校车运营管理考核制度

PAGE校车运营管理考核制度一、总则（一）目的为加强校车运营管理，提高校车服务质量，保障学生乘车安全，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有参与校车运营的车辆及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面系统原则：涵盖校车运营的各个环节，包括车辆状况、驾驶员表现、服务质量等，进行全面系统的考核。3.激励改进原则：通过考核，激励各部门及人员不断改进工作，提高校车运营管理水平。二、考核内容与标准（一）车辆管理1.车辆维护保养严格按照规定的保养周期进行车辆保养，定期检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等关键部件，确保车辆处于良好运行状态。每发现一次未按时保养或关键部件检查不合格，扣[X]分。建立车辆维护保养档案，详细记录每次保养的时间、内容、维修情况等信息。档案记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.车辆安全设施配备校车应配备齐全有效的安全设施，如灭火器、急救箱、安全锤、安全带等。缺少一项安全设施，扣[X]分；安全设施损坏未及时修复的，每项扣[X]分。定期检查安全设施的有效性，确保其在有效期内且能正常使用。发现安全设施失效未及时处理的，每次扣[X]分。3.车辆清洁卫生保持车内整洁干净，定期清扫车厢，清除垃圾和杂物。车厢内有明显污渍或垃圾的，每次扣[X]分。车容车貌良好，车身外观无明显破损、划痕。车身有破损或划痕未及时修复的，每次扣[X]分。（二）驾驶员管理1.资质与培训驾驶员必须具备相应的驾驶证和校车驾驶资格，持证上岗。无证驾驶或证件过期的，每次扣[X]分，并立即停止其驾驶校车工作。按时参加公司组织的安全培训和业务学习，培训记录完整。无故不参加培训的，每次扣[X]分；培训记录不完整的，每次扣[X]分。2.安全驾驶严格遵守交通规则，文明驾驶，无超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。发现一次违法行为，扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。行车过程中保持注意力集中，不接打手机、不吸烟、不与乘客闲谈。违反规定的，每次扣[X]分。按照规定的线路和站点行驶，不得擅自更改。擅自更改线路或站点的，每次扣[X]分。3.服务态度热情对待学生，耐心解答学生和家长的问题，不得与学生或家长发生争吵。发现一次与学生或家长发生争吵的，扣[X]分。协助学生上下车，确保学生安全。因驾驶员疏忽导致学生上下车出现安全问题的，每次扣[X]分。（三）服务质量1.准点率严格按照规定的时间接送学生，确保准点率达到[X]%以上。准点率每降低[X]个百分点，扣[X]分。因特殊情况不能按时接送学生的，应提前通知学校和家长，并说明预计到达时间。未提前通知的，每次扣[X]分。2.乘车秩序引导学生有序乘车，保持车内良好的乘车秩序。车内秩序混乱，影响学生安全的，每次扣[X]分。提醒学生系好安全带，对不遵守规定的学生进行教育引导。未履行提醒职责的，每次扣[X]分。3.家长满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集家长对校车服务的意见和建议，家长满意度应达到[X]%以上。家长满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。对家长提出的问题和投诉，及时处理并反馈处理结果。处理不及时或反馈结果不满意的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门定期对校车运营情况进行日常检查，包括车辆状况、驾驶员出勤、服务质量等方面，检查结果记录在案。2.定期抽检：每月随机抽取一定数量的校车进行抽检，对车辆管理、驾驶员表现、服务质量等进行全面检查。3.家长反馈：收集家长的意见和建议，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的校车运营管理情况进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定驾驶员和相关工作人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）奖惩措施1.奖励连续三个月考核得分排名前三位的驾驶员和相关工作人员，给予表彰和奖励，奖励金额为[X]元。在考核过程中，发现有突出表现或为公司挽回重大损失的个人，给予额外奖励。2.惩罚当月考核得分低于[X]分的驾驶员，进行诫勉谈话，并要求其制定整改措施。连续两个月考核得分低于[X]分的，暂停其驾驶校车工作，进行培训学习，经考核合格后再上岗。因工作失误导致重大安全事故或严重影响公司形象和声誉的，按照公司相关规定给予严肃处理，直至解除劳动合同。（三）岗位调整1.对于考核成绩优秀的驾驶员和工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。2.对于考核不合格且经培训仍不能胜任工作的人员，进行岗位调整或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理考核管理部门接到申诉后，应在[X