链家门店卫生5s管理制度

PAGE链家门店卫生5s管理制度一、总则（一）目的为了提升链家门店的整体形象，营造整洁、舒适、高效的工作环境，保障客户及员工的健康与安全，特制定本卫生5S管理制度。本制度旨在规范门店卫生管理流程，明确各岗位人员的职责，确保门店卫生管理工作常态化、标准化、规范化。（二）适用范围本制度适用于链家旗下所有门店及其工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：卫生管理工作要以保障人员安全为首要目标，消除各类安全隐患。2.全员参与原则：门店全体员工应积极参与卫生管理工作，共同维护门店环境。3.持续改进原则：不断审视和优化卫生管理措施，持续提升门店卫生水平。二、5S内容及标准（一）整理（SEIRI）1.定义将工作场所的物品区分为必要与不必要的，必要的留下，不必要的彻底清除。2.标准门店内只保留与业务相关的必要物品，如房产资料、办公设备、客户接待用品等。定期清理过期的宣传资料、废弃文件、闲置办公用品等不必要物品。个人工作区域内的私人物品应放置在指定位置，且摆放整齐，不得随意堆放影响工作环境。（二）整顿（SEITON）1.定义把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.标准各类文件资料应分类存放，并建立清晰的索引目录，便于快速查找。办公设备如电脑、打印机、复印机等应定位放置，保持线路整齐有序，不得乱拉乱接。客户接待区的桌椅、茶具等摆放应整齐规范，确保客户有舒适的体验。物品存放区域应设置明显的标识牌，注明物品名称、规格、存放位置等信息。（三）清扫（SEISO）1.定义将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.标准每日营业前、营业中及营业结束后，均需对门店进行清扫。包括地面、桌面、门窗、展示架等的清洁。地面应无灰尘、无杂物、无水渍，定期进行拖地和吸尘。桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放有序，每天下班前清理干净。门窗玻璃应擦拭干净，确保透光性良好。展示架应定期擦拭，保持商品陈列整齐、干净。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.标准制定详细的卫生清洁检查表，明确各区域的清洁责任人及清洁周期，确保各项清洁工作按时、按质完成。定期对卫生清洁情况进行检查和评估，对不达标的区域及时整改，并追究相关责任人的责任。通过培训、宣传等方式，强化员工的卫生意识，使清洁工作成为员工的自觉行为。在门店显著位置张贴卫生清洁标准和责任人信息，接受客户和员工的监督。（五）素养（SHITSUKE）1.定义人人依规定行事，养成良好的习惯。2.标准加强员工卫生管理知识培训，使员工熟悉5S管理制度的内容和要求。制定员工行为规范，要求员工在工作中严格遵守卫生管理规定，保持良好的个人卫生习惯。设立卫生管理监督小组，对员工的卫生行为进行日常监督，及时纠正不规范行为。通过激励机制，鼓励员工积极参与卫生管理工作，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。三、职责分工（一）店长职责1.全面负责门店卫生管理工作，确保5S管理制度的有效执行。2.制定门店卫生管理计划和目标，并组织实施。3.定期检查门店卫生状况，对发现的问题及时督促整改。4.协调各岗位人员之间的卫生管理工作，确保工作顺畅进行。5.负责与上级领导沟通汇报门店卫生管理情况，根据反馈意见及时调整管理措施。（二）经纪人职责1.负责个人工作区域的卫生整理、整顿和清扫工作，保持工作环境整洁。2.积极参与门店公共区域的卫生清洁工作，按照分工完成各项任务。3.遵守门店卫生管理规定，养成良好的卫生习惯，不随意丢弃垃圾，不破坏环境卫生。4.对客户进行卫生宣传，引导客户爱护门店环境。（三）行政人员职责1.协助店长制定和完善门店卫生管理制度，并负责制度的培训和宣传工作。2.定期组织门店卫生检查，对检查结果进行记录和分析，提出改进建议。3.负责卫生清洁用品的采购、保管和发放工作，确保用品充足、质量合格。4.监督门店卫生管理工作的执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。四、卫生管理流程（一）每日卫生管理流程1.营业前经纪人开启门店大门，通风换气。行政人员检查卫生清洁用品是否齐全，如有缺失及时补充。全体员工按照分工对各自负责区域进行清扫，包括地面清扫、桌面整理、门窗擦拭等。店长对营业前的卫生情况进行检查，确保符合标准后开始营业。2.营业中员工在工作过程中保持个人工作区域整洁，及时清理文件、垃圾等。行政人员定时对门店公共区域进行巡查，发现卫生问题及时通知相关责任人清理。客户离开后，经纪人及时清理客户接待区，保持整洁。3.营业结束后全体员工对各自工作区域进行全面清理，关闭电器设备，整理办公用品。行政人员检查门店门窗是否关闭、水电是否切断，对门店整体卫生进行复查。店长对当日卫生管理工作进行总结，记录存在的问题和改进措施，安排次日卫生工作。（二）定期卫生管理流程1.每周全体员工共同参与门店全面大扫除，重点对平时难以清洁的区域进行清理，如墙角、天花板、电器设备内部等。行政人员对门店卫生进行全面检查，填写卫生检查表，对不达标的区域记录详细问题，督促责任人限期整改。店长组织召开周会，对本周卫生管理工作进行总结，表扬表现优秀的员工，对存在的问题进行分析和讨论，制定下周改进计划。2.每月行政人员对门店卫生状况进行全面评估，根据卫生检查表的数据和日常巡查情况，对门店卫生管理工作进行量化评分。店长根据评分结果，对卫生管理工作突出的区域和个人进行表彰和奖励，对不达标的区域和个人进行批评教育，并责令其制定整改措施，限期达标。组织员工开展卫生管理培训，针对本月卫生管理工作中出现的问题进行重点讲解，强化员工的卫生意识和操作技能。3.每季度行政人员对门店卫生管理制度的执行情况进行全面审查，评估制度的合理性和有效性，根据实际情况提出修订建议。店长组织召开季度卫生管理工作会议，总结本季度卫生管理工作经验教训，部署下一季度卫生管理工作重点和目标。对门店卫生设施进行全面检查和维护，如清洁工具的更换、门窗的维修、通风设备的保养等，确保卫生设施正常运行。五、检查与考核（一）检查方式1.日常巡查行政人员每日定时对门店各区域进行巡查，及时发现和纠正卫生问题。2.定期检查每周、每月、每季度由店长组织相关人员对门店卫生进行全面检查，填写卫生检查表。3.专项检查针对特定区域或卫生问题进行专项检查，如对新装修门店的卫生验收检查、对客户投诉较多区域的重点检查等。（二）考核标准1.卫生达标情况根据卫生检查表的评分结果，将门店卫生状况分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.问题整改情况对检查中发现的问题，责任人应及时整改。未按时整改或整改不彻底的，根据问题严重程度进行相应扣分。3.员工卫生行为规范执行情况对违反员工卫生行为规范的行为进行记录，根据违规次数和情节轻重进行扣分。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩将卫生管理考核结果纳入员工绩效考核体系，与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。2.奖惩措施对于卫生管理工作表现优秀的门店和个人，给予表彰和奖励，如颁发流动红旗、奖金、荣誉证书等。对于卫生不达标的门店，责令限期整改，并对相关责任人进行批评教育。连续两次卫生考核不合格的门店，店长将受到警告处分，同时门店将进行整顿，直至卫生达标。六、培训与宣传（一）培训计划1.新员工入职培训新员工入职时，由行政人员组织进行5S卫生管理制度培训，使其了解制度内容和要求，熟悉门店卫生管理流程。2.定期培训每月组织一次全体员工卫生管理培训，内容包括卫生标准讲解、清洁技能培训、问题案例分析等，不断强化员工的卫生意识和操作技能。3.专项培训根据门店卫生管理工作中出现的特定问题或新的卫生管理要求，适时组织专项培训，确保员工掌握相关知识和技能。（二）宣传活动1.在门店内张贴5S卫生管理制度宣传海报、标语等，营造良好的卫生管理氛围。2.利用门店内部显示屏滚动播放卫生管理宣传视频和