烟台市莱山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

烟台市莱山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《烟台市莱山区社区网格化服务管理规范（2025年修订）》，莱山区城市社区网格划分标准为：以住宅小区、楼宇为基本单元，原则上每个网格覆盖（）户居民。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层商铺违规存放20桶50kg装汽油，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报街道应急管理办公室B.立即疏散周边居民并联系消防部门C.现场劝阻商户并要求立即转移汽油D.联系市场监管部门核查商铺经营资质答案：B3.莱山区某老旧社区拟开展“适老化改造”，网格员需协助收集居民需求。下列不属于适老化改造重点内容的是（）。A.公共区域加装扶手B.卫生间安装防滑地砖C.单元门更换智能门禁D.独居老人卧室安装紧急呼叫装置答案：C4.网格员在录入“莱山智慧网格平台”时，发现某租户王某某的身份证信息与公安系统比对不一致，正确的处理方式是（）。A.直接修改平台信息以匹配租户提供的证件B.联系租户核实情况，要求其提供有效证明C.标记为“信息存疑”并上报社区民警协查D.忽略差异，按租户自述信息录入答案：C5.莱山区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.定期交换居民诉求清单D.协助物业处理业主投诉答案：C6.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员到场核实后，应首先联系（）。A.生态环境部门B.综合行政执法部门C.市场监管部门D.街道环保科答案：B（注：根据《烟台市城市管理综合行政执法条例》，餐饮油烟污染由综合行政执法部门管辖）7.网格员在走访中发现独居老人张奶奶（82岁）近期精神萎靡、饮食减少，其子女在外地工作。正确的处理流程是（）。A.联系社区卫生服务中心上门诊疗→通知子女→建立重点关注台账B.直接联系120送医→同步通知子女→事后补报社区C.拍摄视频记录状态→在网格群询问其他居民→等待子女返乡D.建议张奶奶自行去医院→记录情况→上报社区民政专干答案：A8.莱山区2025年社区治理重点工作之一是“网格事项准入制”，下列不属于准入事项的是（）。A.人口普查数据复核B.文明城市创建宣传C.商业保险推广D.安全生产隐患排查答案：C9.网格员组织社区儿童开展“垃圾分类小卫士”活动，活动结束后需完成的关键记录是（）。A.参与儿童的家长联系方式B.活动现场照片及视频C.儿童垃圾分类知识测试通过率D.活动经费使用明细答案：C（注：需评估活动实效，为后续服务提供依据）10.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员介入调解时，最需优先确认的信息是（）。A.犬只是否接种狂犬疫苗B.双方居民的工作单位C.儿童受伤的具体医疗费用D.事发时是否有监控录像答案：A（注：涉及公共卫生安全，需优先确认犬只免疫情况）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.莱山区网格员需定期更新的基础信息包括（）。A.出租房屋承租人变动情况B.社区商户营业执照有效期C.60岁以上老年人健康档案D.重点优抚对象家庭人口答案：ABD（注：健康档案由社区卫生服务中心管理，网格员负责动态更新人口、房屋等基础信息）2.冬季取暖季，网格员开展安全巡查时应重点检查（）。A.居民家中燃气管道老化情况B.楼道内堆放的易燃杂物C.独居老人电暖器使用规范D.商铺空调外机安装牢固度答案：ABC3.网格员在处理邻里矛盾时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任归属C.引导双方通过合法途径解决D.记录调解过程及结果答案：ACD4.莱山区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.社区民警D.外卖骑手、快递员等新就业群体代表答案：ABCD5.网格员使用“莱山网格通”APP时，需遵守的信息管理规范有（）。A.不得将账号转借他人使用B.涉密信息通过私信功能传输C.每日登录并完成巡查打卡D.居民敏感信息仅用于工作需要答案：ACD三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将收集的居民信息提供给社区合作的家政公司，方便居民获得服务。（）答案：×（注：违反《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息）2.某网格内商铺因电路故障引发火灾，网格员到达现场后应立即参与灭火。（）答案：×（注：网格员无专业灭火职责，应优先疏散人员、上报消防并协助维持秩序）3.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员需全程监督并统计票数。（）答案：√（注：网格员需协助社区开展基层民主协商，监督选举程序合规性）4.网格员发现某租户疑似从事网络诈骗，应直接上门盘问并要求其提供手机查看。（）答案：×（注：应立即上报社区民警，由公安机关依法处理）5.莱山区推行“一格一码”便民服务，居民扫码可直接联系网格员，该功能需24小时在线响应。（）答案：×（注：实行“工作日8:30-17:30即时响应，非工作时间留言次日处理”机制）四、案例分析题（共45分）案例1（15分）：莱山区滨海街道某社区（含3个开放式小区、1个商品房小区）网格员小李，在2025年3月巡查时发现以下问题：①开放式小区1号楼3单元楼梯间堆积大量纸壳箱、旧家具（居民王大爷称“留着卖废品”）；②商品房小区2号楼201室业主反映，楼上301室长期漏水导致天花板发霉，多次沟通未果；③社区广场健身器材螺丝松动（有儿童玩耍时被绊倒）；④新入住的租户张某（外卖骑手）未登记信息，称“工作忙没时间去社区”。问题：1.针对问题①，小李应如何处理？（5分）2.针对问题②，小李需协调哪些主体？具体步骤是什么？（5分）3.针对问题④，小李可采取哪些方式完成信息登记？（5分）答案：1.处理问题①步骤：（1）现场与王大爷沟通，说明楼梯间堆积杂物违反《烟台市消防条例》第28条（疏散通道不得堵塞），存在火灾隐患；（2）协助王大爷联系废品回收人员，约定当日内清理；（3）清理后拍照上传“莱山智慧网格平台”，并在单元门张贴《消防提示》；（4）后续3日内复查，确保无反弹。2.协调主体及步骤：（1）协调主体：301室业主、201室业主、物业（负责房屋公共区域维修）、社区人民调解员；（2）具体步骤：①上门查看201室受损情况，拍摄照片留存；②联系301室业主核实漏水原因（是否为自家管道问题）；③若因301室装修或管道老化导致，组织双方现场协商赔偿及维修方案；④若协商不成，引导通过社区调解委员会调解或法律途径解决；⑤全程记录协商过程，上报社区备案。3.信息登记方式：（1）提供“上门服务”：利用张某早、晚空闲时间（如7:00-8:00或21:00-22:00）携带登记表格上门；（2）线上登记：指导张某通过“莱山网格通”APP自助填写信息（需上传身份证、租赁合同照片）；（3）委托代办：若张某确实不便，可由同住亲属代为提交材料（需提供授权说明）；（4）关联登记：通过外卖平台站点（张某工作单位）核实其基本信息，交叉验证。案例2（15分）：2025年5月，莱山区某社区启动“老旧小区改造”，涉及管网更新、道路硬化、车位施划等工程。施工期间，居民反映：“挖断水管导致停水3天”“夜间施工噪音扰民”“新划车位占用消防通道”。网格员小刘已建立“改造期间居民诉求台账”，但部分居民仍在网格群中情绪激动，要求“停止施工”。问题：1.小刘在处理居民诉求时，应遵循哪些沟通原则？（5分）2.针对“停水3天”问题，小刘需核实哪些信息？（5分）3.如何化解居民“停止施工”的对立情绪？（5分）答案：1.沟通原则：（1）共情优先：先认可居民生活受影响的感受（如“确实给大家带来不便，我们完全理解”）；（2）信息透明：及时同步施工进展、整改措施（如“今天下午3点水管将修复，预计18:00恢复供水”）；（3）责任明确：区分施工方、社区、街道的职责（如“停水问题由施工方负责，我们已督促其加快抢修”）；（4）闭环反馈：对每个诉求标注“处理中”“已解决”，并在群内告知结果；（5）依法依规：引用《烟台市城市更新条例》说明改造的合法性和必要性。2.需核实的信息：（1）水管挖断的具体原因（施工方操作失误/管网图纸与实际不符）；（2）施工方是否提前向社区报备停水计划（按规定需提前24小时通知居民）；（3）临时供水措施是否到位（如是否设置临时取水点、送水车）；（4）预计修复完成时间（要求施工方提供书面承诺）；（5）受影响居民范围（是否仅部分楼栋，避免信息误传）。3.化解对立情绪的措施：（1）组织“施工方-居民”现场沟通会：邀请施工负责人、街道城建科人员参会，当面解答疑问（如噪音问题承诺22:00后停止作业，消防通道车位重新调整）；（2）展示改造效果图和规划图纸：说明车位调整后消防通道宽度符合《建筑设计防火规范》要求，消除安全顾虑；（3）推出“便民补偿”：如为受停水影响的居民发放临时饮用水，为夜间受噪音影响的居民发放耳塞；（4）发挥“网格党员”作用：动员楼长、党员带头宣传改造后“管网耐用、车位充足”的长期好处；（5）实时更新施工进度：在网格群每日发布“改造进展日报”（含图片、时间节点），增强居民参与感。案例3（15分）：网格员小赵负责的网格内有位失独老人刘阿姨（70岁，患高血压），独居在6楼无电梯老房。近期小赵走访发现：刘阿姨因子女离世长期失眠，常忘记按时服药；家中厨房燃气软管老化；楼下邻居反映刘阿姨“半夜走动声音大”。问题：1.小赵应如何建立刘阿姨的“特殊群体服务档案”？（5分）2.针对“忘记服药”问题，小赵可联动哪些资源解决？（5分）3.如何协调刘阿姨与楼下邻居的关系？（5分）答案：1.服务档案建立方式：（1）基础信息：姓名、年龄、健康状况（高血压病史、失眠症状）、居住情况（6楼无电梯）、社会关系（无子女，其他亲属联系电话）；（2）需求清单：医疗用药提醒、燃气软管更换、邻里矛盾调解、心理疏导；（3）服务记录：每次走访时间、沟通内容、已解决问题（如“5月10日联系燃气公司更换软管”）、待跟进事项（如“联系心理医生预约时间”）；（4）关联信息：对接的社区医生、志愿者姓名及联系方式；（5）动态更新：每月评估刘阿姨状态变化（如失眠是否缓解、血压是否稳定）。2.联动资源：（1）社区卫生服务中心：安排家庭医生制定“用药提醒计划”（如通过智能药盒设置闹钟）；（2）志愿者团队：招募“时间银行”志愿者每日10:00、16:00电话提醒服药（可兑换社区服务积分）；（3）家属/亲属：联系刘阿姨的侄女，协商由其每周上门2次检查用药情况；（4）科技手段：申请“莱山区智慧养老”项目中的“智能监测手环”（监测心率、活动轨迹，异常时自动报警）。3.协调邻里关系的方法：（1）分别沟通：先与楼下邻居共情（“半夜噪音确实影响休息，我们理解您的困