卫生窗口制度

PAGE卫生窗口制度一、总则1.目的为加强公司卫生管理，规范卫生窗口服务行为，提高卫生服务质量和效率，保障公司员工及相关人员的健康与安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有涉及卫生服务的窗口岗位，包括但不限于食堂服务窗口、卫生清洁服务窗口、医疗保健服务窗口等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家及地方有关卫生管理的法律法规、行业标准和规范。优质服务原则：以客户为中心，提供高效、便捷、优质的卫生服务，满足公司员工及相关人员的合理需求。安全第一原则：确保卫生服务过程中的安全，预防各类卫生事故的发生，保障人员生命财产安全。持续改进原则：不断完善卫生窗口制度，持续提高卫生服务水平和管理效能。二、卫生窗口人员管理1.人员资质与培训卫生窗口工作人员应具备相应的专业知识和技能，取得相关岗位的从业资格证书。公司应定期组织卫生窗口人员参加业务培训，培训内容包括卫生法律法规、行业标准、服务规范、操作技能等，确保工作人员熟悉并掌握相关知识和技能。培训记录应妥善保存。2.人员健康管理卫生窗口工作人员应每年进行健康体检，取得健康证明后方可上岗。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全、公共卫生的疾病的人员，不得从事直接为公司员工及相关人员提供卫生服务的工作。工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤消毒、勤换工作服，工作时穿戴清洁的工作衣帽、口罩等防护用品。三、卫生窗口设施设备管理1.设施设备配置卫生窗口应根据服务功能和需求，配备相应的设施设备，如食堂窗口应配备炉灶、蒸箱、冷藏柜、消毒柜等餐饮设备；卫生清洁服务窗口应配备清洁工具、清洁剂、消毒剂等清洁用品；医疗保健服务窗口应配备诊断设备、治疗器械、药品等医疗用品。设施设备应符合国家及地方相关标准和规范要求。公司应定期对卫生窗口设施设备进行检查、维护和更新，确保设施设备正常运行，满足卫生服务需求。2.设施设备清洁与消毒卫生窗口设施设备应保持清洁卫生，定期进行清洁和消毒。清洁消毒应按照规定的程序和方法进行，确保消毒效果。餐饮设备应在每餐使用后及时清洗消毒，冷藏柜、消毒柜等设备应定期除霜、清洁和消毒；清洁工具应分类存放，定期清洗消毒；医疗用品应按照医疗规范进行消毒和管理。四、卫生窗口环境卫生管理1.环境卫生要求卫生窗口区域应保持整洁、卫生，无垃圾、无杂物、无积水。地面、墙壁、天花板等应定期清洁，保持干净、无污渍。食品处理区应保持良好的通风、采光和排水条件，防止食品受到污染。医疗保健服务窗口应保持诊疗环境清洁，定期进行消毒，防止交叉感染。2.环境卫生清洁与消毒卫生窗口应制定环境卫生清洁计划，明确清洁区域、清洁频次和责任人。清洁工作应按照规定的程序和方法进行，确保清洁效果。定期对卫生窗口区域进行消毒，消毒方法和消毒剂的使用应符合国家及地方相关标准和规范要求。消毒记录应妥善保存。五、卫生窗口食品卫生管理（适用于食堂等涉及食品供应的窗口）1.食品采购与贮存食品采购应选择具有合法资质的供应商，索取并留存供应商的营业执照、食品生产经营许可证、产品合格证明等相关资料。采购的食品应符合国家食品安全标准，禁止采购腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。食品应分类分区贮存，隔墙离地存放，避免交叉污染。贮存场所应保持通风、干燥、清洁，温度、湿度应符合食品贮存要求。食品仓库应设置防鼠、防虫、防尘等设施，定期清理库存食品，及时清理变质或超过保质期的食品。2.食品加工与制作食品加工制作应符合食品安全操作规范，做到生熟分开、荤素分开，防止交叉污染。加工制作食品的工具、容器等应专用，并有明显的区分标识。食品烹饪应烧熟煮透，中心温度应达到70℃以上。油炸食品应控制油温，避免炸焦。食品加工过程中应严格遵守食品添加剂的使用标准，不得超范围、超剂量使用食品添加剂。3.食品供应与留样食品供应应在规定的时间内进行，确保食品新鲜、卫生。供应的食品应使用清洁、消毒后的餐具盛放，不得使用未经清洗消毒的餐具。每餐供应的食品应按规定进行留样，留样食品应不少于125克，在冷藏条件下存放48小时以上。留样食品应记录食品名称、留样量、留样时间、留样人员等信息，以备查验。六、卫生窗口医疗保健管理（适用于医疗保健服务窗口）1.医疗服务规范医疗保健服务窗口应严格遵守医疗卫生管理法律法规、诊疗护理规范和常规，为公司员工及相关人员提供安全、有效的医疗服务。医务人员应具备良好的职业道德和业务素质，认真履行岗位职责，热情接待患者，耐心解答疑问，及时准确地诊断和治疗疾病。2.医疗安全管理加强医疗安全管理，严格执行医疗质量控制制度，确保医疗服务质量。建立医疗风险防范机制，制定应急预案，提高应对突发医疗事件的能力。严格执行医疗器械、药品的采购、验收、贮存、使用等管理制度，确保医疗器械、药品的质量安全。医疗器械应定期进行维护、保养和校准，药品应按照规定的储存条件存放，防止药品变质、失效。3.医疗废物管理医疗保健服务窗口应按照国家有关规定，对医疗废物进行分类收集、存放和处置。医疗废物应使用专用包装袋、容器进行收集，并有明显的警示标识。医疗废物应及时交由有资质的医疗废物处置单位进行处理，严禁自行处置或转让、买卖医疗废物。医疗废物的交接记录应妥善保存，保存期限不少于3年。七、卫生窗口服务监督与考核1.服务监督公司应建立卫生窗口服务监督机制，定期对卫生窗口服务质量进行检查和评估。监督内容包括人员资质与培训、设施设备管理、环境卫生管理、食品卫生管理（适用于食堂等涉及食品供应的窗口）、医疗保健管理（适用于医疗保健服务窗口）等方面。设立投诉举报渠道，接受公司员工及相关人员对卫生窗口服务的投诉和举报。对投诉举报事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。2.考核评价制定卫生窗口服务考核评价标准，定期对卫生窗口进行考核评价。考核评价结果应与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员提高服务质