IT技术支持工程师远程技术支持与服务响应速度考核表

IT技术支持工程师远程技术支持与服务响应速度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应速度首次响应时间达标率35%90%按实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，例如目标响应时间为5分钟，实际响应时间小于等于5分钟得满分，超过5分钟按比例扣分。问题解决时间达标率85%按实际解决时间与目标解决时间的比例计算得分，例如目标解决时间为30分钟，实际解决时间小于等于30分钟得满分，超过30分钟按比例扣分。紧急问题响应速度95%按紧急问题首次响应时间的达标情况计算得分，例如目标响应时间为2分钟，实际响应时间小于等于2分钟得满分，超过2分钟按比例扣分。重复问题解决率80%按重复问题一次性解决的比例计算得分，例如目标解决率为80%，实际解决率等于或高于80%得满分，低于80%按比例扣分。客户满意度4.5分按客户满意度评分计算得分，例如满分5分，客户满意度评分等于或高于4.5分得满分，低于4.5分按比例扣分。问题解决质量一次性解决率30%75%按问题一次性解决的比例计算得分，例如目标解决率为75%，实际解决率等于或高于75%得满分，低于75%按比例扣分。技术方案准确性95%按技术方案准确性的达标情况计算得分，例如目标准确率为95%，实际准确率等于或高于95%得满分，低于95%按比例扣分。解决方案有效性90%按解决方案有效性的达标情况计算得分，例如目标有效率为90%，实际有效率等于或高于90%得满分，低于90%按比例扣分。技术文档完整性85%按技术文档完整性的达标情况计算得分，例如目标完整率为85%，实际完整率等于或高于85%得满分，低于85%按比例扣分。客户反馈问题修正率90%按客户反馈问题的修正比例计算得分，例如目标修正率为90%，实际修正率等于或高于90%得满分，低于90%按比例扣分。沟通协作能力沟通清晰度20%90%按沟通内容的清晰度达标情况计算得分，例如目标清晰度为90%，实际清晰度等于或高于90%得满分，低于90%按比例扣分。跨部门协作效率85%按跨部门协作的效率达标情况计算得分，例如目标效率为85%，实际效率等于或高于85%得满分，低于85%按比例扣分。信息传递准确性95%按信息传递的准确性达标情况计算得分，例如目标准确率为95%，实际准确率等于或高于95%得满分，低于95%按比例扣分。客户服务态度90%按客户服务态度的达标情况计算得分，例如目标态度评分为90分，实际评分等于或高于90分得满分，低于90分按比例扣分。团队支持响应速度85%按团队支持响应的速度达标情况计算得分，例如目标响应速度为85%，实际响应速度等于或高于85%得满分，低于85%按比例扣分。学习与改进能力新技术学习速度15%90%按新技术学习速度的达标情况计算得分，例如目标学习速度为90%，实际学习速度等于或高于90%得满分，低于90%按比例扣分。知识库贡献度80%按知识库贡献的数量和质量计算得分，例如目标贡献度为80%，实际贡献度等于或高于80%得满分，低于80%按比例扣分。流程优化建议采纳率75%按流程优化建议的采纳率计算得分，例如目标采纳率为75%，实际采纳率等于或高于75%得满分，低于75%按比例扣分。培训参与度85%按培训参与的频率和效果计算得分，例如目标参与度为85%，实际参与度等于或高于85%得满分，低于85%按比例扣分。问题预防能力70%按问题预防的次数和效果计算得分，例如目标预防次数为70%，实际预防次数等于或高于70%得满分，低于70%按比例扣分。本考核表用于评估IT技术支持工程师在远程技术支持与服务响应速度方面的表现。请根据各项指标的实际情况进行评分，并确保权重分配合理。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：