足疗运营店管理制度

PAGE足疗运营店管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范足疗运营店的各项管理工作，确保店铺运营的规范化、标准化、专业化，提高服务质量和运营效率，保障员工权益，实现店铺的可持续发展，为顾客提供优质、舒适、安全的足疗服务体验。2.适用范围本制度适用于[足疗运营店公司名称]全体员工及所有与店铺运营相关的活动。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保经营活动合法合规。顾客至上原则：始终将顾客需求放在首位，以优质服务赢得顾客满意和信赖。团队协作原则：强调员工之间的协作配合，形成良好的工作氛围，共同推动店铺发展。质量第一原则：注重足疗服务质量，从技术、产品、环境等方面全面提升，打造品牌形象。持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时改进，适应市场变化和顾客需求。二、组织架构与岗位职责1.组织架构店长技术主管服务主管营销主管财务主管足疗技师前台接待后勤人员2.岗位职责店长全面负责店铺的日常运营管理，制定并执行店铺的经营策略和发展规划。组织协调各部门工作，确保店铺运营顺畅，达成各项经营指标。管理店铺员工，进行员工培训、绩效考核、晋升调动等工作。负责店铺的财务管理，控制成本，确保盈利目标实现。维护顾客关系，处理顾客投诉和建议，提升顾客满意度。关注市场动态，了解竞争对手情况，及时调整经营策略。技术主管制定足疗技术培训计划，组织技师进行技术培训和技能提升。监督技师的服务质量，确保每位技师为顾客提供专业、规范的足疗服务。研发新的足疗技术和产品，满足顾客多样化需求。解决技师在服务过程中遇到的技术问题，提供技术支持。参与店铺的技术考核和评定工作，激励技师不断提高技术水平。服务主管制定服务标准和流程，培训前台接待和后勤人员，确保服务质量的一致性。监督服务过程，及时发现并解决服务中的问题，提升顾客服务体验。负责顾客接待、引导、咨询等工作，解答顾客疑问，处理顾客关系。收集顾客反馈，分析顾客需求，提出改进服务的建议和措施。组织开展顾客满意度调查，跟进调查结果，确保顾客满意度不断提升。营销主管制定店铺营销计划和推广方案，提升店铺知名度和美誉度。组织开展各类营销活动，如促销活动、会员活动、节日活动等，吸引新顾客，留住老顾客。利用社交媒体、线上平台等渠道进行店铺宣传和推广，拓展线上客源。分析市场数据和顾客消费行为，为营销决策提供依据。与周边商家、社区等建立合作关系，扩大店铺影响力。财务主管负责店铺的财务管理工作，包括账务处理、财务报表编制等。制定财务预算和成本控制计划，合理安排资金，确保店铺资金安全和正常运转。审核各项费用支出，严格控制成本，提高店铺经济效益。协助店长进行经营数据分析，提供财务方面的决策支持。负责与税务、银行等相关部门的沟通协调工作。足疗技师按照标准流程和技术规范为顾客提供专业的足疗服务。不断学习和掌握新的足疗技术和产品知识，并应用于实际服务中。与顾客保持良好沟通，了解顾客需求，提供个性化服务建议。维护足疗工具和设备的清洁与正常使用，及时反馈设备问题。配合店铺完成各项营销活动和服务任务。前台接待热情接待顾客，引导顾客就座，及时安排技师为顾客服务。负责顾客信息登记、预约、结账等工作，确保信息准确无误。解答顾客关于店铺服务项目、价格、优惠活动等方面的疑问。维护前台区域的整洁和秩序，营造良好的接待环境。协助服务主管处理顾客投诉和建议，及时反馈相关信息。后勤人员负责店铺的环境卫生清洁工作，包括足疗区域、公共区域等，确保环境整洁舒适。及时补充和更换足疗用品、耗材等物资，保障服务的正常开展。协助技师进行足疗设备的日常维护和简单故障排除。配合其他部门完成临时性工作任务，保障店铺运营的顺利进行。三、员工招聘与培训1.员工招聘根据店铺发展需求，制定合理的招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过多种渠道进行招聘，如招聘网站、人才市场、社交媒体、员工推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、技能测试等环节，全面评估其综合素质和专业能力。背景调查合格后，办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。2.员工培训新员工入职培训公司概况：介绍店铺的发展历程、组织架构、企业文化等。规章制度：详细讲解员工手册、考勤制度、薪酬福利等各项规章制度。服务流程：培训足疗服务的标准流程、规范动作、沟通技巧等。技术知识：培训足疗的基本理论知识、常见病症的足疗调理方法等。考核：新员工培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。在职员工培训定期组织技术培训，邀请行业专家或内部技术骨干进行授课，提升技师的技术水平。服务培训：不断强化服务意识和服务技能培训，通过案例分析、模拟演练等方式提高服务质量。营销培训：开展营销知识和技巧培训，帮助员工了解市场动态，掌握营销方法，提升店铺业绩。管理培训：为有晋升潜力的员工提供管理培训，培养其领导能力和团队管理能力。四、考勤与休假制度1.考勤管理员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行打卡制度，员工需在规定时间内打卡签到，如因特殊原因无法打卡，需提前向店长说明并填写请假单。迟到或早退每次扣除相应绩效分，迟到或早退超过[X]分钟按旷工半天处理，旷工一天扣除三倍日工资及相应绩效分。2.休假制度法定节假日：按照国家规定执行，员工享有带薪法定节假日。年假：员工连续工作满一年以上，可享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定。病假：员工因病需要请假，需提供医院诊断证明，病假期间工资按照公司规定发放。事假：员工因个人原因需要请假，需提前向店长申请，事假期间无工资。婚假、产假、陪产假、丧假：按照国家法律法规及公司相关规定执行，员工享有相应的带薪假期。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工岗位、工作经验、学历等因素确定，保障员工基本生活需求。绩效工资与员工工作表现、业绩考核等挂钩，根据考核结果发放。提成工资根据员工完成的业务量、销售额等指标计算，激励员工积极拓展业务。2.薪酬发放工资发放时间为每月[具体日期]，如遇节假日提前发放。员工应在规定时间内提交考勤记录、业绩报表等相关资料，以便准确核算工资。工资发放通过银行转账方式进行，员工如有疑问可在规定时间内到财务部门查询。3.福利制度社会保险：按照国家规定为员工缴纳五险一金，保障员工的社会保障权益。员工福利：定期组织员工团建活动、生日会等，增强员工凝聚力和归属感。培训与发展：为员工提供丰富的培训机会和职业发展通道，帮助员工提升个人能力和职业素养。员工关怀：关注员工身心健康，提供必要的健康咨询和关怀服务。六、服务质量管理1.服务标准制定制定详细的足疗服务标准，包括服务流程、服务态度、服务用语、服务环境等方面的要求。明确不同服务项目的操作规范和质量标准，确保服务的一致性和专业性。2.服务过程监控服务主管定期对服务过程进行巡查，及时发现并纠正服务中的不规范行为。设立顾客意见箱，鼓励顾客对服务质量进行监督和反馈，及时处理顾客投诉和建议。利用监控设备对服务区域进行实时监控，以便及时发现问题并采取措施。3.服务质量考核建立服务质量考核体系，对员工的服务质量进行量化考核。考核指标包括顾客满意度、服务投诉率、服务规范执行情况等。根据考核结果进行奖惩，激励员工不断提高服务质量。七、财务管理1.预算管理财务主管根据店铺经营目标和实际情况，制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算经店长审核后执行，定期对预算执行情况进行分析和调整，确保预算的准确性和有效性。2.成本控制严格控制各项成本费用支出，包括足疗用品采购、设备维护、人员薪酬等。建立成本核算制度，定期对成本进行核算和分析，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本。3.财务报表与分析每月按时编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，真实反映店铺财务状况和经营成果。定期进行财务分析，为店长提供财务决策支持，如盈利能力分析、成本效益分析、资金状况分析等。八、营销管理1.市场调研定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手情况、顾客需求变化等信息。分析市场数据，为营销决策提供依据，制定符合市场需求的营销策略。2.营销策划根据市场调研结果，制定年度营销计划和阶段性营销方案。策划各类营销活动，如促销活动、会员活动、节日活动等，吸引新顾客，留住老顾客。利用社交媒体、线上平台等渠道进行店铺宣传和推广，提升店铺知名度和美誉度。3.客户关系管理建立客户信息档案，记录顾客的基本信息、消费记录、服务评价等。定期回访顾客，了解顾客需求和意见，维护良好的客户关系。对会员进行分类管理，提供个性化的会员服务和优惠政策，提高会员忠诚度。九、安全管理1.安全制度制定安全管理制度，明确安全责任，确保店铺运营安全。加强安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。2.设施设备安全定期对足疗设备、电器设备、消防设施等进行检查和维护，确保设备正常运行，消除安全隐患。对设备操作人员进行专业培训，严格按照操作规程操作设备，防止安全事故发生。3.环境卫生安全保持店铺环境卫生清洁，定期进行消毒杀菌，防