卫生局机关效建设制度

PAGE卫生局机关效建设制度一、总则（一）目的为加强卫生局机关效能建设，提高工作效率和服务质量，确保各项卫生工作任务顺利完成，依据相关法律法规和行业标准，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局机关全体工作人员。（三）基本原则1.依法行政原则：严格依照法律法规履行职责，确保行政行为合法合规。2.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事。3.公开透明原则：政务信息公开，接受社会监督。4.责任追究原则：对违反效能建设规定的行为，依法依规追究责任。二、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.实行签到制度，工作人员每天上午、下午上班时需在签到表上签到。3.因特殊情况不能按时签到的，需提前向科室负责人或分管领导请假，并说明原因。4.迟到或早退一次，给予警告处分；一个月内累计迟到或早退达三次以上的，给予通报批评，并扣发当月绩效奖金。（二）请销假制度1.工作人员请假应填写请假申请表，注明请假事由、时间，经科室负责人、分管领导批准后，报局办公室备案。2.请假一天以内的，由科室负责人批准；请假两天以上的，由分管领导批准；请假一周以上的，由局长批准。3.请假人员应在假期结束后及时销假，如因特殊情况不能按时销假的，需提前续假。4.未经批准擅自离岗的，按旷工处理。旷工一天，扣发当日工资的两倍，并给予警告处分；旷工连续超过三天或一年内累计超过十天的，予以辞退。（三）工作纪律1.工作人员应遵守工作秩序，不得在工作时间内上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关的事情。2.严格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。3.对工作中出现的问题和矛盾，应及时报告，不得隐瞒不报或推诿扯皮。4.严禁在工作中接受礼品、礼金、宴请等不正当利益。违反者，视情节轻重给予相应的纪律处分。三、工作流程（一）行政审批流程1.设立行政审批服务窗口，集中受理各类卫生行政审批事项。2.申请人提交申请材料后，窗口工作人员应进行初审，并出具受理或不予受理通知书。3.对受理的申请事项，由相关科室进行审核，提出审核意见。4.审核通过后，报分管领导审批。5.审批通过的，颁发相关许可证件；审批不通过的，向申请人说明理由。6.行政审批事项应在规定的时间内办结，承诺件的办理期限不得超过法定时限。（二）业务工作流程1.各科室应制定详细的业务工作流程，明确工作环节、责任人员和办理时限。2.工作人员应按照业务工作流程办理各项业务，确保工作的规范化和标准化。3.对涉及多个科室的业务工作，应建立协调机制，明确牵头科室和协办科室的职责，确保工作顺利进行。（三）公文处理流程1.收文处理：办公室收到文件后，应进行登记、编号，并及时送局领导和相关科室阅办。2.传阅文件应严格按照规定的范围和顺序进行，不得擅自扩大或缩小传阅范围。3.承办科室应在规定的时间内对文件提出处理意见，并及时反馈给办公室。4.发文处理：各科室起草的文件，应经科室负责人审核后，报分管领导签发。5.办公室对签发后的文件进行编号、排版、印制，并分发到相关单位和科室。6.公文处理应严格遵守保密规定，确保文件的安全。四、服务规范（一）服务态度1.工作人员应热情接待来访群众，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬。2.对群众提出的问题，应耐心解答，不得推诿、敷衍。3.积极主动为群众提供帮助和服务，树立良好的卫生形象。（二）服务质量1.严格按照服务承诺办理各项业务，确保服务质量。2.对服务对象的投诉和建议，应及时处理，并反馈处理结果。3.不断改进服务方式和方法，提高服务水平。（三）政务公开1.设立政务公开栏，及时公开卫生政策法规、行政审批事项、办事流程、收费标准等信息。2.利用卫生局网站、微信公众号等平台，主动公开政务信息，方便群众查询。3.定期召开新闻发布会，向社会通报卫生工作进展情况。五、监督检查（一）内部监督1.成立机关效能建设领导小组，负责对机关效能建设工作进行组织领导和监督检查。2.定期开展内部检查，对各科室的工作纪律、工作流程、服务规范等情况进行检查。3.设立举报信箱和举报电话，接受群众对机关工作人员违规违纪行为的举报。（二）外部监督1.主动接受人大、政协的监督，认真办理人大代表建议和政协委员提案。2.接受社会公众的监督，及时处理群众的投诉和举报。3.定期开展满意度调查，了解群众对卫生工作的满意度。（三）责任追究1.对违反机关效能建设制度的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、通报批评、扣发绩效奖金、辞退等处理。2.对因工作失误给单位造成损失的，应依法依规追究相关人员的责任。3.被追究责任的人员，如对处理结果不服的，可在规定的时间内提出申诉。六、考核评价（一）考核内容1.工作纪律：包括考勤、请销假、工作秩序等情况。2.工作业绩：包括行政审批、业务工作、公文处理等工作的完成情况。3.服务质量：包括服务态度、服务承诺兑现等情况。4.廉洁自律：包括遵守廉洁纪律、接受监督等情况。（二）考核方式1.平时考核：由各科室负责人对本科室工作人员进行日常考核，记录工作表现。2.年度考核：每年年底进行一次年度考核，由局机关效能建设领导小组组织实施。3.根据平时考核和年度考核结果，确定工作人员的考核等次。（三）结果运用1.考核结果作为工作人员评先评优、晋升职