收费区域卫生管理制度

PAGE收费区域卫生管理制度一、总则（一）目的为加强收费区域卫生管理，营造整洁、舒适、安全的收费环境，保障收费工作的顺利进行，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有收费区域，包括但不限于收费窗口、收费大厅、自助收费设备区域等。（三）管理原则1.谁使用、谁负责：各收费区域的使用部门和人员对该区域的卫生状况负责，应积极履行卫生管理职责。2.定期检查与不定期抽查相结合：建立定期检查和不定期抽查制度，及时发现和解决卫生问题。3.持续改进：根据检查结果和实际情况，不断完善卫生管理制度和措施，持续提高收费区域卫生水平。二、卫生标准（一）收费窗口1.台面整洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序，不得堆放与收费工作无关的物品。2.电脑、打印机等设备表面清洁，定期擦拭，保持良好的运行状态。3.窗口玻璃干净透明，无明显污渍和手印。4.地面干净，无杂物、纸屑，定期清扫和拖地。（二）收费大厅1.地面清洁，无痰迹、烟头、纸屑等垃圾，定期进行全面清扫和拖地，保持地面光亮。2.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行检查和清洁。3.桌椅摆放整齐，表面干净，无灰尘、污渍。4.宣传资料、公告栏摆放整齐，表面清洁，内容及时更新。5.垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，保持桶内无垃圾溢出，周围地面无污渍。（三）自助收费设备区域1.自助收费设备表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭和消毒。2.设备周边地面干净，无杂物、纸屑，保持通道畅通。3.设备使用说明、操作指南等标识清晰，表面无灰尘、污渍。三、卫生管理职责（一）收费人员1.负责本岗位收费区域的日常卫生清洁工作，保持台面、设备、地面等干净整洁。2.在工作过程中，及时清理产生的垃圾，保持工作区域的环境卫生。3.配合卫生检查人员的工作，对提出的卫生问题及时进行整改。（二）区域负责人1.负责本区域卫生管理工作的组织、协调和监督，确保卫生管理制度的有效执行。2.定期对本区域卫生状况进行检查，发现问题及时督促相关人员进行整改。3.组织本区域人员参加卫生培训和宣传教育活动，提高卫生意识。（三）保洁人员1.按照规定的时间和标准，对收费区域进行全面的卫生清扫和保洁工作，包括地面清洁、墙面天花板清洁、垃圾清理等。2.定期对垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持垃圾收集设施的清洁。3.配合收费人员和区域负责人做好特殊情况下的卫生清洁工作。（四）后勤保障部门1.负责提供卫生清洁所需的工具、设备和物资，确保卫生工作的顺利开展。2.定期对卫生清洁工具和设备进行维护和保养，保证其正常使用。3.根据实际情况，合理安排卫生清洁人员的工作任务和工作时间。四、卫生清洁流程（一）日常清洁1.收费人员在每日工作开始前和结束后，对本岗位收费区域进行简单清洁，擦拭台面、清理垃圾等。2.保洁人员在工作日内定期对收费区域进行全面清扫，包括地面清扫、桌面擦拭、设备清洁等，具体时间安排如下：上午：[具体时间区间1]对收费大厅进行全面清扫。下午：[具体时间区间2]对收费大厅和收费窗口进行再次巡查和清洁。3.自助收费设备区域的清洁由保洁人员按照设备维护要求，定期进行擦拭和消毒，具体时间为[具体时间]。（二）定期深度清洁1.每周对收费区域进行一次深度清洁，包括地面打蜡、墙面清洁、设备全面保养等。2.每月对收费区域的卫生状况进行全面检查和评估，针对存在的问题进行集中整改和深度清洁。3.每季度对收费区域进行一次全面的深度清洁，包括天花板清洁、门窗清洁等，确保收费区域整体环境整洁美观。（三）特殊情况清洁1.遇有特殊活动或大量人员聚集后，及时对收费区域进行全面清洁和消毒，重点对人员接触频繁的部位进行消毒处理。2.发现收费区域出现污渍、垃圾等影响环境卫生的情况时，应立即进行清理，确保环境整洁。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.成立卫生检查小组，由后勤保障部门负责人担任组长，成员包括区域负责人、保洁人员代表等。2.定期检查：每周[具体检查日期]对收费区域进行全面检查，按照卫生标准进行评分。3.不定期抽查：卫生检查小组不定期对收费区域进行抽查，及时发现和纠正卫生问题。（二）检查内容1.收费窗口、收费大厅、自助收费设备区域等的卫生状况，包括台面整洁度、地面清洁度、设备运行状况等。2.卫生清洁工具和设备的配备及使用情况。3.卫生管理制度的执行情况，如人员职责履行、清洁流程执行等。（三）考核标准1.卫生检查结果采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.对于优秀的收费区域，给予一定的奖励，如颁发流动红旗、给予绩效加分等。3.对于不合格的收费区域，责令限期整改，对相关责任人进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚，如扣除绩效奖金、警告处分等。（四）结果公示1.每次卫生检查结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[具体公示天数]。2.公示内容包括收费区域名称、检查得分、存在问题及整改要求等，以便各部门和人员了解卫生状况，促进相互监督和共同提高。六、卫生培训与宣传（一）卫生培训1.定期组织收费人员、保洁人员等参加卫生培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒知识等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，提高培训效果。3.新入职人员在上岗前必须接受卫生培训，经考核合格后方可上岗。（二）宣传教育1.通过内部宣传栏、公告栏、微信群等渠道，宣传卫生管理知识和卫生意识，营造良好的卫生管理氛围。2.定期