查内容路面是否有垃圾、杂物、污渍等。是否存在积水、积雪现象，排水设施是否畅通。道路两侧的绿化带是否整洁，有无杂草、枯枝等。2.标准路面干净整洁，无明显垃圾、杂物，污渍应及时清理，保持原色。排水畅通，无积水、积雪，排水井口无堵塞。绿化带内无杂草，枯枝应及时修剪清理，绿化植物生长良好。（二）绿化区域1.排查内容草坪是否平整，有无斑秃、病虫害现象。树木是否生长良好，有无枯枝、死树，树干及枝叶是否有灰尘、杂物。花坛、花池内的花卉是否鲜艳，有无杂草、垃圾。2.标准草坪平整，无斑秃，病虫害防治及时，草坪覆盖率达到规定标准。树木生长旺盛，无枯枝、死树，树干及枝叶干净整洁。花坛、花池内花卉美观，无杂草，垃圾清理及时，定期进行花卉养护和更换。（三）楼道1.排查内容楼道地面是否干净，有无垃圾、污渍、痰迹。楼梯扶手是否清洁，无灰尘、污渍。楼道墙壁是否干净，有无乱张贴、乱画现象。楼道内的门窗是否完好，玻璃是否清洁。楼道内的消防设施、电表箱、配电箱等设备是否整洁，周围无杂物堆积。2.标准楼道地面清洁，无垃圾、污渍、痰迹，定期进行清扫和拖地。楼梯扶手光亮，无灰尘、污渍，每周擦拭一次。楼道墙壁洁白，无乱张贴、乱画，发现后及时清理。楼道门窗完好，玻璃明亮，定期进行擦拭。消防设施、电表箱、配电箱等设备外观整洁，周围无杂物，确保正常使用和安全。（四）电梯1.排查内容电梯轿厢地面、内壁是否干净，有无垃圾、污渍。电梯按钮、扶手是否清洁，无灰尘、污渍。电梯轿厢内的通风、照明是否良好。电梯机房是否整洁，设备运行是否正常，有无异味。2.标准电梯轿厢地面、内壁干净，无垃圾、污渍，每日进行清扫和擦拭。电梯按钮、扶手清洁，无灰尘、污渍，定期消毒。电梯轿厢内通风良好，照明充足，无故障。电梯机房整洁，设备运行正常，无异味，定期进行巡检和维护。（五）垃圾堆放点1.排查内容垃圾堆放点是否封闭管理，有无垃圾外溢现象。垃圾是否及时清运，堆放时间是否符合规定。垃圾堆放点周围环境是否整洁，有无污水、异味。2.标准垃圾堆放点封闭良好，无垃圾外溢，定期进行喷洒消毒，防止异味扩散。垃圾按照规定时间及时清运，严禁长时间堆放。垃圾堆放点周围地面干净，无污水、污渍，定期进行清扫和冲洗。（六）公共卫生间1.排查内容卫生间地面、墙面是否干净，有无积水、污渍。洗手台、水龙头、镜子是否清洁，无污垢。便器是否清洁，无异味，冲水设施是否正常。卫生间内的通风设备是否良好，有无异味。卫生间内的卫生纸、洗手液等用品是否充足。2.标准卫生间地面、墙面干净，无积水、污渍，每日进行清扫和消毒。洗手台、水龙头、镜子光亮，无污垢，定期擦拭。便器清洁，无异味，冲水设施正常，定期进行清理和消毒。卫生间通风良好，无异味，通风设备运行正常。卫生间内卫生纸、洗手液等用品充足，及时补充。四、卫生排查频率（一）日常巡查1.保洁人员每日对所负责的卫生区域进行至少一次全面巡查，及时发现并处理卫生问题。2.秩序维护人员在日常巡逻过程中，随时关注社区卫生情况，发现问题及时通知相关人员。（二）定期排查1.保洁主管每周组织一次对社区公共区域的卫生排查工作，对排查情况进行详细记录，并召开总结会议，分析存在的问题及原因，制定改进措施。2.物业项目经理每月至少组织一次对社区卫生的全面排查，对整体卫生状况进行评估，对发现的重大问题进行协调解决，并跟踪整改情况。（三）专项排查1.根据季节特点、节假日等特殊情况，适时组织专项卫生排查工作。如夏季重点排查蚊虫滋生地、垃圾异味问题；冬季重点排查积雪清扫及防寒保暖设施卫生等。2.针对居民投诉较多或卫生问题较为突出的区域，及时进行专项排查，集中力量解决问题，提升居民满意度。五、卫生排查记录与报告（一）记录要求1.保洁人员在日常排查过程中，应使用统一的卫生排查记录表，详细记录排查时间、地点、问题描述、整改情况等信息。2.记录表应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。如发现记录错误，应在错误处划横线，并在旁边注明正确内容，同时签字确认。（二）报告流程1.保洁人员将每日排查记录整理后上报给保洁主管，保洁主管对记录进行汇总分析，填写卫生排查日报表，上报给物业项目经理。2.物业项目经理根据卫生排查日报表和每月的全面排查情况，撰写卫生排查月度报告，内容包括本月卫生排查工作概况、发现的主要问题、整改措施及效果、下一步工作计划等，上报给公司上级领导。3.对于排查中发现的重大卫生问题或突发事件，保洁主管应立即向物业项目经理报告，物业项目经理在了解情况后，应及时向上级领导汇报，并采取相应的应急措施进行处理。同时，要对事件进行详细记录，形成专项报告，跟踪事件处理全过程。六、卫生问题整改（一）整改责任划分1.对于排查中发现的一般性卫生问题，由保洁人员负责立即进行整改。2.对于需要工程维修或其他部门配合才能解决的卫生问题，由保洁主管填写整改通知单，明确整改内容、整改责任人及整改期限，发送给相关部门或责任人。相关部门或责任人应按照要求及时进行整改，并将整改情况反馈给保洁主管。3.对于重大卫生问题，由物业项目经理组织召开专项整改会议，制定整改方案，明确各部门职责和整改期限，协调各部门共同推进整改工作。（二）整改期限1.一般性卫生问题应在发现后[X]小时内完成整改。2.较复杂问题需要工程维修或其他部门配合的，整改期限一般不超过[X]个工作日。3.重大卫生问题的整改期限根据实际情况确定，但应确保在最短时间内解决问题，消除对居民生活环境的影响。（三）整改跟踪与复查1.保洁主管负责对卫生问题的整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按要求落实到位。对于未按时完成整改的责任人，要及时督促其加快整改进度。2.整改完成后，保洁主管应组织相关人员进行复查，对整改效果进行评估。如整改未达到要求，应责令责任人重新整改，直至达到标准为止。3.物业项目经理对重大卫生问题的整改情况进行全程跟踪，定期向上级领导汇报整改进展情况。整改完成后，组织相关部门进行验收，并将验收结果记录存档。七、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，物业项目经理、保洁主管定期对卫生排查工作及整改情况进行检查，确保各项工作按制度要求执行。2.鼓励居民参与社区卫生监督，设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理居民的投诉和建议，并对处理结果进行反馈。（二）考核标准1.对保洁人员的考核主要依据卫生排查记录、整改情况、居民满意度等指标进行。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：卫生排查工作认真负责，问题发现及时，整改率达到100%，居民满意度高。良好：能够较好地完成卫生排查和整改工作，问题整改及时，居民满意度较高。合格：基本完成卫生排查任务，存在一些问题但能及时整改，居民满意度一般。不合格：卫生排查工作不力，问题发现不及时，整改率低，居民满意度差。2.对保洁主管的考核除上述指标外，还应考核其组织协调能力、问题解决能力、团队管理能力等。考核结果与绩效奖金挂钩。（三）奖惩措施1.对于在卫生排查工作中表现优秀的保洁人员和保洁主管，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的保洁人员，进行批评