药房运营考核制度

PAGE药房运营考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范药房运营管理，提高药房服务质量和运营效率，确保药房工作的规范化、标准化、科学化，保障患者用药安全、有效、合理，促进药房持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本药房全体员工，包括药房管理人员、药师、药剂士、收银员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工表现。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断提升自身素质和工作水平。持续改进原则：根据考核结果，及时发现药房运营中存在的问题，制定针对性的改进措施，不断优化药房运营管理流程。二、考核内容与标准1.工作业绩考核药品销售指标完成情况考核标准：以月度、季度、年度为考核周期，设定药品销售金额、销售数量等具体指标。根据实际完成情况与目标指标进行对比，计算完成率。完成率=（实际完成销售额/目标销售额）×100%。评分细则：完成率达到100%及以上，得100分；完成率在90%99%之间，得80分；完成率在80%89%之间，得60分；完成率低于80%，得40分。库存管理药品库存准确率考核标准：定期对药品库存进行盘点，计算库存准确率。库存准确率=（账实相符药品品种数/库存药品总品种数）×100%。评分细则：库存准确率达到99%及以上，得100分；库存准确率在95%98%之间，得80分；库存准确率在90%94%之间，得60分；库存准确率低于90%，得40分。库存周转率考核标准：库存周转率=销售成本/平均库存余额。平均库存余额=（期初库存余额+期末库存余额）/2。评分细则：根据同行业平均水平及本药房历史数据设定合理的库存周转率目标值。达到目标值得100分；较目标值提高10%及以上，得120分；较目标值提高5%9%，得110分；较目标值降低5%9%，得90分；较目标值降低10%及以上，得80分。处方调配与发药调配差错率考核标准：统计一定时期内调配处方的总数量及出现调配差错的处方数量，计算调配差错率。调配差错率=（调配差错处方数/调配处方总数）×10000‰。评分细则：调配差错率为0，得100分；调配差错率在1‰3‰之间，得80分；调配差错率在4‰6‰之间，得60分；调配差错率高于6‰，得40分。发药及时率考核标准：根据患者排队等候时间、处方调配时间等因素，设定合理的发药及时率标准。发药及时率=（及时发药处方数/应发药处方总数）×100%。评分细则：发药及时率达到98%及以上，得100分；发药及时率在95%97%之间，得80分；发药及时率在90%94%之间，得60分；发药及时率低于90%，得40分。2.工作态度考核出勤情况考核标准：严格执行药房考勤制度，记录员工的出勤、迟到、早退、旷工等情况。评分细则：全勤得100分；迟到或早退一次扣5分；旷工一天扣20分，并根据旷工天数累计扣分。责任心考核标准：观察员工在工作中是否认真负责，对待患者是否热情耐心，有无推诿、敷衍等现象。评分细则：责任心强，工作认真负责，对待患者热情耐心，得100分；责任心一般，偶有工作失误或对待患者态度不够热情，得80分；责任心较差，经常出现工作失误或对待患者态度冷漠，得60分；责任心严重缺失，给药房工作造成较大影响，得40分。团队合作精神考核标准：观察员工在团队中是否积极协作，与同事沟通交流是否顺畅，有无因个人原因影响团队工作的情况。评分细则：团队合作精神强，积极协助同事，与团队成员沟通良好，得100分；团队合作精神一般，能完成本职工作并配合团队工作，得80分；团队合作精神较差，与同事沟通不畅，影响团队工作效率，得60分；团队合作精神严重不足，经常与同事发生冲突，影响团队和谐，得40分。3.专业技能考核药学专业知识考核标准：定期组织药学专业知识考试，内容涵盖药品法律法规、药理学、药剂学、药物分析学、临床药学等方面。评分细则：考试成绩90分及以上，得100分；考试成绩8089分，得80分；考试成绩7079分，得60分；考试成绩低于70分，得40分。药品调剂技能考核标准：通过实际操作考核员工的药品调剂技能，包括处方审核、调配、核对、发药等环节的准确性和熟练程度。评分细则：操作熟练、准确，符合规范要求，得100分；操作基本熟练，偶有小失误，得80分；操作不够熟练，存在一些明显失误，得60分；操作不熟练，错误较多，得40分。计算机操作技能考核标准：考核员工使用药房信息管理系统的熟练程度，包括药品入库、库存管理、处方录入、收费结算等功能的操作。评分细则：能熟练操作药房信息管理系统各项功能，无操作失误，得100分；能基本操作各项功能，偶尔出现操作不熟练情况，得80分；对部分功能操作不熟练，影响工作效率，得60分；对系统操作生疏，严重影响工作，得40分。三、考核周期1.月度考核每月末对员工当月工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核每季度末对员工季度工作表现进行综合考核，考核结果与季度绩效奖金挂钩，同时作为员工晋升、调薪等的参考依据之一。3.年度考核每年年末对员工全年工作表现进行全面考核，考核结果作为员工年度绩效奖金发放、评优评先、晋升、调薪等的重要依据。四、考核实施1.成立考核小组考核小组由药房负责人、各部门主管等组成，负责制定考核方案、组织考核实施、审核考核结果等工作。2.考核资料收集各岗位员工每月末需提交个人工作总结，详细汇报当月工作任务完成情况、工作中遇到的问题及解决措施等。药房管理人员负责收集员工日常工作中的各项数据，如药品销售数据、库存盘点数据、处方调配与发药记录等，作为考核的客观依据。考核小组成员通过日常观察、与同事及患者沟通等方式，收集员工工作态度、团队合作等方面的评价信息。3.考核评分考核小组根据考核内容与标准，对每位员工的各项考核指标进行评分。对于工作业绩考核指标，依据实际数据进行量化评分；对于工作态度和专业技能考核指标，采用定性与定量相结合的方式进行评分。考核小组汇总各项考核指标得分，计算员工的综合考核得分。4.考核结果反馈考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给员工本人。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工月度、季度、年度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高。具体绩效奖金发放标准由药房根据实际情况制定。2.晋升与调薪年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。连续两年年度考核结果为优秀的员工，可给予适当的晋升奖励或较大幅度的薪资调整。3.培训与发展根据考核结果，分析员工在工作中存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核结果不理想的员工，安排针对性的培训课程或辅导，督促其改进工作表现。4.岗位调整对于连续多次考核结